A nova release torna a operação mais integrada, segura e eficiente. Chat, Ticket e E-mail passam a atuar de forma mais conectada, com histórico, dashboards e relatórios. A tela de chat recebeu melhorias visuais, atalhos, permissões e novos recursos de acompanhamento. Os tickets ganharam logs mais claros, novas origens identificadas e controle de histórico por delimitador. Relatórios e dashboards foram ampliados com novos filtros, colunas e regras de visualização. Também há avanços em IA, automação, segurança, APIs, Portal do Cliente V2 e monitoramento.

1 - Incidente Global: gestão centralizada de incidentes em larga escala

Agora é possível criar Tickets de Incidente Global para centralizar e gerenciar múltiplos tickets relacionados a uma mesma ocorrência, independentemente do cliente ou da origem dos chamados.

Principais novidades

🔐 Novas permissões para Incidente Global

Foram adicionadas permissões específicas para:

• Visualizar

• Criar

• Editar

• Excluir

Administradores recebem as permissões automaticamente e os demais perfis podem ser configurados individualmente.

🎫 Novo tipo de ticket: Incidente Global

Ao criar um ticket, usuários autorizados poderão escolher entre:

• Ticket padrão

• Incidente Global

Os tickets de incidente possuem layout visual próprio com identidade visual em tons de laranja e ícones específicos para fácil identificação.

🔗 Vinculação de tickets

Agora é possível:

• Vincular múltiplos tickets ao Incidente Global

• Vincular tickets de clientes diferentes

• Vincular tickets da mesma empresa

• Desvincular tickets individualmente

• Visualizar todos os tickets vinculados em uma listagem dedicada

A listagem apresenta:

• Status

• Número do ticket

• Cliente

• Assunto

• SLA mais crítico

• Ações de desvinculação

📊 Novos filtros e indicadores

Foram adicionados novos filtros em:

• Modos de visualização

• Dashboards

• Pesquisa Global

• Listagens de tickets

Novos filtros:

• Incidente Global

• Vinculado ao Incidente Global

Também foram incluídos ícones visuais para identificar:

• Tickets principais de incidente

• Tickets vinculados

📝 Logs inteligentes

O sistema passa a registrar automaticamente:

• Vinculação

• Desvinculação

• Comentários replicados

• Reabertura

• Finalização

Todos os eventos mantêm rastreabilidade completa entre o incidente e os tickets vinculados.

💬 Replicação automática de comentários

Comentários realizados no Incidente Global podem ser replicados automaticamente para os tickets vinculados.

Tickets já finalizados não recebem novas replicações.

✅ Finalização centralizada

Ao finalizar um Incidente Global:

• Todos os tickets vinculados são finalizados automaticamente

• Logs de finalização são replicadas

• Notificações são enviadas individualmente para cada ticket

🔄 Reabertura inteligente

Durante a reabertura do Incidente Global o operador poderá escolher:

• Reabrir apenas o incidente

• Reabrir também os tickets vinculados

As ações geram logs sincronizadas entre todos os tickets envolvidos.

📈 Dashboard Geral

Novo card:

INCIDENTE GLOBAL

Permite acesso rápido à listagem de todos os incidentes dentro das permissões do operador.

📑 Relatórios Personalizados

Novas colunas e filtros disponíveis:

• Ticket Incidente Global

• Ticket Vinculado ao Incidente Global

• Número do Ticket de Incidente Global

Disponível para:

• Chamados

• Tarefas

• Interações

• Chats

2 - Templates: novas macros para tickets e chat

Agora os templates ficaram mais completos e flexíveis para personalização das mensagens.

Com esta melhoria, as macros de ticket passam a contar com os campos customizados ativos, permitindo que os clientes utilizem essas informações na montagem dos seus templates de forma mais dinâmica e aderente à operação.

⚙️ O que muda

· Os campos customizados ativos passam a ser exibidos nas macros dos templates de ticket.
· A estrutura seguirá o mesmo padrão já utilizado nas macros do template webhook.
· Essa melhoria não será aplicada nas macros de Chat, pois elas possuem funcionamento diferente.
· Nas macros do template de Chat, será adicionada a nova opção Assunto do Ticket.
· Essa macro facilita a identificação do atendimento, complementando a informação que hoje já existe o número do ticket.

✅ Resultado

· Mais possibilidades de personalização nos templates.
· Uso dos campos customizados diretamente nas mensagens.
· Mais clareza na identificação dos tickets vinculados ao chat.
· Templates mais completos e adaptados ao contexto do atendimento.

3 - Relatórios Personalizados: filtro e coluna para Projetos

Os relatórios personalizados agora terão mais visibilidade sobre projetos vinculados aos chamados.

A melhoria adiciona o campo Projeto como filtro e coluna nas entidades de relatório, permitindo acompanhar tickets relacionados a projetos específicos de forma mais simples e precisa.

📊 Onde será aplicado

· Tabela de Interações nos Chamados.
· Tabela de Chamados.

🔍 Novo filtro: Projeto

Será adicionada a opção (Projeto) Nome do Projeto.

O filtro terá as seguintes regras:

· Sempre será Não dinâmico.
· Operadores disponíveis: Igual e Diferente.
· O campo Valor será um select com projetos em andamento ou concluídos.
· A exibição será no formato: Nome do projeto (Status do projeto - Nome do cliente).
· O usuário poderá pesquisar por nome do projeto, status ou nome do cliente.
· Os projetos serão apresentados em ordem alfabética pelo nome.
· Caso já exista filtro de cliente aplicado, serão exibidos apenas os projetos daquele cliente.
· Após selecionar o projeto, o relatório exibirá apenas os tickets vinculados ao projeto filtrado.

🧾 Nova coluna: Projeto

Também será possível adicionar a coluna (Projeto) Nome do Projeto.

· Quando o ticket pertencer a um projeto, será apresentado o nome do projeto.
· Quando não houver projeto vinculado, será apresentado ---.

✅ Resultado

· Mais controle sobre chamados vinculados a projetos.
· Filtros mais inteligentes e contextualizados por cliente.
· Relatórios mais completos para análise de operação, projetos e atendimento.

4 - Inovação/Chat: troca de e-mail via Chat

Agora será possível utilizar caixas de e-mail também para atendimentos via Chat.

Essa é uma grande evolução no atendimento, permitindo transformar e-mails recebidos em conversas de chat, responder diretamente pelo sistema, manter histórico, transferir atendimentos, associar tickets e enviar avaliações ao final.

📍 Nova configuração

A configuração estará disponível em:

Tickets > Cadastros > Caixa de Email

⚙️ Canal da caixa de e-mail

A listagem de caixas de e-mail passará a contar com:

· Novo filtro Canal.
· Nova coluna Canal.
· Opções de canal: Ticket e Chat.
· O filtro virá desmarcado por padrão, exibindo as duas opções.
· No dia zero, caixas já cadastradas serão apresentadas como Ticket.
· A coluna poderá ser ordenada de A a Z e de Z a A.
· Será exibido o botão Blacklist para consulta dos e-mails bloqueados.

A blacklist exibirá:

· E-mails da blacklist automática.
· E-mails bloqueados em tickets retidos.
· E-mails bloqueados em chats.

🆕 Cadastro de nova caixa

Ao clicar em Novo e-mail, o usuário deverá selecionar primeiro o canal de uso da caixa.

· Título: Selecione o canal que gostaria de utilizar a sua caixa de e-mail.
· Select com as opções Ticket e Chat.
· Após selecionar uma opção, o restante do cadastro será exibido.
· A modal manterá o tamanho atual, aplicando scroll quando necessário.

Canal Ticket

Quando selecionado Ticket, será mantido o comportamento atual de liberação de e-mail para abertura de tickets.

· Regras de obrigatoriedade e botão Salvar permanecem.
· O campo Mesa de trabalho será revisado para permitir salvar corretamente quando ficar sem seleção.
· Ao editar uma integração de Ticket, o canal ficará bloqueado.
· Para trocar para Chat, será necessário apagar a integração e criar uma nova.

Canal Chat

Quando selecionado Chat, o formulário terá ajustes específicos para atendimento por e-mail via chat.

· Campos Clientes Padrão e Mesa de trabalho serão removidos.
· Os demais campos serão mantidos conforme suas regras de obrigatoriedade.
· Ao editar uma integração de Chat, o canal ficará bloqueado.
· Para trocar para Ticket, será necessário apagar a integração e criar uma nova.

👥 Fila de atendimento

Ao criar uma caixa de e-mail para Chat, será vinculada uma fila de atendimento.

· A fila geral será apresentada como padrão.
· Todos os operadores vinculados à fila serão considerados.
· A fila não terá configuração de visibilidade, expediente ou workflow para esse contexto.
· O usuário poderá editar a fila e os operadores.
· Somente filas com status Ativo poderão ser selecionadas.
· Alterações futuras na fila não impactarão chats já em andamento.

Serão mantidas as configurações de:

· Obrigatório associar ticket.
· Distribuição automática.

Não serão aplicados:

· Mensagem inicial da fila.
· Expediente da fila.

⚙️ Configuração geral para Chat por e-mail

As opções serão exibidas desabilitadas por padrão, podendo ser habilitadas pelo usuário.

· Anexar ao ticket as imagens do corpo do e-mail: imagens do corpo viram anexos na mensagem criada.
· Criar contatos CC de e-mails durante abertura de ticket?: contatos em Para ou Cópia poderão ser criados no cliente do remetente, seguindo a regra atual dos tickets.
· Possui Avaliação: ao encerrar o atendimento, será enviado template de avaliação do chat por e-mail.

📩 Validação e liberação da caixa

Após salvar uma caixa de Ticket ou Chat, será mantido o fluxo atual de validação e autorização do e-mail.

· Enquanto aguarda validação, a caixa será exibida com status correspondente.
· Após autorização, o status será alterado para Ativo.
· Será mantida a possibilidade de bloquear e desbloquear a escuta da caixa.
· Será mantida a visualização de logs.

Abertura de chat a partir do e-mail

Quando um e-mail for recebido na caixa cadastrada para Chat, o sistema criará uma mensagem de chat.

🚫 Bloqueio de remetente

Antes de dar play em um chat de e-mail, será exibido um botão para bloquear o remetente.

· O bloqueio poderá ser aplicado para todos os clientes ou para um cliente específico.
· Se o contato já pertencer a um cliente, a opção do cliente será marcada e bloqueada.
· O botão será exibido apenas enquanto o chat estiver aberto.

💬 Mensagens do chat por e-mail

O layout seguirá o padrão do chat:

· Mensagens do remetente em cinza.
· Respostas do operador em verde.
· Sem controle de lido/não lido neste momento.
· Data e horário serão mantidos.

O corpo da mensagem respeitará a formatação do e-mail, incluindo:

· Remetente em negrito.
· Para e CC abaixo.
· Linha separadora.
· Corpo do e-mail com links, imagens e tabelas quando possível.
· Anexos abaixo do título Arquivos anexados.
· Ícone de clipe, nome e tamanho do arquivo.
· Abertura ou download conforme regra atual do chat.

✉️ Resposta por e-mail dentro do chat

O operador poderá responder:

· Clicando no campo de digitação.
· Passando o mouse sobre a mensagem e clicando em Responder.

Será aberta a modal de envio de e-mail já utilizada nos tickets.

Regras da resposta:

· Se responder mensagem enviada pelo próprio operador, serão usados os mesmos destinatários.
· Se responder mensagem recebida, remetente e contatos em cópia viram destinatários, exceto o e-mail da caixa cadastrada, que será o remetente.
· O assunto será preenchido e bloqueado.
· IA aparecerá apenas se estiver habilitada para e-mail.
· O corpo terá histórico e delimitador para resposta.
· Delimitador: ##- Por favor, digite sua resposta acima desta linha -##.
· O delimitador deverá ser traduzido conforme idioma do usuário.
· Anexos seguirão as regras de quantidade, formato e tamanho.

Também será possível visualizar a mensagem respondida por meio da opção Visualizar mensagem respondida, levando o usuário até a mensagem original.

📨 Modal de início de conversa

Quando houver apenas uma caixa/fila disponível:

· Título: Iniciar conversa E-mail [e-mail do contato].
· Mensagem informando a caixa de e-mail e fila usadas.
· Destinatário principal não poderá ser removido.
· Será possível adicionar outros destinatários.
· Assunto e corpo serão obrigatórios.
· IA será exibida apenas se habilitada para e-mail.
· Anexo será opcional.
· Botão Iniciar conversa habilita apenas após preenchimento obrigatório.

Quando o operador estiver em mais de uma fila vinculada a caixas ativas:

· Será exibido select Fila de atendimento.
· Opções no formato Nome da fila - Caixa de e-mail.
· Após seleção, seguem as mesmas regras de envio.

Avaliação do chat por e-mail

Quando a opção Possui Avaliação estiver habilitada na caixa, será enviado e-mail de avaliação ao encerrar o atendimento.

📩 Avaliação

· Assunto: Avaliação do chat #xxx.
· Título: Avaliação do chat.
· Texto: A seguir você verá alguns detalhes do chat para avaliá-lo.
· Dados do atendimento: protocolo, datas, tempo, técnico, cliente, fila e status.
· Texto de avaliação: Clique nas estrelas para avaliar o chat.

Ao clicar nas estrelas, será aberta uma nova guia com a tela de avaliação no layout do Portal do Cliente V2.

A tela exibirá:

· Título: Avaliação do chat #xx - assunto do chat.
· Classificação por estrelas.
· Campo de comentário.
· Botão Avaliar habilitado após preenchimento obrigatório.
· Pop-up de sucesso após avaliação.
· Caso já avaliado, exibe a avaliação feita e a mensagem O chat já foi avaliado!.

Relatórios, histórico e dashboards

O chat por e-mail será identificado como novo canal/widget E-mail.

📊 Histórico de Chat

· Novo widget: E-mail.
· O contato exibido será sempre o remetente principal ou o primeiro destinatário usado pelo operador.
· O restante das informações seguirá o padrão atual.
· Filtro Fila exibirá ícone de e-mail nas filas vinculadas a caixas de e-mail.

📈 Dashboards

Chats por e-mail serão considerados nas dashboards.

Serão adicionados:

· Canal: E-mail.
· Widget: nome da caixa.
· Fila com ícone de e-mail quando vinculada.
· Cálculos de TMA, Ag. Atendimento, Atendendo, Atendidos e Total.
· Dados nas dashboards de Motivo e Satisfação.

💬 Chat > Geral

· Chats de e-mail serão exibidos com ícone de e-mail.
· Contato será o remetente principal.
· Filtros terão Canal, Widget e Fila.

✅ Resultado

· Atendimento por e-mail totalmente integrado ao Chat.
· Mais rastreabilidade entre e-mails, chats, contatos e tickets.
· Possibilidade de atendimento iniciado pelo cliente ou operador.
· Mais controle por fila, caixa, blacklist, avaliação e relatórios.
· Experiência centralizada para tratativas que antes dependiam apenas do fluxo de ticket.

5 - Chat: liberar botão de play para chats em Ag. Fila no histórico

Agora os operadores poderão iniciar os atendimentos de chats que estão em Ag. Fila diretamente pelo histórico de chat.

Essa melhoria permite que o operador puxe um atendimento sem fila, vinculando o chat a uma fila válida e ao próprio operador, sem quebrar as regras de negócio.

▶️ Como funciona

Ao clicar no botão de play em um chat com status Ag. Fila:

· Se o operador estiver vinculado a apenas uma fila ativa, o sistema vincula automaticamente o chat a essa fila e ao operador.
· Se o operador estiver em mais de uma fila, será exibida uma modal para escolher a fila.

🪟 Modal de seleção de fila

· Título: Iniciar conversa nome do canal (XX)xxxxx-xxxx.
· Select obrigatório: Fila de Atendimento.
· Serão exibidas apenas filas ativas vinculadas ao operador.
· A ordenação será alfanumérica.
· O botão Iniciar conversa só habilita após selecionar uma fila.
· Após confirmar, a modal fecha e o chat é vinculado à fila e ao operador.

📲 Regra para API Meta

Se o canal for vinculado à API Meta, será validada a última mensagem recebida.

· Se já passaram 24 horas, será exibido select para selecionar um Template Meta disponível.
· O botão Iniciar conversa só habilita após selecionar o template.
· Se o template estiver bloqueado, será exibida pop-up e ele não será aplicado.
· Após iniciar, o template será enviado e o chat será vinculado à fila e ao operador.
· O operador só poderá enviar mensagens diretas após resposta do usuário, abrindo nova janela de 24 horas.

✅ Resultado

· Operadores conseguem puxar chats em Ag. Fila com segurança.
· O chat deixa de ficar sem fila vinculada.
· A regra funciona como vínculo inicial, não como transferência.
· A operação ganha agilidade sem comprometer as regras de atendimento.

6 - Chat: ajustes e melhorias na tela de atendimento

A tela de chat recebeu melhorias visuais, novos atalhos e novas permissões para facilitar a rotina dos operadores.

🧭 Melhorias visuais

· O ícone do operador será reposicionado para o topo.
· Serão mantidas as configurações de online e alerta de notificação.
· Tooltip de Aguardando será alterado para Ag. Atendimento.

⚡ Novos botões de atalho

Serão adicionados dois novos atalhos:

· Ag. Fila.
· Ag. Minha resposta.

Ag. Fila

Esse botão exibirá chats que iniciaram uma conversa, mas ainda não selecionaram uma fila de atendimento.

· A listagem será exibida na tela de chat.
· O tooltip será Ag. Fila.
· O contador mostrará a quantidade de chats nessa condição.
· A ordenação será do mais novo para o mais antigo.
· Operadores com permissão verão os chats sem fila e poderão transferir conforme as regras de visualização.

Ag. Minha resposta

Esse botão exibirá chats atendidos pelo operador logado que receberam retorno do contato e ainda não foram respondidos.

· Funciona como filtro, não como novo status.
· O chat continua sendo exibido como Em Atendimento nos relatórios e histórico.
· O mesmo chat aparecerá em Em Atendimento e em Ag. Minha resposta.
· O chat sai da listagem quando o operador responder.
· O contador indica quantos chats precisam de retorno.
· A ordenação seguirá o padrão de chats em andamento quando o contato responde.

🔐 Novas permissões

Em:

Menu Superior > Ícone de Chat

Serão adicionadas permissões para:

· Grupos WhatsApp > Visualizar.
· Ag. Fila > Visualizar.

Regras:

· Se o usuário não tiver permissão para visualizar o ícone de chat, não verá os demais botões.
· Se tiver permissão para Grupos WhatsApp, verá o botão quando houver número Meta oficial habilitado para grupos.
· Se tiver permissão para Ag. Fila, verá o botão e os chats nessa situação.
· Permissão de Grupos WhatsApp sobe habilitada para painéis existentes.
· Para novos clientes, Grupos WhatsApp sobe desabilitado.
· Permissão de Ag. Fila sobe desabilitada por padrão.
· Perfil Administrativo sempre visualiza os dois botões.

✅ Resultado

· Tela de chat mais organizada.
· Operador identifica rapidamente chats sem fila e chats aguardando resposta.
· Mais controle por permissão.
· Melhor acompanhamento da operação em tempo real.

7 - Avaliação: tradução da tela de avaliação e reabertura do ticket por e-mail

As telas de avaliação e reabertura acessadas por e-mail agora respeitam corretamente o idioma do cliente.

Antes, quando o usuário acessava a tela sem estar logado no Portal do Cliente, o sistema usava o idioma do Portal, o que poderia gerar uma experiência incorreta para clientes sem acesso autenticado.

🌐 Nova regra de idioma

Ao clicar para avaliar ou reabrir um ticket:

· Se o usuário estiver logado no Portal do Cliente, será usado o idioma configurado no Portal.
· Se o usuário não estiver autenticado, será usado o idioma cadastrado no cliente.
· A regra será aplicada às telas de avaliação e reabertura abertas por e-mail.

✅ Resultado

· Experiência mais consistente para o cliente final.
· Telas traduzidas corretamente mesmo sem login no Portal.
· Melhor comunicação em ambientes com clientes de diferentes idiomas.

8 - Ticket: melhoria na apresentação, envio e recebimento de e-mails

Agora será possível utilizar o delimitador no envio e recebimento de e-mails em tickets.

Essa melhoria evita que históricos completos sejam considerados como novas respostas, deixando as logs de e-mail mais limpas e fáceis de acompanhar.

📍 Nova configuração

Disponível em:

Tickets > Configuração > Atendimento do Ticket

Nova seção:

Configuração para envio e retorno de e-mails no ticket

Nova flag:

Usar delimitador no envio e recebimento de e-mails no ticket

· No dia zero, a flag sobe desabilitada.
· Com a flag desabilitada, o comportamento atual será mantido.
· Um ícone de atenção explicará o funcionamento da regra.

✉️ Quando habilitado

O sistema usará o delimitador para separar a resposta do histórico.

Delimitador:

##- Por favor, digite sua resposta acima desta linha -##

Regras:

· O delimitador será traduzido conforme idioma do Portal Gestor.
· Apenas o conteúdo acima do delimitador será considerado como nova resposta.
· Logs de e-mail serão geradas com o conteúdo separado, como uma log de comentário.
· O histórico não será repetido em todas as logs.

🧾 Resposta de uma log de e-mail

Ao responder uma log:

· Será exibido o delimitador no corpo do e-mail.
· Acima do delimitador ficará a área para resposta.
· Abaixo será apresentado o histórico da mensagem respondida.
· Será exibida a data, horário, nome e e-mail da mensagem que está sendo respondida.
· Formato: 01/04/2026 - 15:35 - Kaio kaio.silva@milvus.com.br escreveu:
· Se houver assinatura configurada, ela será inserida acima da data/hora automaticamente.

📩 Resposta do usuário final

Quando o usuário responder:

· Se houver delimitador, será criada log apenas com o conteúdo acima dele.
· Se responder abaixo do delimitador, será considerado o que estiver acima da linha.
· Se o delimitador for apagado, o sistema enviará todo o histórico, mantendo o comportamento atual.
· Se o e-mail não tiver delimitador em nenhum ponto do histórico, o conteúdo completo será aplicado na log.

✅ Resultado

· Logs de e-mail mais limpos.
· Menos repetição de histórico.
· Melhor leitura das respostas.
· Comportamento opcional para não impactar clientes existentes.

9 - Relatório Personalizado: reordenar campos da coluna

Agora será possível mudar a ordem das colunas em relatórios personalizados de forma simples, pressionando e arrastando os campos.

📊 Como funciona

· O usuário poderá arrastar os campos da área de Colunas para reorganizar a ordem.
· A funcionalidade estará disponível na criação e edição de relatórios personalizados.
· Após salvar, a nova ordem será aplicada ao relatório.
· Relatórios agendados também respeitarão a nova ordenação.
· Relatórios vinculados ao Portal do Cliente serão atualizados com a nova ordem.
· Exportações seguirão exatamente a ordem definida na configuração.

✅ Resultado

· Mais autonomia na configuração dos relatórios.
· Exportações mais organizadas.
· Menos retrabalho na montagem das colunas.
· Padronização entre Portal Gestor, Portal do Cliente, agendamentos e API.

10 - Dispositivo/Alerta: Uptime e alertas de tempo de atividade

Agora o sistema passa a apresentar o tempo de atividade dos dispositivos e permite alertas com base no Uptime.

Com essa melhoria, será possível acompanhar há quanto tempo uma máquina está ligada, gerar alertas quando ultrapassar um limite configurado e acionar automações com base nesse novo tipo de alerta.

💻 Nova coluna Uptime em dispositivos

Na listagem de dispositivos que utilizam Client, será adicionada a coluna Uptime, logo abaixo de Status.

Regras de exibição:

· Dispositivos sem Client não exibem valor.
· Quando offline ou sem comunicação, será exibido às 00:00 em vermelho.
· Quando online, o Uptime será exibido em verde.
· O formato será horas:minutos.
· Não serão exibidos zeros à esquerda.
· Exemplos: 24:00, 124:00, 610:00.
· O limite de exibição será 9999:59.
· Acima disso, será exibido +9999:59.

🔃 Ordenação

· Será possível ordenar por maior tempo até menor tempo.
· Dispositivos sem tempo aplicado ficam ao final.
· Na ordenação inversa, dispositivos sem tempo aparecem primeiro, depois menor tempo até maior tempo.

Nova configuração de alerta: Uptime

Em: Inventário > Configuração > Alertas

Será adicionada a opção: Uptime (tempo de atividade)

Configurações disponíveis:

· Ignorar.
· Configuração Global.
· Parâmetro para emitir alerta quando Uptime for maior que XX:XX.
· Valor máximo permitido: 9999:59.

A mesma regra será aplicada em:

· Cadastro > Clientes > Alertas.
· Inventário > Dispositivos > Alertas.

Hierarquia de força da configuração:

· Global.
· Cliente.
· Dispositivo.

Somente será possível editar o valor no nível em que a configuração estiver definida, seguindo a regra já existente para CPU, memória, disco e temperatura.

Automação de alertas

Em:

Inventário > Configuração > Automação de alertas

Será possível configurar automações para o alerta Uptime (tempo de atividade).

O usuário poderá definir:

· Nome.
· Alerta.
· Tempo para resolução.
· Condição.
· Ação.
· Fim.

Ações disponíveis:

· Criar ticket.
· Enviar e-mail.

🔔 Notificações e dashboards

A melhoria também impacta:

· Contador de alertas em dispositivos.
· Dashboard > Inventário > Geral.
· Notificações no sininho.
· Botão de ticket na notificação.

📊 Relatórios personalizados

Será adicionada a opção:

(Dispositivo) Uptime (tempo de atividade)

Disponível como:

· Coluna.
· Filtro.

Regras do filtro:

· Dinâmico: Não dinâmico.
· Operadores: igual, diferente, contenha e não contenha.
· Valor com máscara de hora até hhhh:mm.
· Sem zeros à esquerda.

✅ Resultado

· Monitoramento mais completo dos dispositivos.
· Alertas automáticos para máquinas ligadas por muito tempo.
· Possibilidade de automações e tickets com base em Uptime.
· Mais dados para dashboards, relatórios e notificações.

11 - Checklist: possibilidade de ordenação dos campos

Agora será possível reordenar os campos dentro dos checklists de forma prática.

A melhoria permite que o usuário pressione e arraste os campos para definir a ordem desejada durante a criação ou edição de um checklist.

🧩 Como funciona

· O usuário poderá arrastar campos dentro da listagem do checklist.
· A ordenação poderá ser feita na criação ou edição.
· Após clicar em Salvar, a nova ordem será aplicada.
· Checklists já utilizados dentro dos tickets também serão atualizados com a nova ordenação.

✅ Resultado

· Checklists mais organizados.
· Mais flexibilidade para adaptar formulários à rotina do atendimento.
· Melhor experiência para operadores ao preencherem campos em tickets.

12 - Chat: enviar link da sala de reunião pelo chat

Agora será possível enviar links de reunião do Google Agenda ou Microsoft 365 diretamente pelo chat.

Essa melhoria facilita o agendamento de reuniões durante o atendimento, permitindo que o operador envie o link do Google Meet ou Microsoft Teams sem sair da conversa.

📹 Como funciona

Quando o usuário possuir integração ativa com:

· Google Agenda.
· Microsoft 365.

Será exibido um novo ícone de câmera na tela de chat para envio do link da sala de reunião.

⚙️ Regras

· A integração precisa estar ativa.
· O ícone de câmera será exibido junto aos demais ícones da caixa de mensagem.
· O ícone terá tooltip para orientar o usuário sobre sua função.

✉️ Envio da mensagem

Ao clicar no ícone:

· O link da reunião será inserido na caixa de texto.
· O operador poderá escrever uma mensagem antes do link.
· O envio só ocorrerá quando o operador confirmar o envio da mensagem no chat.

✅ Resultado

· Mais agilidade para compartilhar salas de reunião.
· Integração direta com Google Meet e Microsoft Teams.
· Operador pode contextualizar o convite antes de enviar.
· Atendimento mais prático e integrado.

13 - Integração: Unidade Organizacional na integração de domínio

A integração de domínios ficou mais completa para sincronização de usuários.
Agora será possível sincronizar Unidades Organizacionais do AD, Google ou Office 365 e vincular uma unidade específica ao cliente selecionado. Com isso, somente os usuários daquela unidade, e de suas subunidades, serão
importados para o cliente e liberados para uso no Portal do Cliente.

📍 Nova configuração

Na tela de Nova Integração, será adicionado o campo:

Sincronizar Unidade Organizacional

Opções:

· Sim.
· Não.

O campo será obrigatório e será exibido apenas quando o tipo selecionado for:

· AD.
· Google.
· Office 365.

🧩 Nova ordem dos campos

Para facilitar a configuração, a sequência dos campos será ajustada para:

· Tipo.
· Domínio.
· Cliente.
· Sincronizar Unidade Organizacional.
· Sincronizar Setor.

💡 Tooltip de orientação

Ao lado do campo Sincronizar Unidade Organizacional, será exibido um botão de atenção com a explicação de que, ao selecionar Sim, o sistema realizará uma integração com o domínio e provedor selecionados para buscar as unidades disponíveis.

Após a integração, será exibido o botão de engrenagem azul para acessar Configurar sincronização, onde o usuário poderá vincular uma unidade organizacional ao cliente selecionado. A partir dessa seleção, o sistema importará apenas os usuários pertencentes à unidade escolhida.

🔄 Fluxo de integração

Quando o usuário preencher os campos obrigatórios e selecionar Sincronizar Unidade Organizacional = Sim:

· Ao clicar em Continuar, o sistema buscará as unidades vinculadas ao domínio configurado.
· O status será alterado para Integrando, em laranja.

· Quando finalizar, o status será alterado para Integrado, em azul claro.
· Os status Integrando e Integrado serão adicionados ao filtro Status.

⚙️ Configurar sincronização

Após o status ficar Integrado, o usuário poderá clicar no botão azul escuro com ícone de engrenagem.

Tooltip:

Configurar sincronização
Ao clicar, será aberta uma modal para selecionar a Unidade Organizacional.

🪟 Modal Configurar Sincronização

A modal terá:

· Título: Configurar Sincronização.
· Botão X para fechar.
· Campo Cliente preenchido com o cliente selecionado e bloqueado.
· Campo obrigatório Unidade Organizacional.
· Botão Sincronizar, habilitado após selecionar a unidade.

Serão exibidas apenas Unidades Organizacionais ativas.

🌳 Seleção em formato de árvore

O campo Unidade Organizacional deverá usar um componente em árvore, semelhante ao de Categorias.

Essa estrutura é necessária porque podem existir unidades dentro de unidades, permitindo ao usuário visualizar a hierarquia e selecionar exatamente o caminho desejado.

Exemplo:

· 1
· 1.1
· 1.1.1
· 2
· 2.1
· 2.1.1

Se o usuário selecionar a unidade 2, serão importados os usuários da unidade 2, 2.1 e 2.1.1.

🔄 Sincronização dos usuários

Ao clicar em Sincronizar:

· O sistema iniciará a sincronização dos usuários pertencentes à unidade selecionada e suas subunidades.
· O status será alterado para Sincronizando, em verde.
· Serão exibidos os botões Atualizar Sincronização, Desativar e Excluir.

A regra de sincronização de setores será mantida. Quando houver unidade organizacional selecionada, serão importados apenas os usuários daquela unidade e seus respectivos setores para o cliente selecionado.

📌 Quando Sincronizar Unidade Organizacional = Não

Se o usuário selecionar Não, o comportamento atual será mantido.

· Ao clicar em Continuar, a sincronização será iniciada normalmente.
· O sistema não considerará o campo Unidade Organizacional.

✅ Resultado

· Sincronização mais precisa de usuários por unidade organizacional.
· Mais controle sobre quais usuários entram em cada cliente.
· Melhor organização para ambientes Ad, Google e Office 365.
· Manutenção da regra atual para quem não utiliza unidade organizacional.
· Tela mais clara e com status mais coerentes.

14 - Dashboard: aplicar regra de visualização do operador

As dashboards de chat passarão a respeitar a mesma regra de visualização já aplicada no histórico de chat.
Com isso, os dados apresentados nas dashboards serão filtrados conforme a
permissão configurada no cadastro do operador.

📍 Alteração da configuração

A label atual:

Visualização do histórico de chat

Será alterada para:

Visualização histórico e dash de chat

📊 Dashboards impactadas

A regra será aplicada em:

· Dashboards > Canais de Atendimento > Geral.
· Dashboards > Canais de Atendimento > Status do operador.
· Dashboards > Chat > Geral.

⚙️ Regras de visualização

Chats de todas as filas

· Apresenta chats e informações de todas as filas.
· Mantém o comportamento atual.
· Filtros exibem dados de todas as filas.

Chats das minhas filas

· Apresenta apenas chats e informações das filas em que o operador está vinculado.
· Filtros exibem somente dados das filas do operador.

Somente meus chats das minhas filas

· Apresenta apenas chats vinculados ao operador logado.
· Filtros exibem somente dados dos chats que estão em nome do operador.

✅ Resultado

· Dashboards mais seguras e alinhadas às permissões do operador.
· Menos exposição de dados fora do escopo de atendimento.
· Consistência entre histórico de chat e dashboards.
· Indicadores mais relevantes para cada perfil de usuário.

15 - Chatbot: nova bubble para avaliar a resposta da IA

Agora o workflow de chat contará com uma nova bubble para avaliar se a resposta da IA ajudou o cliente.

A nova bubble Avaliar IA permite inserir no fluxo uma pergunta simples, com botões de resposta Sim e Não, ajudando a medir a efetividade das respostas entregues pelo chatbot.

🤖 Nova bubble: Avaliar IA

A bubble poderá ser usada no workflow de chat, por exemplo, após uma bubble Perguntar para IA.

Mensagem padrão enviada ao cliente:

A resposta ajudou com a sua dúvida?

Logo abaixo, serão exibidos os botões:

· Sim.
· Não.

⚙️ Configuração da bubble

Dentro da configuração da bubble, haverá o campo:

Texto para Pergunta

· O usuário poderá personalizar a pergunta.
· O texto padrão será: A resposta ajudou com a sua dúvida?.
· Os botões Sim e Não são padrões.
· A resposta poderá ser armazenada em uma variável.
· Com base na resposta, o usuário poderá montar fluxos diferentes para Sim ou Não.

📌 Armazenamento da resposta

Sempre que o cliente responder à bubble:

· A resposta será armazenada.
· O campo Chatbot Resolveu será atualizado.
· Quando houver mais de uma resposta no mesmo chat, será considerada sempre a última resposta.

Histórico de chat: nova coluna Chatbot Resolveu

Será adicionada uma nova coluna no histórico de chat:

Chatbot Resolveu
A coluna ficará à esquerda da coluna Status.

🔍 Novo filtro

Será adicionado um filtro à esquerda de Status:

Chatbot Resolveu

Valores:

· Sim.
· Não.

O filtro permitirá listar apenas os chats conforme o resultado selecionado.

📊 Relatório personalizado de Chat

Será adicionado o campo:

(Chat) Chatbot Resolveu

Disponível em:

· Coluna.
· Filtro.

Ajustes de colunas no Histórico de Chat

✅ Resultado

· Chatbot passa a medir se a resposta da IA resolveu a dúvida do cliente.
· Workflows ficam mais inteligentes e condicionais.
· Histórico e relatórios passam a contar com dados de resolução pelo bot.
· Melhor aproveitamento visual das colunas no histórico de chat.

16 - Chatbot: histórico de uso da Base pela IA

Agora será possível consultar o histórico de uso da Base de Conhecimento pela IA dentro dos chats que utilizam workflow.

Essa melhoria traz mais transparência sobre como a IA construiu suas respostas, permitindo ao operador visualizar a pergunta do cliente, o prompt
enviado, os artigos usados e a resposta gerada.

📚 Quando o ícone será exibido

Será apresentado um novo ícone nos chats que utilizarem:

· Workflow de chat.
· Bubble Perguntar para IA.
· Configuração Utilizar IA para apoiar no chat utilizando base de conhecimento.
O ícone será exibido somente quando a IA utilizar a Base de Conhecimento para construir a resposta.

Tooltip:

Histórico de uso da Base pela IA

🪟 Modal Histórico de uso da Base pela IA

Ao clicar no ícone, será aberta uma modal com todas as requisições feitas pela bubble.

Configuração da modal:

· Tamanho: 910 x 510.
· Título: Histórico de uso da Base pela IA.
· Ícone X para fechar.
· Botão Fechar.
· Scroll quando houver muitas requisições ou conteúdo extenso.

🧾 Informações exibidas

Cada requisição será apresentada em uma caixa de texto, semelhante à visualização do chat.

Para cada requisição, serão exibidos:

· Pergunta feita pelo cliente.
· Prompt utilizado para enviar à IA.
· Base de conhecimento utilizada, com nome do artigo e ID.
· Resposta da IA.

Quando houver mais de uma requisição, cada uma será exibida em uma caixa separada.

📍 Consulta pelo Histórico de Chat

Na maioria dos casos, o operador consultará essa informação pelo Histórico de Chat, ao visualizar atendimentos feitos pelo bot ou workflow.

✅ Resultado

· Mais transparência sobre as respostas geradas pela IA.
· Operador consegue validar quais artigos foram usados.
· Facilita auditoria, análise e melhoria da base de conhecimento.
· Melhor acompanhamento dos atendimentos automatizados.

17 - Avaliação: regra de avaliação de chat com ticket vinculado

A regra de avaliação de chat vinculado a ticket será ajustada para evitar que avaliações sejam aplicadas indevidamente em tickets ainda não finalizados.

Com isso, a avaliação do chat e a avaliação do ticket passam a seguir fluxos separados, garantindo que cada atendimento seja avaliado no momento correto.

⭐ Nova regra de negócio

Quando um chat estiver vinculado a um ticket:

· Se o chat for finalizado, mas o ticket ainda não estiver finalizado, a avaliação do chat não será aplicada no ticket.
· O contato deverá avaliar o chat separadamente.
· O ticket deverá ser avaliado separadamente após sua finalização.

📌 Quando a avaliação do chat poderá ser aplicada no ticket

A avaliação do chat poderá ser aplicada no ticket somente quando:

· O ticket estiver finalizado.
· O chat vinculado também estiver finalizado.
· O ticket ainda não teve avaliação.

Se o ticket já tiver sido avaliado:

· A avaliação do chat não poderá sobrescrever a avaliação do ticket.

✅ Resultado

· Avaliações de chat e ticket ficam mais consistentes.
· Tickets em aberto não recebem avaliação antecipada.
· A avaliação do ticket não é sobrescrita indevidamente.
· Métricas de satisfação ficam mais confiáveis.

18 - Projeto: aumentar quantidade de caracteres no nome do projeto

Agora o nome do projeto poderá ter até 255 caracteres.

📌 O que muda

· O campo Nome do Projeto passará a aceitar até 255 caracteres.
· A alteração será aplicada na criação de projetos.
· A alteração também será aplicada na edição de projetos.
· A regra valerá para painéis novos e antigos.

✅ Resultado

· Mais flexibilidade no cadastro de projetos.
· Possibilidade de nomes mais detalhados.
· Melhor adaptação a clientes que utilizam nomenclaturas longas ou padronizadas.

19 - Ticket: novas origens Whatsapp, Telegram e Meta Messenger

Agora os tickets abertos via Whatsapp, Telegram e Meta Messenger terão suas origens identificadas corretamente em relatórios e dashboards.

Essa melhoria facilita a análise dos canais que mais geram tickets, trazendo mais clareza sobre a origem dos atendimentos.

📊 Relatório padrão de Origem

Quando o ticket for aberto por um desses canais, o relatório de origem passará a apresentar:

· Whatsapp.
· Telegram.
· Meta Messenger.

Com isso, o usuário poderá identificar com mais precisão por onde os tickets estão sendo abertos.

📋 Relatórios Personalizados

No campo existente:

(Tickets) Origem do ticket

As novas origens também serão adicionadas em:

· Coluna.
· Filtro.

Novas opções:

· Whatsapp.
· Telegram.
· Meta Messenger.

📈 Dashboard de Tickets

Em:

Dashboards > Tickets > Principal

No gráfico Tickets por origem, serão incluídas as origens:

· Whatsapp.
· Telegram.
· Meta Messenger.

✅ Resultado

· Mais clareza sobre os canais de abertura dos tickets.
· Relatórios e dashboards mais completos.
· Melhor análise de volume por canal.
· Mais precisão para gestão operacional e tomada de decisão.

20 - Workflow: atualizar contatos pela bubble de Ticket

Agora o Workflow de Ticket contará com uma nova bubble para atualizar os contatos vinculados ao chamado.
A nova bubble Atualizar Contato permitirá adicionar um novo contato ao ticket
ou substituir os contatos atuais por um contato configurado no fluxo.

⚙️ Nova bubble: Atualizar Contato

A bubble será criada em Workflow de Ticket e terá duas ações principais:

· Adicionar: mantém os contatos atuais do ticket e adiciona o contato configurado na bubble.
· Atualizar: remove os contatos atuais do ticket e adiciona apenas o contato configurado na bubble.

🧩 Campos da bubble

A bubble terá os seguintes campos:

· Código Chamado: input de texto.
· Nome: input de texto.
· Email: input de texto com máscara de e-mail.
· Telefone: input de texto com máscara de telefone.
· Celular: input de texto com máscara de telefone.
· Ação: dropdown com as opções Atualizar e Adicionar.

📌 Regras de funcionamento

· A bubble atualiza ou adiciona um contato por vez.
· Para adicionar vários contatos, o usuário deverá inserir várias bubbles iguais no fluxo.
· O sistema sempre validará se o contato já está cadastrado no cliente do ticket.
· A validação será feita usando Nome, E-mail, Telefone e Celular.
· Se o contato já existir, será vinculado ao ticket.
· Se não existir, será criado um novo contato e vinculado ao ticket.

✅ Resultado

· Workflows de Ticket passam a manipular contatos automaticamente.
· Mais flexibilidade para atualizar informações do chamado.
· Possibilidade de adicionar ou substituir contatos conforme a regra do fluxo.
· Menos ações manuais para o operador durante o atendimento.

21 - Ticket: melhoria nas logs de e-mail e comentários do cliente - V2

As logs de envio e recebimento de e-mail dentro do ticket ganharão um novo layout, com mais clareza visual e mais informações sobre remetentes, destinatários, assunto e cópia.

Essa melhoria facilita o entendimento do histórico de comunicação e melhora a usabilidade dos filtros dentro do ticket.

Novo layout da log de e-mail enviado

Hoje, a log de envio apresenta ícone de e-mail grande à esquerda, informações internas com e-mail e destinatários, e outro ícone de e-mail à direita.

Agora, o layout será ajustado para destacar melhor o operador que enviou o e-mail.

📤 O que muda

· O ícone grande da esquerda passará a exibir a inicial do operador que enviou o e-mail.
· Ao passar o mouse, será exibido o nome do operador e o e-mail de envio.
· Dentro da log, será exibido o nome do operador e há quanto tempo o e-mail foi enviado.
· Ao passar o mouse no nome, também será exibido nome do operador e e-mail de envio.
· O ícone externo à direita será alterado para o ícone de envio de e-mail.
· A tooltip do ícone será alterada para E-mail enviado.
· O fundo da log ficará em cinza bem claro.

🧾 Informações dentro da log

Sempre que o operador enviar um e-mail, serão apresentados dentro da log:

· Para: e-mails dos destinatários, separados por vírgula quando houver mais de um.
· Assunto: assunto do e-mail enviado.

Essas informações terão fonte menor que o texto principal, para dar contexto sem poluir a leitura.

📌 Importante

O conteúdo de Para e Assunto será exibido apenas dentro da log no sistema.

Essas informações não serão adicionadas ao corpo da mensagem enviada aos destinatários.

Novo layout da log de e-mail recebido

A log de recebimento também terá novo layout, deixando mais claro quem enviou o e-mail e quais pessoas estavam envolvidas na comunicação.

📥 O que muda

· O ícone grande da esquerda exibirá as iniciais do nome do contato, quando ele estiver vinculado ao cliente.
· Ao passar o mouse, será exibido o nome do contato e o e-mail.
· Caso o remetente não seja um contato vinculado ao cliente, o comportamento atual será mantido, exibindo apenas o e-mail no tooltip.
· Dentro da log, será exibido o nome do contato e há quanto tempo a mensagem foi recebida.
· Ao passar o mouse no nome, será exibido nome do contato e e-mail.
· O ícone externo à direita será alterado para o ícone de e-mail recebido.
· A tooltip será alterada para E-mail recebido.
· A cor interna do ícone será alterada para #1FA2FF.
· O fundo da log ficará em azul bem claro, usando #1FA2FF com 10% de opacidade.

🧾 Informações adicionais do e-mail recebido

Sempre que o sistema receber um e-mail de resposta ou abertura, serão exibidas as informações:

· De: e-mail de quem enviou.
· Para: destinatários.
· Data: data e horário do e-mail.
· CC: destinatários em cópia.

Essas informações também terão fonte menor que o texto principal.

Formato esperado:

· De: e-mail de quem enviou.
· Para: destinatários em data/hora.
· CC: destinatários em cópia.

📌 Resposta sobre e-mail recebido

Quando o operador responder sobre uma log recebida:

· A modal deverá aplicar os e-mails de De e CC como destinatários da resposta.
· A regra atual de resposta para todos os envolvidos será mantida.
· Caso o delimitador esteja configurado, ele será exibido.
· Caso não esteja configurado, a estrutura será apresentada sem o delimitador.

✅ Resultado

· Logs de e-mail mais claras e organizadas.
· Melhor identificação de remetentes, destinatários e assuntos.
· Diferenciação visual entre e-mails enviados e recebidos.
· Filtro Email passa a exibir corretamente todas as interações de e-mail.
· Melhor usabilidade para acompanhar o histórico do ticket.

22 - Relatórios com avaliação: filtro por quantidade de estrelas

Os relatórios que possuem informações de avaliação passarão a contar com filtro por quantidade de estrelas.

Essa melhoria facilita a busca por tickets avaliados com notas específicas, incluindo também tickets sem avaliação.

Relatório Avaliação do Cliente

No relatório Avaliação do cliente, será adicionado o filtro Avaliação.

⭐ Opções do filtro

O filtro será multiselect e terá as opções:

· Todos.
· 1.
· 2.
· 3.
· 4.
· 5.
· Sem avaliação.

📌 Regras

· Como padrão, a opção Todos virá selecionada e aplicada.
· Com Todos, serão exibidos tickets com avaliação e sem avaliação, mantendo o comportamento atual.
· Quando o usuário selecionar uma ou mais notas, serão exibidos apenas tickets com os valores selecionados.
· A opção Sem avaliação permitirá listar tickets sem nota.

🏷️ Ajuste de label

A coluna Classificação será renomeada para Avaliação.

Relatório Tickets por Cliente Analítico

O filtro Avaliação também será implementado no relatório Tickets por Cliente Analítico, pois ele contém informações de avaliação.

⭐ Opções do filtro

O filtro será multiselect e terá as opções:

· Todos.
· 1.
· 2.
· 3.
· 4.
· 5.
· Sem avaliação.

📌 Regras

· Como padrão, a opção Todos virá selecionada e aplicada.
· Com Todos, serão exibidos tickets com avaliação e sem avaliação.
· Ao selecionar notas específicas, serão exibidos apenas tickets com os valores filtrados.

✅ Resultado

· Mais facilidade para analisar avaliações por nota.
· Possibilidade de filtrar tickets sem avaliação.
· Relatórios mais objetivos e com labels mais compactas.
· Melhor apoio para acompanhamento de satisfação do cliente.

23 - Portal Gestor: botão de Tutorial na tela de Download de Agentes para Mac e Linux

A tela de download de agentes será melhorada com instruções mais completas para instalação no MacOS e novo tutorial para Linux.

Essa melhoria ajuda o usuário a realizar a instalação corretamente, com orientações detalhadas por sistema operacional.

Tutorial MacOS

Ao clicar na modal de Tutorial do Mac, o texto atual será substituído por uma nova orientação passo a passo.

Tutorial Linux

Após o usuário selecionar a versão desejada de Linux, será exibido o botão Tutorial Linux, seguindo o mesmo padrão do botão do Mac.

Ao clicar, será aberta uma modal com dois blocos de instrução:

· Debian, OpenSuse, Ubuntu e Linux Mint.
· Red Hat, CentOS e Fedora.

A modal usará o mesmo tamanho da modal do MacOS.

🐧 Título da modal

Tutorial para instalação em dispositivos Linux

Texto para Debian, OpenSuse, Ubuntu e Linux Mint

Texto para Red Hat, CentOS e Fedora

📌 Layout

· Como os textos são extensos, a modal terá scroll vertical.
· O usuário poderá visualizar os dois tutoriais dentro da mesma modal.

✅ Resultado

· Instruções de instalação mais claras para MacOS.
· Novo tutorial dedicado para Linux.
· Melhor orientação por distribuição.
· Menos erros durante a instalação dos agentes.

24 - Base de Conhecimento: adição de arquivos nos artigos - V2

A Base de Conhecimento passa a permitir artigos do tipo Arquivo, além dos artigos de texto já existentes.

Com essa melhoria, será possível criar artigos baseados em anexos, visualizar ou baixar arquivos diretamente pela base e utilizar o conteúdo tokenizado em recursos com IA.

Novo tipo de artigo

Ao criar um artigo, o usuário poderá escolher o tipo:

· Texto.
· Arquivo.

📌 Regra para artigos existentes

· No dia zero, todos os artigos já existentes serão definidos como tipo Texto.
· O campo ficará bloqueado em cinza.
· Não será permitido alterar artigos antigos de Texto para Arquivo.

📌 Regra para novos artigos

· Ao criar um novo artigo, o tipo padrão será Texto.
· O usuário poderá alterar para Arquivo antes de salvar pela primeira vez.
· Após salvar, o tipo escolhido ficará bloqueado.
· Ao editar o artigo, não será possível trocar o tipo, mas os demais campos poderão ser editados.

Artigo do tipo Arquivo

Quando o usuário selecionar o tipo Arquivo, será possível anexar um arquivo ao artigo.

📎 Regras do anexo

· Máximo de arquivos: 1 arquivo.
· Tamanho máximo por arquivo: 50MB.
· Tipos suportados: PDF, DOCX e PPTX
· O arquivo poderá ser adicionado por clique ou arrastar e soltar.
· Para salvar o artigo, será obrigatório adicionar pelo menos um arquivo.

💡 Tooltip do campo de arquivo

Ao passar o mouse no campo de anexo, será exibida a orientação:

· Máximo de Arquivos: 1 arquivo.
· Tamanho máximo por arquivo: 50MB.
· Arquivos Suportados: PDF, DOCX e PPTX

📄 Após adicionar o arquivo

O sistema exibirá:

· Nome do arquivo com extensão.
· Opção de excluir pelo X.
· Opção de clicar para download do arquivo.

Visualização do artigo do tipo Arquivo

Após salvar, o artigo será exibido na Base de Conhecimento com um ícone diferente do artigo tipo Texto.

Dentro do artigo, será apresentada a seção Arquivo, contendo:

· Ícone do tipo de arquivo.
· Nome do arquivo e extensão.
· Tamanho do arquivo em MB.
· Ícone de olho para visualizar ou baixar.

👁️ Visualização pelo ícone de olho

Ao clicar no ícone de olho:

· Será aplicada a mesma tratativa da log de Anexo dentro do ticket.
· Alguns arquivos serão abertos em modal.
· Outros arquivos serão baixados, conforme o tipo e regra já existente.

Pesquisa e tokenização

A barra de pesquisa deverá localizar artigos do tipo Arquivo por:

· Nome do arquivo.
· Tags.
· Conteúdo do arquivo, quando estiver tokenizado.

Os artigos de tipo Arquivo e Texto serão exibidos na árvore da Base de Conhecimento, mantendo o comportamento atual.

📚 Tokenização do arquivo

Quando o artigo do tipo Arquivo estiver com Tokenização = Sim:
· O conteúdo tokenizado será utilizado na bubble Perguntar para IA.
· O conteúdo também será consumido por recursos que utilizam a Base de Conhecimento para gerar respostas.

Portal do Cliente

Os artigos do tipo Arquivo também serão exibidos no Portal do Cliente, seguindo o mesmo layout da base no portal.

Ao clicar no ícone de olho:

· Será aplicada a mesma tratativa da log de Arquivos no Portal do Cliente.
· Alguns arquivos poderão abrir em uma nova guia.
· Outros poderão ser baixados, conforme regra do tipo de arquivo.

✅ Resultado

· Base de Conhecimento passa a aceitar artigos com arquivos.
· Mais flexibilidade para armazenar documentos, manuais e materiais técnicos.
· Arquivos podem ser visualizados, baixados e pesquisados.
· Conteúdo tokenizado poderá apoiar respostas da IA.
· Experiência mantida no Portal Gestor e Portal do Cliente.

25 - API: novo filtro data_atualizacao no endpoint listagemChamados

A API de listagem de chamados passará a contar com filtros por data de atualização.

Essa melhoria permite consultar chamados atualizados em um período específico, seguindo a informação já disponível na listagem de tickets do sistema.

📍 Endpoint impactado

listagemChamados

Documentação:

API > Chamado > listagemChamados

🧩 Novos campos no filtro_body

Serão adicionados os campos:

"data_hora_atualizacao_inicial": "2022-12-04 12:45:00",

"data_hora_atualizacao_final": "2022-12-16 17:50:00"

✅ Resultado

· API passa a permitir busca por período de atualização.
· Integrações externas conseguem sincronizar chamados alterados com mais precisão.
· Melhor alinhamento com a listagem de tickets do sistema.
· Mais controle para clientes que dependem de integração via API.

26 - Relatórios Personalizados: campo Título da tarefa

Os relatórios personalizados passarão a contar com o campo Título da tarefa.

Essa melhoria atende à necessidade de clientes que precisam visualizar ou exportar o título das tarefas dentro dos relatórios personalizados.

📊 Novo campo

Será incluído o campo:

Título da tarefa

📌 Aplicação

O campo deverá ser disponibilizado nos relatórios personalizados relacionados a tarefas, permitindo que o usuário utilize essa informação na montagem dos seus relatórios.

✅ Resultado

· Relatórios personalizados mais completos.
· Mais visibilidade sobre tarefas vinculadas.
· Exportações com informações mais detalhadas.
· Melhor acompanhamento operacional das tarefas.

27 - Segurança - MFA na criação de Scripts e armazenamento de logs de execução

A segurança da plataforma foi reforçada com a implementação de autenticação de dois fatores (2FA) para acesso à tela de Scripts, garantindo uma camada adicional de proteção para operações sensíveis. Agora, usuários com permissão para visualizar Scripts deverão validar sua identidade através de código enviado por e-mail, respeitando a configuração de dispositivos confiáveis já existente no sistema. Além disso, foram adicionados fluxos completos para reenvio de código, tratamento de erros de autenticação, bloqueio de acesso quando necessário e validações de permissões específicas por perfil. A experiência foi desenvolvida para manter o mesmo padrão visual e operacional já utilizado nas demais autenticações da plataforma, proporcionando maior segurança sem comprometer a usabilidade.

🔐 Autenticação de dois fatores (2FA) para acesso à tela de Scripts

Agora o acesso à tela de Scripts conta com uma camada adicional de segurança através da autenticação de dois fatores (2FA).

📍 Onde se aplica

Menu:
Inventário > Configuração > Scripts

A validação será realizada apenas para operadores que possuam a permissão:

Cadastro > Perfil de Operadores > Inventário > Configuração > Scripts > Visualizar

🛡️ Funcionamento da autenticação

Dispositivos confiáveis

• Caso o operador tenha realizado login e marcado o dispositivo como confiável, nenhuma nova autenticação será solicitada ao acessar a tela de Scripts.

• O comportamento seguirá exatamente a regra já existente para dispositivos confiáveis em outras áreas do sistema.

Dispositivos não confiáveis

Ao acessar a tela de Scripts:

• O sistema enviará automaticamente um código de autenticação por e-mail.

• Será exibida uma tela para validação do código enviado.

• Apenas usuários com permissão para visualizar a tela poderão receber o código.

📧 Envio do código por e-mail

O envio seguirá o padrão já utilizado atualmente pela plataforma.

Regras de envio

• O código será enviado exclusivamente para o endereço configurado em:

Cadastro > Operador > Editar Operador > E-mail de acesso

28 - Segurança - Melhoria no login com Whitelist de IPs

A funcionalidade de Whitelist de IPs foi aprimorada para oferecer maior flexibilidade e segurança no controle de acesso à plataforma. Agora, além do suporte a IPs individuais, também é possível utilizar ranges de IP nas duas últimas casas do endereço, permitindo cenários corporativos mais complexos sem necessidade de cadastrar inúmeros IPs manualmente. Também foram realizadas melhorias nas validações de login, mensagens informativas e experiência do usuário quando o acesso é bloqueado por restrições de IP.

🌐 Suporte a ranges de IP

A configuração de Whitelist passa a aceitar:

IP tradicional

192.168.0.10

Range de IP

192.168.0/255.0/255

Nova tooltip explicativa

Informe um ou mais endereços IP. Se houver IPs, o sistema só poderá ser acessado por eles; se o campo ficar vazio, o acesso é liberado de qualquer IP.

Você pode utilizar também um range de IP nas duas últimas casas utilizando o formato:
192.168.0/255.0/255

🔍 Validações de login

Ao realizar login:

• O sistema continuará validando os IPs já cadastrados.

• Também passará a validar os novos formatos com range.

🚫 Acesso bloqueado

Quando o IP não estiver autorizado:

Será exibida uma tela de alerta contendo:

Título

Não foi possível realizar o acesso!

Mensagem

O IP: xxx.xxx.xxx.xxx não está autorizado.

✔️ Ação disponível

• Botão OK para retorno à tela de login.

29 - Portal Gestor - Descontinuação do módulo LGPD

Com o objetivo de simplificar a navegação e concentrar esforços em funcionalidades amplamente utilizadas, o módulo LGPD será removido da interface da maioria dos clientes. A funcionalidade continuará disponível internamente e permanecerá ativa apenas para clientes específicos que utilizam ou possuem contratação do recurso.

🗑️ Ocultação do menu LGPD

• O menu LGPD deixará de ser exibido para clientes antigos e novos.

• O recurso não será removido do código-fonte.

🔐 Permissões

Também serão ocultadas as permissões relacionadas ao LGPD em:

Cadastro > Perfil de Operadores

30 - Portal Cliente - Consolidação definitiva para Portal V2

O Portal do Cliente passa a utilizar exclusivamente a versão V2 para os painéis elegíveis, simplificando a administração de perfis, usuários e acessos. Além da remoção das referências ao Portal V1, também foi implementado redirecionamento automático para usuários que ainda utilizam links antigos, garantindo uma transição transparente e sem impacto operacional.

🚀 Portal V2 como padrão

Para os painéis contemplados:

• O Portal 1 será removido.

• Apenas o Portal 2 permanecerá disponível.

🔄 Redirecionamento automático

Ao acessar uma URL do Portal V1:

O usuário será automaticamente direcionado para o Portal V2

31 - Chatbot - Melhorias em Workflows de ticket e nova Bubble de Finalização

Os Workflows ganharam novos recursos para aumentar a confiabilidade das automações e reduzir encerramentos indevidos de tickets. Agora, informações de última interação podem ser utilizadas como condição dentro dos fluxos automatizados, permitindo validações mais precisas antes da execução de ações críticas. Também foi criada uma nova Bubble de Finalização capaz de encerrar chamados independentemente de campos obrigatórios pendentes, ampliando as possibilidades de automação.

🕒 Nova informação disponível nos Workflows

Foi adicionada a variável:

Data da última interação do cliente

Disponível na Bubble de Informações do Ticket.

Benefícios

• Evita encerramento indevido de tickets.

• Garante validação em tempo real da inatividade.

• Alinha comportamento com as automações já existentes do Chat.

Informação adicional

Também será disponibilizada:

Data da última interação do operador

Permitindo comparações e regras mais avançadas.

🧩 Nova Bubble de Finalização

Nova Bubble disponível para Workflows contendo:

{

  "chamado_codigo": "1234",

  "chamado_servico_realizado": "Teste",

  "chamado_equipamento_retirado": "Teste",

  "chamado_material_utilizado": "Teste"

}

Funcionamento

Quando o fluxo passar por esta Bubble:

• O ticket será finalizado automaticamente.

• Campos obrigatórios pendentes serão ignorados.

• O encerramento será executado normalmente pelo Workflow.

32 - Campos Customizados para Cadastro de Clientes

A plataforma agora conta com uma nova estrutura dedicada para criação e gerenciamento de campos customizados do cadastro de clientes.

Nova área de configuração

Disponível em:

Configurações → Campos Customizáveis

Estrutura:

• Ticket

• Cadastro Cliente

🔐 Controle de permissões

Novas permissões:

Cadastro Cliente

• Visualizar

• Editar

Usuários sem permissão de edição poderão apenas visualizar os registros.

🧩 Campos personalizados para clientes

Agora é possível:

• Criar campos personalizados

• Editar campos existentes

• Excluir campos

• Reordenar a exibição dos campos

A ordem configurada será aplicada para todos os clientes.

👤 Nova área dentro do cadastro do cliente

Foi adicionada a seção:

Dados Customizados

Nela serão exibidos todos os campos configurados para preenchimento.

📤 Exportação de dados

Os campos customizados passam a ser exportados em:

• Exportação de Clientes

• Exportação Administrativa

Os dados são apresentados como colunas individuais.

⚙️ Integração com automações

Campos customizados do cliente agora podem ser utilizados em:

• Condições de automação

• Regras de negócio

• Fluxos automatizados

Exemplo:

Campo personalizado do cliente → Tipo de Atuação = TI

Permite executar automações específicas para clientes com determinado perfil.

📊 Relatórios Personalizados

Novas opções disponíveis:

(Campo Personalizável - Cliente) Nome do Campo

Disponíveis em:

• Colunas

• Filtros

• Condições

Com comportamento semelhante aos campos customizados de tickets.

33 - Nova API Pública para atualização de Campos Customizados

Foi disponibilizada uma nova API pública para atualização de campos customizados.

Principais melhorias

🔌 Nova API de atualização

Agora é possível alterar valores de campos customizados por integração externa através da API pública.

🆔 Coluna ID para campos customizados

A listagem passa a exibir:

• ID do campo

• Nome do campo

Permitindo integração utilizando:

• Nome

• ID

🔒 Validações de segurança

O sistema valida automaticamente:

• Uso correto do campo dentro da empresa

• Impedimento de utilização de campos pertencentes a outros clientes

🚫 Bloqueio de nomes duplicados

Não será mais permitido:

• Criar campos com nomes já existentes

• Editar campos para nomes duplicados

A IA no Workflow agora permite configurar modelos sob medida e transcrever áudios e imagens em texto contextual. Nova busca rápida no client e atualização de campos via “bubble” no workflow. O Portal do Cliente V2 traz uma nova Dashboard com gráficos Treemap, área de contratos e filtros por setor. No Inventário, é possível gerenciar grupos de dispositivos e monitorar aparelhos offline com alertas automáticos. O Chat agora unifica contatos duplicados, permite mensagens personalizadas de inatividade e exibe o status de disponibilidade dos operadores.

1 – Portal do Cliente V2: nova Dashboard, filtros e mais controle na navegação

O Portal do Cliente V2 está ainda mais completo.
Nesta atualização, adicionamos uma nova Dashboard, novos filtros de pesquisa e ajustes importantes na navegação, trazendo mais visibilidade, praticidade e personalização para o acompanhamento dos tickets.

📊 Nova Dashboard no Portal do Cliente V2

Agora o portal conta com uma nova opção chamada Dashboard, que passa a ser a primeira opção do menu lateral.

Além disso, o ícone que antes era utilizado em Todos os Tickets será reaproveitado na Dashboard, enquanto Todos os Tickets passa a utilizar um ícone de ticket, alinhando melhor a navegação visual do portal.

O que será exibido na Dashboard

Na nova tela, o usuário verá:

• Últimos 5 Tickets em Aberto

• Tickets por Categoria

• Tipos de dispositivo

Tudo isso organizado em uma visualização moderna e objetiva para facilitar o acompanhamento das informações mais importantes logo no primeiro acesso.

Últimos 5 Tickets em Aberto

No lado esquerdo da Dashboard, será exibido um bloco com os 5 tickets abertos mais recentes, dentro de um contorno branco no padrão visual do portal.

Os cards seguirão o modelo já existente, com pequenos ajustes para otimizar o espaço:

• tamanho reduzido

• remoção do botão Ver mais

• manutenção das demais informações já exibidas atualmente

Também haverá rolagem interna para facilitar a visualização dos cards.

Ao clicar no número do ticket, o sistema abrirá o resumo do chamado.

Regra de exibição conforme perfil

A exibição dos tickets seguirá a mesma lógica já aplicada no Portal V1:

• usuários com perfil administrativo ou com a permissão Visualizar todos os tickets verão os tickets dos clientes aos quais pertencem

• usuários sem essa permissão verão apenas os próprios tickets

Novo padrão visual para o número do ticket

Os cards, a visualização resumida e a listagem do Portal do Cliente passarão a utilizar a fonte já aplicada no Portal do Gestor para o número do ticket, garantindo mais consistência visual e melhor leitura.

🌳 Gráfico Tickets por Categoria

No lado direito da Dashboard, será exibido o gráfico Tickets por Categoria, em formato Treemap.

A proposta é destacar visualmente as categorias mais recorrentes com blocos proporcionais ao volume de tickets:

• quanto maior o bloco, maior a quantidade de tickets naquela categoria

• categorias com a mesma quantidade terão o mesmo tamanho

• categorias sem utilização não serão exibidas

O gráfico apresentará até as 50 categorias mais relevantes.

Quando o nome da categoria não couber no bloco, ele será resumido.
Ao passar o mouse, o tooltip exibirá:

• Nome

• Tickets

Assim como nos demais componentes, a origem dos dados também respeitará o perfil do usuário e suas permissões.

🖥️ Gráfico Tipos de Dispositivo

A Dashboard também contará com um gráfico em formato Treemap para exibir os Tipos de dispositivo.

Os dados serão agrupados nos tipos:

• Servidores

• Terminais

• Dispositivos Móveis

• Outros

Quando o usuário estiver vinculado a mais de um cliente, os dados serão consolidados.
Se houver filtro de cliente aplicado, o gráfico exibirá apenas os dados do cliente selecionado.

O tooltip apresentará:

• Tipo

• Quantidade de dispositivos

Tipos sem registros não serão exibidos.

🔎 Novos filtros: Cliente e Setor do Solicitante

Ao lado do filtro de pesquisa, serão adicionados dois novos filtros:

• Cliente

• Setor do Solicitante

Esses filtros chegam ao Portal V2 com base no comportamento já conhecido no Portal V1, mas com ajustes específicos para o novo contexto.

Regras dos filtros

Por padrão, ambos os filtros serão exibidos sem seleção, considerando a soma de todos os clientes e setores disponíveis ao usuário.

Quando um filtro for aplicado:

• o usuário poderá limpar a seleção por meio do X

• o sistema voltará a considerar todos os registros aplicáveis

Se o usuário estiver vinculado a apenas um cliente ou a apenas um setor, o valor correspondente já será apresentado como selecionado automaticamente.

Se estiver vinculado a múltiplos clientes e/ou setores, os filtros serão exibidos vazios, aguardando a seleção manual.

Regras de escopo

Os selects sempre exibirão apenas os clientes e setores aos quais o usuário pertence.

Se não houver setor vinculado, será exibida a opção:

Nenhum setor vinculado

📌 Regras dos contadores e do menu lateral

Os contadores do menu lateral passarão a respeitar:

• perfil do usuário

• permissões habilitadas

• filtro de cliente

• filtro de setor do solicitante

Quando nenhum filtro estiver aplicado, os totais serão apresentados com base na soma dos clientes e setores permitidos.

As opções:

• Meus Tickets

• Ag. Minha Aprovação

• Avaliar Atendimento

continuam ligadas ao usuário do portal.

As demais opções podem se comportar com base no cliente ou no próprio usuário, conforme o perfil e a permissão de visualização total de tickets.

Também será aplicada uma reorganização na ordem dos itens do menu lateral de tickets.

🔐 Nova permissão para visualizar a Dashboard

Será criada uma nova permissão específica para a Dashboard dentro do menu de permissões.

Ela ficará acima de Tickets e contará com a opção:

• Visualizar

Essa permissão sobe desabilitada por padrão para perfis não administrativos.
Perfis administrativos continuarão com acesso liberado.

🛠️ Ajustes adicionais no Portal do Cliente V2

Além da nova Dashboard e dos filtros, esta atualização também contempla:

• correção dos contadores em Ag. Aprovação e Ag. Minha Aprovação

• análise e correção de inconsistências na listagem de Meus Tickets

• validação da reordenação de tickets

• correção na seleção de colunas

2 – Permissões V1: reorganização do menu para refletir o menu lateral

A tela de permissões dos perfis de operadores está sendo reorganizada para ficar mais alinhada à estrutura real do menu lateral do sistema.

O objetivo é tornar a configuração mais intuitiva, reduzir ambiguidades e facilitar a gestão de acessos.

✅ Nova ordem principal

A nova estrutura passa a seguir esta sequência:

• Dashboards

• Tickets

• Chat

• Tarefas

• Projetos

• Inventário

• Relatórios

• Faturamento

• Base de conhecimento

• Cadastros

• Configurações

• Proteção Geral de Dados

• Download de Agentes

O Menu Superior continua sendo o primeiro bloco da tela.

🔄 Redistribuição de permissões

Diversas permissões hoje posicionadas em menus inadequados serão realocadas para seus blocos corretos, especialmente entre:

• Ticket

• Inventário

• Faturamento

• Menu superior

• Configurações

• Cadastros

O que não foi mencionado permanece no mesmo local atual.

💬 Ajuste no menu de permissões do Chat

O menu de permissões do Chat também será reorganizado para refletir corretamente a ordem do menu lateral.

A opção Contatos ficará por último, por se tratar de uma configuração mais específica.

3 – Grupo de Dispositivos: agora com criação, edição e exclusão

A gestão de grupos de dispositivos ficou mais completa.

A partir desta atualização, será possível criar, editar e excluir grupos de dispositivos, trazendo mais autonomia para a administração do inventário.

📍 Novo cadastro em Inventário

Será criado o caminho:

Inventário > Cadastros > Grupo de dispositivos

Essa nova opção ficará acima de Tipo de dispositivo.

📋 Nova listagem de grupos

A nova tela contará com:

• caminho de navegação no topo

• filtro de busca por grupos

• listagem ordenável

• seleção individual ou em massa

• exclusão em massa

• paginação padrão do sistema

O filtro poderá ser aplicado por Enter, botão Ok ou Filtrar, e limpo com o botão de remoção.

🗑️ Exclusão com validação

Ao excluir um ou mais grupos, o sistema exibirá uma confirmação informando que, caso os grupos estejam vinculados a automações ou alertas, eles serão desvinculados e deixarão de funcionar.

➕ Novo Grupo e ✏️ edição

Haverá um botão Novo Grupo, que abrirá uma modal com:

• título

• campo obrigatório Nome

• botão Salvar, habilitado apenas quando o campo for preenchido

A edição seguirá a mesma lógica da criação.

✅ Feedback visual

Ao concluir ações com sucesso, o sistema exibirá mensagens de confirmação para:

• criação

• alteração

🔁 Atualização em massa de dispositivos

Na listagem de dispositivos, será adicionado o botão Atualizar em massa.

Ele permitirá atualizar:

• Grupo de dispositivo

🧩 Edição dentro do dispositivo

Também será possível editar diretamente no dispositivo os campos:

• Grupo de dispositivos

As novas modais permitirão selecionar, alterar ou limpar o valor, sem obrigatoriedade de preenchimento.

🔐 Nova permissão para Grupo de dispositivos

Será criada uma nova permissão dentro de Inventário com as ações:

• Visualizar

• Editar

• Deletar

Perfis administrativos terão acesso automaticamente.
Para os demais, as permissões sobem desabilitadas no dia zero.

4 – Alerta de Dispositivo Offline: monitoramento por painel, ticket e automação

Agora o sistema passa a contar com um novo tipo de alerta:

Dispositivo Offline

Essa funcionalidade amplia a capacidade de monitoramento e resposta da operação, permitindo identificar quando um dispositivo com client instalado fica indisponível.

⚙️ Novo tipo de alerta

A opção será adicionada logo abaixo de Instalação de novo dispositivo.

Na configuração global, no cliente e no dispositivo, será possível definir o comportamento como:

• Ativo

• Ignorar

• ou herdar da configuração superior, quando aplicável

No dia zero, a funcionalidade sobe como Ignorar, evitando impacto imediato em ambientes já em produção.

🚨 Como o alerta funciona

Quando o sistema identificar que um dispositivo ficou offline e não houver indisponibilidade do próprio monitoramento da plataforma, o alerta será gerado.

A lógica respeitará a frequência atual de verificação:

• servidores com verificação mais frequente

• demais dispositivos com verificação periódica padrão

📄 Exibição do alerta

O alerta será exibido:

• no dispositivo

• em Inventário > Alertas

• nas automações de alertas

• no contador de alertas

• na Dashboard de Inventário

• nas notificações do sino

🎫 Abertura de ticket a partir do alerta

Sempre que houver a opção de abrir ticket, o sistema preencherá automaticamente um assunto e uma descrição padronizados, mencionando apenas os dados operacionais necessários, sem expor informações sensíveis do usuário.

📬 Automação com envio de mensagem

A automação de alertas também passará a aceitar o novo tipo Dispositivo offline, permitindo ações como:

• criar ticket

• enviar mensagem para destinatário configurado

As mensagens utilizarão o template padrão do sistema.

5 – Portal do Cliente V2: nova área de Contratos

O Portal do Cliente V2 também passará a exibir a área de Contratos, alinhando a experiência com o que já existe no Portal V1.

📄 Novo menu Contratos

Será criada a opção Contratos no menu lateral do portal.

A visualização dependerá de permissão específica e de perfil com acesso liberado.

No dia zero, a permissão sobe desabilitada para perfis não administrativos.

📋 Listagem de contratos

Ao acessar a área, o usuário verá:

• título da tela

• pesquisa por nome, status e situação

• filtro por cliente

• listagem com paginação

• ordenação por cliente e início

As colunas incluirão dados como:

• cliente

• nome do contrato

• início

• fim

• status

• situação

• ação para visualizar faturas

Campos sem informação exibirão marcador padrão.

💳 Modal de faturas

Ao clicar para visualizar faturas, será aberta uma modal com:

• ordenação por vencimento

• dados equivalentes aos já utilizados no Portal V1

• ações para visualização e download, seguindo a mesma regra já existente

6 – Workflow de Chat: transcrição de áudio e imagem no input de texto

Agora o Workflow de Chat ficará mais inteligente ao lidar com respostas em áudio e imagem.

🎧 Transcrição de áudio

Quando a funcionalidade de transcrição estiver habilitada nas configurações de IA, respostas em áudio poderão ser convertidas em texto e utilizadas no input do workflow.

No histórico, o sistema continuará exibindo o áudio junto da transcrição.

🖼️ Nova transcrição de imagem

Também será criada uma nova configuração específica para Transcrição de imagem.

Quando habilitada, imagens enviadas pelos canais poderão ser interpretadas pela IA e convertidas em texto contextual para alimentar o fluxo do workflow.

No histórico do chat, a imagem continuará visível, acompanhada de sua transcrição.

🤖 Benefício da melhoria

Com isso, o workflow passa a entender melhor respostas multimodais, reduzindo falhas de interpretação e ampliando a eficiência de automações em canais como WhatsApp e outros meios digitais.

7 – Workflow de Ticket: nova bubble para atualização de campos

Será criada uma nova bubble no Workflow de Ticket para atualizar campos específicos do chamado.

O que essa bubble permitirá

A nova ação aceitará dados padronizados para atualização de campos como:

• assunto

• unidade de negócio

• prioridade

• dispositivo

• tipo de ticket

• mesa

• categorias

• operador

• setor do solicitante

A estrutura já será preparada para futuras evoluções com execuções em lote.

🌐 API pública

Também será liberada a API pública atualizarChamado, com tratamento padrão de erros para campos inválidos ou situações em que a atualização não possa ser concluída.

8 – Ticket e conciliação: garantia de operador antes da finalização

Para aumentar a consistência dos dados, quando um ticket for conciliado sem operador definido, o sistema passará a atribuir automaticamente o operador que estiver realizando a conciliação antes da finalização.

Se o ticket já tiver operador, nada será alterado.

9 – Template de Chat: visualização por fila de atendimento

Os templates de chat passarão a contar com uma nova configuração opcional de Fila de atendimento.

Como funcionará

Quando o template estiver configurado para Chat, poderá ser vinculado a uma fila específica.

Se esse campo estiver preenchido:

• apenas operadores vinculados à fila verão o template

Se estiver vazio:

• o template continuará disponível para todos os operadores elegíveis

No dia zero, os templates existentes permanecerão sem fila vinculada, mantendo o comportamento atual.

10 – Projetos: tarefas também podem rodar no fim de semana

Agora será possível permitir que tarefas de projetos sejam executadas também aos sábados e domingos.

⚙️ Nova configuração

Será adicionada a opção:

Executar tarefas no final de semana

Ela sobe desabilitada por padrão.

Quando ativada, permitirá que tarefas:

• iniciem no sábado ou domingo

• terminem no sábado ou domingo

• atravessem períodos com finais de semana sem bloqueio

Essa melhoria dá mais flexibilidade para clientes com operações contínuas ou cronogramas especiais.

Também será removido um texto indevido exibido dentro do projeto, deixando a interface mais limpa.

11 – Client: validação do usuário do dispositivo na reinstalação do client

Para tornar o vínculo do histórico mais preciso e evitar associações incorretas após reinstalações, foi adicionada uma nova validação no processo de instalação do client via MSI e EXE.

👤 Novo critério de validação do histórico

A partir desta melhoria, o sistema passa a considerar também o usuário do dispositivo como parte da regra de identificação da instalação.

Essa alteração resolve dois cenários importantes:

• quando o client é reinstalado na mesma máquina por um usuário que já possui histórico, evitando a perda dessas informações

• quando a máquina é formatada e passa a ser utilizada por outro usuário, impedindo que o histórico anterior seja carregado indevidamente

🔒 Mais segurança na regra de reinstalação

Com essa atualização, o processo passa a contar com quatro barreiras de validação para decidir se o histórico deve ou não ser reaproveitado na máquina.

O objetivo é tornar a identificação mais confiável e reduzir inconsistências no relacionamento entre dispositivo, instalação e histórico de atendimento.

✅ Regra aplicada

Se o usuário do dispositivo for o mesmo, o histórico poderá ser reaproveitado.

Se for um usuário diferente, o histórico anterior não será carregado.

🎯 Resultado

Com essa melhoria, o client passa a tratar reinstalações com mais inteligência, preservando o histórico quando fizer sentido e evitando heranças indevidas de informações em cenários de troca de usuário ou reconfiguração da máquina.

12 – Chat: fila de atendimento padrão

Para evitar a criação desnecessária de novas filas a cada integração, o sistema passará a trabalhar com
uma fila de atendimento padrão.

Regras principais

• sempre haverá apenas uma fila padrão

• a listagem exibirá uma nova coluna Padrão

• ao criar ou editar uma fila, o usuário poderá definir se ela será a padrão

• não será possível bloquear ou excluir a fila padrão enquanto outra não for definida

No dia zero, será criada uma fila Geral, marcada como padrão para todos os painéis.

13 – Chamados programados: nova frequência Dia Específico

Agora ficou ainda mais fácil programar a abertura de tickets para uma única data futura.

📅 Nova frequência: Dia Específico

Foi adicionada a opção Dia Específico na configuração de chamados programados.

Ao selecionar essa frequência:

• o campo Período será bloqueado com o valor Dia do mês

• o campo Repetição será bloqueado com o valor Dia Específico

• o campo Dia passa a ser obrigatório

Como funciona o calendário

O usuário poderá selecionar somente uma data a partir do dia atual em diante, sem acesso a dias passados ou meses anteriores.

Ao mesmo tempo, será possível navegar para meses e anos futuros, permitindo agendamentos com bastante antecedência.

A data será aplicada no campo no formato de data padrão.
O botão Limpar será substituído por Ok, e a seleção poderá ser confirmada pelo botão ou com duplo clique na data.

✅ Resultado

Após preencher os campos obrigatórios, o usuário poderá salvar normalmente a configuração.
No dia programado, o ticket será aberto automaticamente.

Na listagem, a coluna Período passará a exibir o formato correspondente à data definida com a repetição Dia Específico.

14 – WhatsApp / Chat: alerta visual quando o número estiver desconectado

Para melhorar a visibilidade operacional e evitar perda de atendimento, o sistema passa a exibir um alerta visual para os operadores quando um número de WhatsApp estiver desconectado.

Essa funcionalidade permite identificar rapidamente problemas de conexão e agir de forma imediata para restabelecer o atendimento.

🔎 Monitoramento automático do status

Será criada uma regra para verificar o status dos números de WhatsApp configurados no sistema.

Caso um número não esteja online, o sistema irá gerar um alerta visível para os operadores.

Essa validação deverá funcionar tanto para:

• WhatsApp Meta (API oficial)

• WhatsApp não oficial

Além disso, sempre que o operador entrar na tela de chat, o sistema realizará uma verificação imediata do status dos números.

👥 Exibição baseada nas filas de atendimento

O alerta será exibido apenas para operadores que estejam vinculados às filas de atendimento associadas aos números de WhatsApp.

Regras de exibição:

• operadores sem fila vinculada não visualizarão o alerta

• operadores vinculados a uma única fila verão apenas o número relacionado

• operadores vinculados a múltiplas filas visualizarão todos os números associados que estiverem desconectados

⚠️ Mensagem exibida ao operador

Quando identificado um número desconectado, será exibido o seguinte alerta dentro da tela de chat:

Os seguintes números estão desconectados: (XX)XXXXX-XXXX, (XX)XXXXX-XXXX, (XX)XXXXX-XXXX. Verifique a conexão!

Essa mensagem será apresentada exclusivamente na interface do chat.

Para garantir boa visualização do alerta, a interface será ajustada horizontalmente quando necessário.

15 – Client: nova busca rápida para localizar tickets

Para facilitar a localização de chamados diretamente no client, foi adicionado um novo componente de busca de tickets.

Essa melhoria permite que os usuários encontrem rapidamente tickets relevantes sem precisar navegar pela listagem completa.

🔎 Novo campo de busca

Na parte superior do client será exibido um campo com:

• ícone de busca

• label Buscar

Ao passar o mouse sobre o campo, será exibido um tooltip informativo:

Esta busca é feita baseado no número do ticket, status, assunto do ticket, data de criação, campos padrões e campos personalizados.

📋 Critérios da pesquisa

Quando o usuário realizar uma busca, o sistema verificará correspondência nos seguintes campos:

• número do ticket

• status

• assunto

• data de criação

• campos padrões do ticket

• campos personalizados

Caso sejam encontrados resultados, os tickets serão listados do mais recente para o mais antigo, mantendo o mesmo padrão atual da listagem.

❌ Limpar a busca

Para remover o filtro aplicado, o usuário poderá clicar no ícone de X, retornando à visualização padrão.

16 – Chat / Contatos: vinculação de contatos duplicados

Agora o sistema permite vincular contatos duplicados, unificando históricos de atendimento e facilitando a gestão de conversas e tickets.

Essa funcionalidade ajuda a evitar fragmentação de dados quando um mesmo contato aparece duplicado no sistema.

☑️ Seleção de contatos

Na listagem de contatos do chat serão adicionados checkboxes para seleção.

O usuário poderá:

• selecionar contatos individualmente

• utilizar a opção superior para selecionar todos da página

Após selecionar dois ou mais contatos, será possível utilizar a ação Vincular.

📌 Regras para vinculação

A vinculação de contatos seguirá algumas regras importantes:

• os contatos devem pertencer ao mesmo cliente

• devem ser selecionados no mínimo dois contatos

Caso alguma dessas regras não seja atendida, será exibida uma mensagem de atenção:

Para vincular contatos, selecione dois ou mais contatos do mesmo cliente. Verifique sua seleção e tente novamente.

🧾 Escolha das informações do contato principal

Após iniciar o processo de vinculação, será exibida uma modal onde o operador poderá escolher quais informações serão utilizadas no contato principal.

Serão avaliados os seguintes dados:

• nome

• celular

• telefone

• e-mail

• aplicativos vinculados

Quando houver mais de um valor para um campo, o operador poderá escolher qual utilizar.

Quando houver apenas um valor disponível, ele será aplicado automaticamente.

⚠️ Confirmação da ação

Antes da vinculação final, o sistema exibirá uma confirmação:

Caso continue com a vinculação dos contatos, os tickets e chats relacionados também serão vinculados a um único contato e essa ação não poderá ser desfeita. Deseja continuar com a ação?

🔄 Processamento da vinculação

Após a confirmação:

• será criado um novo contato consolidado

• todos os tickets e chats dos contatos vinculados serão associados a esse novo registro

Esse processo será executado em background.

Durante a execução será exibida uma mensagem:

Vinculação em andamento. Avisaremos você assim que terminar!

📧 Notificação de conclusão

Quando a vinculação for finalizada, o operador responsável receberá uma notificação informando que o processo foi concluído.

17 – Chat: mensagens personalizadas para aviso e encerramento por inatividade

O sistema agora permite configurar mensagens personalizadas de aviso e encerramento automático de chats por inatividade.

Essa melhoria oferece mais controle sobre a comunicação com o cliente antes do fechamento automático da conversa.

⏱️ Mensagem de aviso antes do encerramento

Será possível configurar o envio de uma mensagem de aviso antes do encerramento automático do chat.

Opções disponíveis:

• Nunca enviar mensagem de aviso antes do encerramento

• Enviar mensagem de aviso X minutos antes de encerrar

Por padrão (no dia zero), a opção Nunca enviar mensagem de aviso será aplicada automaticamente para evitar impacto nas configurações existentes.

💬 Mensagem configurável

A mensagem enviada antes do encerramento poderá ser configurada nas Mensagens padrão do chat.

Variáveis disponíveis:

• {contato}

• {operador}

• {empresa}

• {protocolo}

• {tempo}

A variável {tempo} representa o tempo restante para o encerramento da conversa.

⚠️ Validação de configuração

Para que o aviso funcione corretamente:

o tempo configurado para a mensagem de aviso deve ser menor que o tempo configurado para o encerramento do chat.

Caso essa regra não seja respeitada, o sistema exibirá um alerta informando que a configuração pode não funcionar corretamente.

📩 Mensagens personalizadas de encerramento

Também serão adicionadas duas novas mensagens configuráveis:

Encerramento por falta de resposta do cliente

Mensagem enviada quando o cliente não responde o operador dentro do tempo configurado.

Encerramento por não selecionar fila de atendimento

Mensagem enviada quando o cliente não escolhe uma fila de atendimento dentro das tentativas configuradas.

Essas mensagens também suportam variáveis dinâmicas como:

• {contato}

• {operador}

• {empresa}

• {protocolo}

18 – Chat: indicador de operador online e offline

Agora os operadores poderão visualizar seu status de disponibilidade diretamente na tela de chat.

🟢 Indicador visual

Será exibido um indicador ao lado da foto do perfil:

• verde — operador online

• vermelho — operador offline

  
  

⚙️ Alteração rápida de status

Ao clicar na foto do perfil, será exibido um menu com:

• nome do operador

• opção de ativar ou desativar o Chat Milvus

• opção de ativar ou desativar alertas de chat

Essa configuração segue a mesma lógica já existente no menu lateral do sistema.

Qualquer alteração realizada em um dos locais será refletida automaticamente no outro.

19 – Campos customizados e checklist: suporte a seleção única ou múltipla em listas

Agora os campos do tipo Lista poderão ser configurados para permitir seleção única ou múltipla.

Essa melhoria está disponível tanto para:

• Campos customizados

• Checklist

⚙️ Novo campo: Tipo de seleção

Quando o tipo do campo for Lista, será exibida a nova configuração:

Tipo de seleção

Opções disponíveis:

• Única seleção

• Multiseleção

📋 Funcionamento

• Multiseleção mantém o comportamento atual do sistema

• Única seleção permite escolher apenas um item da lista

📌 Regras no dia zero

Para não impactar configurações existentes:

• os campos atuais continuarão funcionando normalmente

• o novo campo será exibido apenas para edição futura

Ao criar novos campos do tipo lista, a escolha do tipo de seleção será obrigatória.

1- Interação com grupos de WhatsApp no Chat Widget

Agora ficou ainda mais fácil centralizar atendimentos e manter controle das interações em grupo pelo WhatsApp.

Com a nova funcionalidade de Interação com Grupos, os operadores podem acessar e interagir com conversas de grupo diretamente pela plataforma — com total controle, visual moderno e integração com recursos existentes no Whatsapp Milvus.

⚙️ Ativação simples e personalizada

• A nova configuração “Interação com Grupos” está disponível nos números ativos do WhatsApp (exceto Meta), acessível dentro das configurações gerais do número.

• Por padrão, a função vem desabilitada, e você decide quando ativá-la.

• Ao ativar, um novo ícone roxo “Grupos WhatsApp” aparece na tela de chat.

👥 Experiência completa nos grupos

• Operadores vinculados às filas do número terão acesso aos grupos vinculados e poderão enviar e receber mensagens diretamente.

• Se o operador estiver em vários números, verá todos os grupos de todos os números com a função ativada.

• Um contador exibe quantos chats de grupo estão ativos para o operador.

🧾 Visual moderno e funcional

Mensagens dos grupos agora exibem:

• Ícone do WhatsApp

• Foto e nome do grupo

• Nome de quem enviou a mensagem

• Mensagem resumida com alerta de não lida (bolinha verde)

• Ao clicar no chat, o sistema mostra a conversa completa com:

• Nome do contato (ou número, se não identificado)

• Nome do operador em mensagens enviadas

• Data da última interação

• A interface segue o padrão visual dos chats individuais, com formatação de texto, envio de arquivos, imagens, áudios e respostas.

🔍 Busca e filtros inteligentes

• A busca funciona exclusivamente dentro dos chats de grupo, permitindo localizar mensagens por nome, conteúdo ou operador.

• As mensagens dos grupos não se misturam com chats individuais (Ag. Atendimento, Atendendo, Finalizados).

🧠 IA integrada e alertas inteligentes

• Se a IA estiver habilitada para o chat, ela também estará disponível nos grupos.

• Novo alerta “Nova Mensagem Chat – Grupo WhatsApp” aparece na plataforma e na bandeja do navegador, com:

  • Nome do grupo

  • Nome do remetente

  • Trecho da mensagem

  • Botão Responder, que leva diretamente ao chat do grupo.

    
    

O alerta também mostra a quantidade de mensagens não lidas em grupos com atualização em tempo real.

✅ Resultado

Centralização de conversas, visibilidade completa, e agilidade nas interações com grupos do WhatsApp.
Agora seu time pode monitorar e participar de conversas em grupo com total praticidade, sem precisar sair da plataforma.

2 – Novo Workflow para Tickets: mais controle, automação e integração

Chegou o novo módulo de Workflows para Tickets!
Uma forma poderosa de criar fluxos automatizados, personalizados e conectados com as regras do seu negócio.

Ideal para estruturar o atendimento, padronizar processos e aumentar a eficiência da sua operação.

🗂️ Nova área de configuração

Acesse em: Menu > Ticket > Configuração > Workflow (acima de Template Webhook)

Lá você pode:

• Criar e gerenciar seus Workflows de Tickets

• Ativar ou manter como Rascunho

• Copiar, editar ou excluir com validações automáticas

• Filtrar por status e descrição

Tudo em uma interface intuitiva e com indicadores visuais que facilitam o dia a dia.

⚙️ Criação simplificada e flexível

• Crie um novo workflow com nome e status inicial (Rascunho ou Ativo)

• Edite ou copie fluxos existentes, mantendo a estrutura

• Validações inteligentes impedem a exclusão ou alteração de Workflows vinculados a automações ativas

Alterações sempre seguras: se o Workflow estiver em uso, você será notificado e poderá revisar antes de confirmar.

💬 Configuração visual do Workflow

Ao configurar um Workflow, você acessa um editor visual para criar seus fluxos de atendimento:

• Use Bubbles do Milvus como: Criar Ticket, Perguntar para IA, Artigo por ID, entre outros

• Incluímos uma nova Bubble chamada “Informações do Ticket”, com todos os campos da API para criar fluxos baseados em dados reais

Crie experiências ricas, contextuais e inteligentes — diretamente integradas à sua automação de tickets.

🔁 Integração com Automações

Nova ação disponível em automações de ticket: Executar Workflow
Basta selecionar o fluxo ativo desejado, e ele será executado automaticamente sempre que as condições da automação forem atendidas.

🔐 Controle por permissões

Admins e usuários com permissões específicas podem:

• Visualizar Workflows

• Editar (incluir, copiar, ativar/desativar)

• Excluir (quando permitido)

Permissões são configuradas em:
Helpdesk > Workflow

💰 Valor e cobrança de Workflows

Novo modelo de cobrança para Workflows de Chat e Ticket:

 📦 Pacote com até 10 Workflows: R$ 250

• Cobrança proporcional na próxima fatura

🧾 Transparência e aceite de custos

• Ao criar seu primeiro workflow (de ticket ou chat), será exibida uma pop-up de aceite de valores.

• Após o aceite, o custo é registrado no sistema e a mensagem não é mais exibida.

🔵 Botão “Quanto custa” também disponível para relembrar os valores e condições.

Caso não aceite, a criação do workflow é interrompida até que o aceite seja feito.

✅ Resultado

Com o novo Workflow de Tickets, você ganha:

• Automação personalizada para fluxos de atendimento

• Experiência visual de configuração.

• Segurança e controle total sobre status e permissões

• Cobrança transparente, com pacote unificado para Chat e Ticket

 🧩 Automatize com inteligência, escale com segurança e evolua sua operação com o novo Workflow de Tickets.

3 – Exclusão lógica de categorias: mais segurança sem perder histórico

Agora, ao excluir uma categoria, o sistema realiza uma exclusão lógica, preservando os dados históricos dos tickets e mantendo a integridade dos relatórios.

Essa melhoria garante que você possa manter sua estrutura de categorias sempre organizada, sem risco de apagar informações importantes já utilizadas em tickets anteriores.

🧭 Como funciona

• Todas as categorias e subcategorias podem ser excluídas individualmente.

• Ao excluir uma categoria pai, todas as subcategorias vinculadas também são logicamente excluídas.

💬 Fluxo visual e seguro

• Novo botão de exclusão foi adicionado ao lado de “Editar” nas configurações de categorias.

• Antes da exclusão, uma pop-up de confirmação avisa que categorias filhas também serão removidas da visualização.

• Categorias excluídas também são removidas automaticamente dos grupos de categorias, caso estejam vinculadas.

✅ Resultado

• Organização sem perda de histórico

• Relatórios sempre fiéis à realidade

• Mais liberdade para ajustar categorias com segurança

4 – Gere artigos da base de conhecimento diretamente de um ticket com IA

Sua equipe agora pode transformar atendimentos resolvidos em artigos úteis, com apenas um clique!
A nova funcionalidade “Base pelo Ticket” usa Inteligência Artificial para gerar, automaticamente, conteúdos estruturados e prontos para compor sua base de conhecimento — sem sair do ticket.

📍 Onde encontrar

A nova opção está disponível em:
Configurações > Integrações IA > Configurar Ações IA > Base pelo Ticket

⚙️ Como funciona

Você poderá habilitar a IA para gerar automaticamente artigos dentro do ticket com base nas interações do atendimento.
Na configuração, você escolhe entre:

• Não disponibilizar a IA para gerar artigos (opção padrão)

• Utilizar IA para gerar artigos com base em dados do ticket e da internet

Além disso, é possível personalizar o comportamento da IA com:

• Seleção da IA ativa e do modelo desejado

• Tom de linguagem: Informal, Neutro ou Formal

• Limite de palavras: de 0 a 2000

🤖 O que a IA faz?

A IA analisa:

• Assunto e descrição do ticket

• Comentários, interações, e-mails, chats

E gera automaticamente:

• Nome do artigo (até 100 caracteres)

• 4 tags de busca

• Problema principal reportado

• Ações realizadas

• Resultado final

• Recomendações para casos semelhantes

O conteúdo é entregue em formato estruturado (JSON), pronto para ser usado na criação do artigo.

📝 Criando o artigo dentro do ticket

Com a IA habilitada e a permissão de edição de artigos ativa no perfil, o operador verá o botão:

🟡 Criar Base

Visível em qualquer status do ticket e também na visualização detalhada.

🚀 Preenchimento automático

Ao clicar, uma modal é exibida com:

• Nome do artigo preenchido pela IA

• Tags de pesquisa geradas automaticamente

• Descrição do artigo com base no atendimento

O operador só precisa escolher:

• Pasta onde será salvo

• Tipo do artigo

• Visibilidade

• Se deseja tokenizar (sim por padrão)

🧠 Inteligência com controle

• Cada artigo gerado armazena no banco o número do ticket de origem

• Se já houver 3 artigos criados para o mesmo ticket, o sistema avisa antes de criar um novo

O operador decide se deseja prosseguir ou não com a criação de um novo artigo.

✅ Resultado

• Documentação automática com base em atendimentos reais

• Padronização e rapidez na criação de conteúdo

• Integração direta entre ticket e base de conhecimento

• Controle de permissões para uso seguro da funcionalidade

5 – Relatórios Agendados: automação inteligente de relatórios com envio por e-mail

Sua gestão de dados ficou muito mais eficiente!
A nova funcionalidade de Relatórios Agendados permite que você configure o envio automático de relatórios personalizados, com filtros específicos, periodicidade definida e envio direto para contatos selecionados.

Ideal para times que precisam de visibilidade recorrente e sem esforço, esse recurso centraliza o controle de todos os relatórios que são disparados automaticamente no sistema.

📍 Onde acessar

Você encontra essa funcionalidade em:
Menu > Relatórios > Relatórios Agendados
(Fica logo abaixo de “Relatório de Faturamento”)

🔐 Controle por permissões

Com total governança, você pode definir quais perfis podem:

• Visualizar

• Editar

• Excluir relatórios agendados

Perfis administrativos já têm acesso completo por padrão. Para outros perfis, o acesso pode ser ajustado conforme necessidade.

🧩 Criando um novo agendamento

Ao clicar em “Novo Agendamento”, você pode configurar:

• Descrição do agendamento

• Definir se está Ativo ou Bloqueado

• Frequência de envio (semana, mês, etc.) com base no componente já usado em tickets pré-programados

• Escolher o cliente associado

• Selecionar os destinatários de e-mail com suporte a múltiplos contatos e e-mails personalizados

• Escolher o relatório personalizado (somente os relatórios personalizados e habilitado para todos os usuários)

• Aplicar filtros avançados com regras lógicas (E/OU)

⚠️ O cliente selecionado define o escopo dos dados apresentados — evitando envio de informações de outros clientes.

📊 Filtros de data mais inteligentes

Agora você conta com novos valores dinâmicos para campos de data, como:

• 60, 90, 180 e 365 dias atrás

• Semana passada (segunda a domingo)

• Mês passado (fechado)

Com isso, seus relatórios podem contemplar períodos mais amplos ou estratégicos com apenas alguns cliques.

📩 Envio e destinatários

• Adicione contatos com base nos cadastros do cliente ou insira e-mails diretamente.

• Você pode incluir diversos destinatários por agendamento.

• Todos os dados configurados são respeitados no envio periódico.

✏️ Gestão completa dos agendamentos

Na listagem principal, você pode:

• Filtrar por cliente, status e descrição

• Ver informações como: descrição, cliente, período, filtros, quantidade de registros e status

• Editar, copiar ou excluir agendamentos com ações rápidas

• Realizar exclusões em massa com confirmação por pop-up

• Acompanhar em tempo real os relatórios que estão ativos ou bloqueados

Se não houver registros, mostramos um estado vazio com mensagem amigável.

🛑 Segurança em primeiro lugar

• Relatórios personalizados vinculados a agendamentos não podem ser excluídos sem antes apagar o agendamento.

• Alterações em colunas de relatórios personalizados são refletidas automaticamente nos agendamentos existentes.

✅ Resultado

• 📌 Redução de esforço manual na extração e envio de relatórios

• 📥 Agilidade na entrega de informações estratégicas a clientes e líderes

• 🎯 Maior precisão e controle sobre o que é enviado, para quem e quando

• 🔐 Governança por perfil de acesso e rastreabilidade de dados

6 – Regras de Equipe e Mesa de Trabalho aplicadas aos Relatórios Padrões

Mais segurança, precisão e controle na visualização de dados!
A partir de agora, os relatórios padrão do sistema passam a respeitar as regras de Equipe e Mesa de Trabalho definidas para cada operador — da mesma forma que já acontece nas dashboards.

Isso significa que cada operador só verá e filtrará o que realmente tem permissão para acessar.

🔐 O que muda

• Visualização restrita por Equipe

  • O sistema verifica as equipes que o operador pertence e apresenta apenas os tickets e dispositivos vinculados a essas equipes.

  • Essa lógica agora é aplicada em listagens, gráficos e filtros dos relatórios.

• Visualização restrita por Mesa de Trabalho

• Se a opção “Ver somente filtros e dados das minhas mesas” estiver ativada, o operador verá apenas os tickets das mesas onde está alocado.

• Os filtros também são ajustados para exibir apenas as mesas vinculadas ao operador.

📌 A label dessa configuração foi atualizada para:
“Ver somente filtros e dados das minhas mesas” (tudo em uma linha, para maior clareza).

⚙️ Regras combinadas

A visualização de relatórios passa a respeitar a combinação entre Equipes e Mesas, considerando as permissões do operador:

• Se a opção estiver ativada (Sim):
  ➤ Mostra apenas tickets de suas mesas de trabalho, incluindo clientes inativos ou excluídos, desde que o ticket esteja em sua mesa.

• Se a opção estiver desativada (Não):
  ➤ Mostra tickets de todas as mesas, mas ainda limitado aos clientes da equipe do operador.

✅ Resultado

 Segurança de dados aprimorada: acesso limitado ao escopo real do operador

 Maior foco na gestão individual e por times

 Relatórios mais relevantes, personalizados e confiáveis

 Consistência total com dashboards e demais áreas do sistema

7 – Relatórios Personalizados no Portal do Cliente

Agora você pode compartilhar relatórios personalizados diretamente com seus clientes — com total controle sobre o que é exibido e a possibilidade de exportação em Excel pelo Portal do Cliente.
Essa novidade eleva a transparência e reforça a comunicação baseada em dados com seus clientes.

Como funciona

• Crie ou edite um relatório personalizado
  Acesse Relatórios > Relatório Personalizado
  ➤ Marque a opção “Todos podem ver esse Relatório?”

• Vincule o relatório a um cliente
  Em Cadastros > Clientes > [Editar Cliente] > Relatórios, selecione quais relatórios públicos estarão disponíveis no Portal do Cliente daquele cliente específico.

• O cliente visualiza e exporta
  Dentro do Portal do Cliente, clientes com perfil CEO verão uma nova opção: Relatórios
  ➤ Lá, podem consultar os relatórios vinculados à sua empresa e exportá-los para Excel com segurança.

Segurança e controle total

• Apenas relatórios personalizados e públicos podem ser vinculados a clientes.

• O acesso no Portal do Cliente é restrito aos dados da empresa do usuário autenticado.

• Caso o usuário do portal pertença a mais de uma empresa, o relatório exibirá somente os dados das empresas autorizadas.

Atualizações automáticas e rastreáveis

• Qualquer alteração no nome, colunas ou filtros do relatório personalizado é refletida automaticamente no Portal do Cliente.

• Ao tentar remover a visibilidade pública ou excluir um relatório já vinculado, o sistema alerta com mensagens de confirmação específicas.

Recursos no Portal Gestor

• Nova tela “Relatórios” dentro do cadastro de cliente permite:

  • Pesquisar relatórios por nome

  • Adicionar novos relatórios personalizados e públicos

  • Remover relatórios vinculados (com pop-up de confirmação)

A exclusão de um relatório personalizado remove o acesso no Portal do Cliente para todos os clientes vinculados.

Recursos no Portal do Cliente

• Novo item de menu: Relatórios (disponível somente para usuários CEO)

• Lista com todos os relatórios disponíveis para sua empresa

• Pesquisa por nome, paginação e opção de exportação para Excel

• Validação de segurança antes de exportar: o relatório só será gerado se ainda estiver ativo e vinculado ao cliente

Resultado

 Acesso seguro e segmentado aos dados por cliente

 Mais transparência e valor agregado na relação com o cliente

 Automatização e atualização em tempo real nas alterações dos relatórios

 Exportação prática em Excel, com filtros aplicados corretamente

8 – Nova experiência na Base de Conhecimento: mais intuitiva, organizada e eficiente

Sua Base de Conhecimento foi repaginada!
Com uma série de melhorias visuais e funcionais, o novo layout facilita a pesquisa, criação, organização e exclusão de conteúdos, tanto para os operadores quanto para os usuários do Portal do Cliente.

Pesquisa mais inteligente

• A barra de busca foi redesenhada com a nova label: “Pesquisa artigo”

• A busca agora encontra artigos por nome e tags

• Resultados são destacados com borda verde e as pastas são automaticamente abertas até o artigo encontrado

• Essa melhoria também foi aplicada no Portal do Cliente

Organização visual aprimorada

Agora é possível ver claramente qual pasta ou artigo está selecionado com marcação em verde

• Ao clicar em outra pasta ou artigo, o destaque é atualizado

• Pastas e artigos abrem sem fechar o restante da árvore, mantendo o contexto

• Se nenhuma pasta/artigo estiver selecionado, é exibida a mensagem:
  
  “Selecione um artigo nas pastas ao lado para visualizá-lo!”

Criação de artigos e pastas

• Os botões +Pasta e +Artigo estão mais acessíveis, com tooltips e sem interferir na navegação

• A árvore de pastas permanece aberta após criar um novo conteúdo, sem perda de contexto

• Novos conteúdos são adicionados mantendo a estrutura expandida

Ordem alfabética automática

• Todas as pastas e artigos são organizados de forma alfanumérica de A a Z em todos os níveis

• Isso vale tanto para a raiz da base quanto para subpastas e conteúdos internos

Exclusão facilitada (e segura)

• Agora é possível excluir pastas e artigos diretamente pela interface.

Detalhes visuais e usabilidade

• O botão “Salvar” foi removido (todas ações são salvas automaticamente)

• Título do artigo agora aparece com maior destaque

• Tooltips de “Criado por” e “Editado por” foram alinhados corretamente

Seletor de pasta com visual hierárquico

• Ao criar um artigo, o seletor de pasta exibe a estrutura completa em árvore, facilitando a escolha correta

• O campo “Tokenizar” aparece preenchido como Sim (padrão), mas pode ser alterado pelo usuário

Portal do Cliente também atualizado

Todas as melhorias aplicadas na base de conhecimento interna também foram aplicadas no Portal do Cliente, incluindo:

• Marcação de seleção (verde) em artigos e pastas

• Espaçamento reduzido entre ícones e texto

• Comportamento da busca e exibição de resultados melhorado

• Organização alfabética e navegação mais fluida

Resultado

 Pesquisa mais inteligente e precisa

 Organização visual intuitiva

 Criação e exclusão mais práticas e seguras

 Navegação clara e contextual

 Melhor experiência no Portal do Cliente e Portal Gestor para os operadores

9 – Melhorias no Layout e Usabilidade da Tela de Ticket

Sua experiência com a visualização e navegação de tickets acaba de ficar mais fluida e agradável!
Com foco em limpeza visual, leitura facilitada e organização, aplicamos diversas melhorias na exibição das informações e no layout da tela de ticket.

Visualização de logs com mais clareza

• Agora, os registros (logs) exibem até 500 caracteres por padrão.

• Se o conteúdo exceder esse limite, o botão “Ver mais” aparece para expandir e exibir o restante.

• Isso garante leitura rápida e organizada, mesmo para logs extensos.

Isso se aplica a todos os tipos de log: comentários, e-mails, interações e abertura de ticket.

Melhorias na exibição de imagens nos logs

• O objetivo é que, ao clicar em “Ver mais”, a imagem seja exibida corretamente, sem comprometer o layout ou quebrar o texto.

• Essa melhoria vale para logs de comentários, e-mails e abertura de chamados.

Ajustes visuais no layout dos tickets

• Imagem de perfil nas logs

  • Redimensionada para 40×40 pixels

  • Aplicado contorno em cinza suave, deixando a interface mais elegante

• Espaçamento entre as logs

  • Reduzido o espaço excessivo entre logs e antes da primeira log, tornando a leitura mais contínua

• Espaçamento entre a âncora e a área de logs

  • O espaço vazio foi ajustado para um visual mais compacto e alinhado

Resultado

 Visual mais limpo e agradável para leitura e acompanhamento do histórico do ticket

 Menos rolagem, mais foco no que importa

 Exibição padronizada de informações, facilitando a operação por parte dos atendentes

10 – Aumento no limite de anexos em tickets: agora até 50MB por arquivo!

Boa notícia para quem precisa compartilhar arquivos maiores durante o atendimento!
Aumentamos o limite de tamanho para anexos em tickets — tornando o processo de suporte ainda mais completo e eficiente.

O que muda

• O novo limite de 50MB por arquivo está disponível para:

  • Anexos diretamente no ticket

  • Abertura de tickets via chat/Whatsapp

  • Portal Gestor

  • Portal do Cliente

  • Client

  • Formulário Incorporado (Embedded)

• As tooltips e mensagens informativas sobre anexos foram atualizadas para refletir o novo tamanho.

 Antes: 20MB por arquivo

 Agora: 50MB por arquivo

Limite para envio de anexos por e-mail

• Em envios por e-mail, o limite permanece o mesmo, respeitando as restrições das plataformas de e-mail utilizadas.

• Envio de arquivos no Whatsappl permanece o mesmo limite, respeitando a restrição da plataforma.

Resultado

 Maior flexibilidade para envio de arquivos grandes

 Menos fricção na comunicação com o cliente

 Atendimentos mais completos e documentados

11 – Integração com Google Gemini: mais opções de IA para personalizar suas automações

Agora, além do ChatGPT (OpenAI), você também pode integrar o Google Gemini à sua plataforma Milvus!
Configure suas ações de IA com a inteligência que mais se adapta ao seu cenário de atendimento — com liberdade para misturar modelos entre funcionalidades.

Nova integração IA: Google Gemini

Acesse:
Integrações > Integração IA > Nova IA

Você pode escolher entre:

• OpenAI (ChatGPT)

• Google Gemini

Ao selecionar o modelo, o sistema exibe um link direto para gerar a chave de API, como:

• OpenAI:

• Gemini:

Insira o token, clique em Salvar e pronto! A integração é ativada e aparecerá na lista de IAs conectadas.

O sistema valida o token e exibe mensagens claras em caso de erro ou sucesso.

Regras e limites

• É possível ter até duas integrações ativas, uma com cada IA (OpenAI e Gemini).

• Ao tentar cadastrar uma terceira, o sistema alerta que o limite foi atingido.

• Cada IA pode ser ativada ou bloqueada individualmente, conforme sua estratégia.

Configuração das Ações de IA

Acesse o botão:
“Configurar Ações IA”

Você poderá configurar, individualmente, as IAs que atuarão nas seguintes ações:

• Ações diversas

• Transcrição de áudios

• Sugestão de soluções

• Apoio no chat

• Comentários

• E-mails

• Base de conhecimento

• Sugestão de avaliação no histórico de chat

Escolha personalizada por ação

Para cada ação, você pode definir:

• Qual IA utilizar (OpenAI ou Gemini)

• Modelo específico da IA

• Tom de linguagem: Informal, Neutro ou Formal

• Quantidade de palavras no retorno (0 a 2000, com padrão em 1000)

É possível usar ChatGPT em algumas ações e Gemini em outras, com total flexibilidade.

Transcrição de áudios

Na ação de transcrição, o sistema exibirá apenas os modelos compatíveis com a IA selecionada.
Após salvar, a IA ativa será exibida junto ao modelo na interface de configuração.

Edição e gerenciamento

• Ao editar a integração com o Google Gemini, é possível atualizar apenas o token.

• Caso a IA esteja bloqueada, você não poderá aplicá-la às ações até reativar.

• Se uma IA for desativada, as ações configuradas com ela são desabilitadas.

Experiência otimizada

• Interface amigável com feedbacks visuais e pop-ups claros

• Informações organizadas por aba (Ações, Transcrição, Chat, etc.)

• Validações inteligentes de campos obrigatórios e chaves de API

Resultado

 Liberdade para usar a IA que melhor atende cada necessidade

 Configuração granular e flexível para cada tipo de ação inteligente

 Mais controle, segurança e transparência na aplicação das IAs

 Escalabilidade com múltiplos modelos de IA trabalhando juntos

12 – Nova experiência no Catálogo de Categorias: mais fluidez, controle e organização

Sua rotina de gerenciamento de categorias ficou muito mais prática!
Atualizamos a tela de Catálogo de Categorias com foco total em usabilidade, performance e produtividade — da navegação ao controle detalhado por filtros e ações.

Visualização contínua, sem paginação

• Agora a listagem de categorias é apresentada em uma única página com scroll vertical contínuo

• Isso elimina a necessidade de avançar por páginas e acelera a navegação entre categorias de diferentes níveis

A performance da página continua sendo monitorada. Em caso de lentidão, ajustes poderão ser aplicados.

Nova busca com filtro inteligente

Substituímos o filtro tradicional por um campo de busca mais intuitivo, com as seguintes melhorias:

• Busca por nome da categoria, prioridade, mesa e status

• Apresenta automaticamente a árvore expandida até o item encontrado

• Funciona com múltiplos níveis e critérios combinados

Novo tooltip no campo de busca:

“Essa busca é feita baseada no nome da categoria, prioridade, mesa e status.”

Filtros otimizados

 Prioridade: agora filtra corretamente apenas categorias com o nível de prioridade escolhido

 Nova opção de filtro: Mesa de Trabalho

• Filtrar por mesas ativas

• Exibe automaticamente subníveis com a mesa associada, mesmo que os níveis superiores não tenham

Botão de retração/expansão de categorias

Organize visualmente com um clique:

• Novo botão para recolher ou expandir toda a árvore de categorias

• Estado salvo por usuário: a tela se lembrará da sua última preferência

• Tooltips dinâmicos orientam a ação:

  • “Retrair Categorias”

  • “Expandir Categorias”

Ações com experiência fluida

• Ao editar, excluir, ativar/bloquear ou adicionar subníveis, a página mantém a posição atual da visualização

• Nada de voltar ao topo ou perder contexto ao aplicar alterações!

Ordenação alfanumérica em todos os níveis

• Agora, todos os níveis da árvore de categorias são exibidos em ordem alfabética (A–Z)

• Essa ordenação foi replicada para todos os pontos do sistema que exibem a árvore de categorias:

  • Grupo de Categorias

  • Filtros

  • Selects em formulários e configurações

Resultado

Visualização contínua com melhor performance

Busca inteligente com filtros combinados

Navegação precisa entre níveis e subníveis

Mais controle e menos cliques

Memória visual personalizada por usuário

13 – Nova funcionalidade: Whitelist de IPs para acesso à plataforma

Reforçando nosso compromisso com a segurança da informação, lançamos uma nova configuração que permite restringir o acesso ao sistema apenas a IPs autorizados pela sua empresa.

Agora, é possível definir uma lista segura de IPs (whitelist) diretamente na tela de configurações da empresa — garantindo que apenas redes confiáveis possam acessar o ambiente Milvus.

Onde encontrar

Menu superior direito > Minha Empresa > Segurança
Nova âncora adicionada: Segurança

Como funciona

• Novo campo: Whitelist de IPs

• Ao preencher, somente os IPs informados poderão acessar o sistema

• Se o campo estiver vazio, o acesso será liberado para qualquer IP

Tooltip explicativo:

“Informe um ou mais endereços IP. Se houver IPs, o sistema só poderá ser acessado por eles; se o campo ficar vazio, o acesso é liberado de qualquer IP.”

Regras de preenchimento

• Permite até 5 IPs, separados por vírgula

• Mensagem de ajuda em itálico:

Digite no máximo 5 IPs separados por vírgula.

Ativação da regra

• Ao clicar em Salvar, a nova configuração entra em vigor imediatamente

• A partir desse momento, apenas os IPs permitidos poderão acessar a conta

Tentativa de acesso fora da whitelist

Se um operador tentar acessar fora dos IPs autorizados, será exibida a seguinte tela de bloqueio:

O operador poderá clicar em OK para retornar à tela de login.

Benefícios

• Maior controle sobre quem acessa a plataforma

• Redução de riscos com acessos externos indevidos

• Configuração simples, direta e eficaz

14 – Comentários em tickets durante o status Aguardando Aprovação

Agora é possível permitir que comentários sejam adicionados mesmo quando o ticket está em aprovação — tanto no Portal do Cliente quanto no Portal Gestor.

Essa funcionalidade oferece mais agilidade na comunicação entre cliente e operador, permitindo que dúvidas sejam esclarecidas ou informações complementares sejam adicionadas sem precisar aguardar o fim do processo de aprovação.

Como ativar

Menu:
Tickets > Configurações > Atendimento do Ticket

Na nova tela de configuração, você poderá ativar as seguintes opções:

 Pode realizar comentário dentro do ticket em aprovação (Portal do Cliente)

 Pode realizar comentário dentro do ticket em aprovação (Portal Gestor)

Por padrão, essas opções vêm desabilitadas no dia zero, garantindo total controle sobre a ativação.

Detalhes do funcionamento

• Quando ativada, usuários com acesso ao ticket poderão realizar comentários normalmente durante o status Aguardando Aprovação.

• Quando desativada, o botão de comentário fica oculto ou bloqueado, conforme o portal (Cliente ou Gestor).

• A permissão é global: ao ser ativada, aplica-se a todos os operadores e usuários do cliente com acesso ao ticket.

Benefícios

• Facilita a resolução de dúvidas durante o processo de aprovação

• Garante uma comunicação contínua e mais eficiente

• Evita retrabalho e reduz o tempo de tratativa de tickets

15 – Novidades na criação e gestão de Tokens de API

Para oferecer mais controle, personalização e organização nas integrações via API, implementamos melhorias significativas na criação e visualização dos Tokens.

Campos obrigatórios na criação de Token

Agora, ao criar uma nova chave de API, você precisará informar:

 Idioma: selecione entre Português, Inglês ou Espanhol

 Timezone: defina o fuso horário padrão para uso da chave

Essa configuração será aplicada automaticamente nas integrações feitas com essa chave, especialmente em retornos de API que dependem de formatação de data/hora e idioma.

Melhorias na tela de listagem de Tokens

• Novos filtros:

  • Idioma (multiselect)

  • Timezone (multiselect com timezones disponíveis)

• Novas colunas:

  • Idioma: exibe o idioma configurado

  • Timezone: mostra o fuso horário configurado

• Ordenação alfabética habilitada para as novas colunas

• Ajuste visual na coluna “Chave”:

  • Agora mostra até 50 caracteres, com reticências (…) no final para melhor leitura

Retrocompatibilidade preservada

As chaves geradas antes desta atualização permanecem válidas e funcionais e continuarão operando com o comportamento anterior.

Benefícios para o seu time

• Integrações mais previsíveis e personalizadas

• Facilidade na gestão de chaves por idioma e região

• Mais organização e controle em ambientes multi-fuso e multilíngues

16 – Melhorias no comportamento de tickets conciliados

Agora, ao conciliar um ticket, ele é finalizado automaticamente — sem etapas extras, sem complicações.
Isso significa relatórios e métricas mais precisos, SLAs atualizados em tempo real e uma experiência muito mais fluida para toda a equipe.

Além disso, o cliente recebe um e-mail personalizado, informando com clareza o que foi conciliado e encerrado. Tudo acontece de forma automática e transparente, conforme as preferências de cada perfil.

Uma interface mais inteligente e intuitiva

A tela de tickets ficou ainda melhor:

• Mensagens informativas orientam cada ação;

• Tickets pendentes de aprovação não podem mais ser conciliados;

• Os dados estão mais organizados e fáceis de visualizar.

Nos portais Cliente, Client e Gestor, os tickets conciliados aparecem como “Finalizados”.

Nova experiência de desconciliação

Desconciliar também ficou mais prático e seguro.
Agora, ao realizar essa ação, você escolhe entre reabrir o ticket, manter finalizado ou cancelar, tudo dentro de uma janela clara e amigável.
E o melhor: o sistema garante a integridade das informações e ajusta automaticamente o SLA, caso o ticket seja reaberto.

️Tickets vinculados a chamados faturados não podem ser desconciliados, preservando a confiabilidade dos dados financeiros.

Comunicação mais humana

Os e-mails de finalização e reabertura foram repensados para oferecer mensagens mais claras e empáticas, mantendo o cliente sempre informado sobre o andamento dos tickets.

O que muda pra você

Menos etapas, mais agilidade e uma experiência muito mais consistente — tanto para a equipe quanto para o cliente.
A conciliação agora é sinônimo de conclusão, transparência e eficiência.

17 –Categorização automática de tickets com IA

A abertura de tickets ficou ainda mais simples e inteligente!
Agora, o sistema pode categorizar automaticamente os tickets no momento da abertura, utilizando Inteligência Artificial para identificar a categoria mais adequada com base no assunto e na descrição informados.

Com essa funcionalidade habilitada nas Configurações de Ações de IA, você elimina a necessidade de o cliente escolher manualmente uma categoria — especialmente em aberturas via chatbot, e-mail, formulários ou portais.
O resultado? Mais agilidade, precisão e uma experiência fluida desde o primeiro clique.

 Como funciona

A IA analisa o conteúdo do ticket e percorre toda a árvore de categorias ativas (nível 1, 2, 3 e assim por diante), identificando automaticamente onde o ticket se encaixa melhor.
Tudo acontece em segundos, sem que o cliente precise interagir — garantindo organização automática e consistente.

Mesmo que o contato selecione manualmente uma categoria, a IA (quando habilitada) revisa a escolha e ajusta automaticamente o ticket para a categoria mais adequada, mantendo a padronização dos dados.

Controle total e integração com o fluxo

Por padrão, a categorização automática vem desabilitada — você escolhe quando ativar.
E mais: ela acontece antes de qualquer automação de ticket, garantindo que todas as regras e gatilhos sejam aplicados com base na categoria correta desde o início.

 O que muda pra você

• Menos cliques e mais eficiência na abertura de tickets.

• Organização automática por IA, com base no conteúdo.

• Padronização garantida, mesmo em canais diferentes.

• Experiência fluida e moderna para o cliente e para o time de atendimento.

Com a categorização automática por IA, cada novo ticket começa no lugar certo —
sem esforço, sem erro e com inteligência.

18 – Cole imagens na descrição dos tickets pelo Formulário.

Abertura de tickets via formulário ficou muito mais visual e intuitiva!

Agora, ao abrir um ticket pelo Portal do Cliente, Formulário, Client, Formulário WhatsApp ou Formulário Incorporado (Embedded), é possível colar imagens diretamente no campo de Descrição.

Com isso, o cliente pode ilustrar facilmente o problema, compartilhar prints e montar passo a passo visuais — tudo no momento da abertura do ticket.

Mais contexto, menos dúvidas

Ao permitir o envio de imagens no campo de descrição, os operadores ganham muito mais clareza sobre o que está acontecendo, tornando o atendimento mais rápido e assertivo.
É como se o cliente estivesse explicando pessoalmente o que está vendo na tela.

Experiência aprimorada

• Campo de descrição com suporte a texto e imagens

• Possibilidade de expandir o campo de texto, para visualizar melhor imagens e descrições longas.

• Todas as imagens e descrições ficam registradas na log de abertura do ticket, visíveis também ao clicar em “Ver mais”.

O que muda pra você

• Tickets mais completos e visuais, com contexto real do problema.

• Comunicação mais clara entre cliente e operador.

• Menos idas e vindas para entender o que está acontecendo.

19 – Confirmação de envio, recebimento e leitura no Chat Milvus

Chegou mais controle e transparência na comunicação via Chat Milvus!
Agora, mensagens trocadas entre operadores e clientes contam com os mesmos indicadores de status de mensagem que você já conhece do WhatsApp:

Enviado •

Recebido •

Lido.

O que muda na prática

• Nas conversas do Chat Milvus, as mensagens enviadas e recebidas exibem ícones de status diretamente nos balões.

• O estilo visual dos balões foi padronizado com o que já é usado no Portal Gestor, trazendo mais familiaridade e clareza.

• Datas e horários agora ficam dentro do balão, com uma organização mais limpa.

Funciona em todo o histórico

• Os novos ícones de status também estão visíveis ao consultar históricos, seja na visualização padrão ou unificada, conforme as permissões do usuário.

• A novidade se aplica a mensagens novas — o histórico antigo permanece como está.

 Resultado

Mais visibilidade, mais controle e mais profissionalismo na experiência de atendimento.
Acompanhar o fluxo de mensagens ficou tão intuitivo quanto usar um app de mensagens.

20 – Templates de e-mails de aprovação com nome dos contatos

Agora ficou mais fácil saber quem está envolvido no ticket antes de aprovar ou reprovar uma solicitação!
Atualizamos os e-mails de aprovação para exibir claramente os nomes e contatos dos solicitantes diretamente no corpo da mensagem.

 Novidade nos templates

Os seguintes e-mails foram atualizados:

• Solicitação de aprovação

• Solicitação aprovada

• Solicitação reprovada

• Reenvio de solicitação via automação

Agora exibem:

• Cliente

• Contatos: Nome, e-mail, celular e telefone dos responsáveis no ticket

• Técnico responsável

• Categoria primária

O campo Telefone (geral) foi removido para dar lugar a uma listagem mais completa e personalizada dos contatos reais do ticket.

Benefícios imediatos

• Quem for aprovar o ticket saberá exatamente com quem está lidando.
  Mais clareza e segurança no processo de aprovação.

• Padronização dos modelos com informações relevantes e contextuais.

21 – Novo modo de cálculo de horas no atendimento de tickets

Agora você pode definir como deseja que o sistema contabilize o tempo de atendimento em relação ao horário de expediente configurado para seus clientes.

Nova configuração: Cálculo de Horas no Atendimento

Disponível em:

 Tickets > Configuração > Atendimento do Ticket

Você poderá escolher entre duas formas de contabilização:

 Contabilizar o tempo total com base no horário de início do atendimento

Todo o tempo será alocado no período (dentro ou fora do expediente) em que o atendimento começou.

 Opção padrão (mantém o comportamento atual).

 Dividir o tempo entre dentro e fora do expediente

O sistema reparte os minutos entre os dois períodos, respeitando os horários de expediente configurados para o cliente.

Cada opção conta com uma explicação em tooltip para auxiliar na escolha.

Como funciona a divisão de horas?

Quando a opção “Dividir tempo entre dentro e fora do expediente” estiver ativa, o sistema realizará a quebra automática de horas no momento de pausa ou finalização do atendimento.

Exemplo:
Se um atendimento iniciou às 17h00 e foi encerrado às 18h30, e o expediente do cliente vai até às 18h00, o tempo será contabilizado assim:

1h00 dentro do expediente

0h30 fora do expediente

Validação e aceite dos apontamentos

Antes de encerrar ou pausar o ticket:

• Uma nova modal de validação será exibida com a distribuição detalhada das horas.

• O operador poderá revisar e:

  • 
    

  

  Aceitar e seguir com a ação

  • 
    

  

  Rejeitar e retornar ao atendimento (play automático é reativado)

• É possível editar, excluir ou bloquear horas antes do aceite

 Importante:

Caso o sistema não identifique a necessidade de quebra de apontamento (ou seja, todo o atendimento ocorreu 100% dentro ou fora do expediente), o fluxo segue normalmente, e a tela de validação não será exibida. A finalização ou pausa ocorre diretamente como já é feito atualmente.a