Gestão de TI

Como o escopo da gestão de TI é bastante amplo e desafiador, ter ferramentas que ajudem a automatizar determinados processos e que forneçam informações para fomentar a melhoria contínua é fundamental. Uma das plataformas mais procuradas para isso é o GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique).

Gerenciar o SLA no Brasil exige muito mais do que um simples cronômetro na tela. É preciso descontar feriados nacionais, respeitar fusos horários locais, pausar chamados pendentes e garantir a segurança corporativa. Neste post super completo, ranqueamos as 7 melhores plataformas do mercado para ajudar você a escolher a ferramenta ideal, com destaque para o avanço da Inteligência Artificial e a blindagem da ISO 27001 na operação.

Contratar soluções internacionais de Service Desk expõe o orçamento de TI à volatilidade do dólar, impostos sobre importação de software e custos astronômicos por licença. Analisamos o TCO e os diferenciais técnicos do Milvus frente a gigantes globais como ServiceNow, Zendesk e Freshservice.

Completar uma década no mercado de tecnologia não é para qualquer um. Em agosto de 2026, a Milvus atinge o marco de 10 anos de história consolidada como a principal referência brasileira em software de gestão de chamados, Service Desk e governança de TI.

Ter chamados em aberto faz parte de qualquer Service Desk. O problema começa quando o backlog cresce mais rápido do que a equipe consegue resolver, tickets antigos ficam esquecidos e o gestor perde a visibilidade do que é prioridade real.

O Milvus é uma solução de help desk completa que integra gestão de chamados, inventário de ativos, acesso remoto, monitoramento de endpoints e gestão de SLA em um único ambiente de trabalho.

A urgência por produtividade fez os agentes de inteligência artificial invadirem as empresas da noite para o dia. Do analista de marketing ao desenvolvedor, todo mundo está testando executáveis, extensões de navegador e scripts para automatizar tarefas.

Entenda as quatro dimensões do ITIL 4 e veja como usá-las para identificar gargalos, organizar responsabilidades e orientar melhorias nos serviços de TI.

Compare ITIL e COBIT e descubra como conectar governança, gestão de serviços e acompanhamento de resultados na sua operação de TI.

Entenda os princípios do COBIT 5, o que mudou no COBIT 2019 e como planejar a evolução da governança de TI.