Service Desk

Gerenciar o SLA no Brasil exige muito mais do que um simples cronômetro na tela. É preciso descontar feriados nacionais, respeitar fusos horários locais, pausar chamados pendentes e garantir a segurança corporativa. Neste post super completo, ranqueamos as 7 melhores plataformas do mercado para ajudar você a escolher a ferramenta ideal, com destaque para o avanço da Inteligência Artificial e a blindagem da ISO 27001 na operação.

Entenda o papel do Help Desk e do Service Desk na rotina de atendimento e descubra quando evoluir para uma gestão de solicitações mais completa.

Contratar soluções internacionais de Service Desk expõe o orçamento de TI à volatilidade do dólar, impostos sobre importação de software e custos astronômicos por licença. Analisamos o TCO e os diferenciais técnicos do Milvus frente a gigantes globais como ServiceNow, Zendesk e Freshservice.

Completar uma década no mercado de tecnologia não é para qualquer um. Em agosto de 2026, a Milvus atinge o marco de 10 anos de história consolidada como a principal referência brasileira em software de gestão de chamados, Service Desk e governança de TI.

Ter chamados em aberto faz parte de qualquer Service Desk. O problema começa quando o backlog cresce mais rápido do que a equipe consegue resolver, tickets antigos ficam esquecidos e o gestor perde a visibilidade do que é prioridade real.

A entrega das chaves é sempre o momento de celebração em qualquer projeto imobiliário. Mas você, que está nos bastidores da operação, sabe que é exatamente aí que o verdadeiro desafio começa.

Escolher o melhor software de service desk deixou de ser apenas uma decisão sobre organização de chamados.

A excelência no atendimento ao cliente é um aspecto básico para o sucesso das empresas. E, em uma realidade cada vez mais digitalizada e competitiva, a inteligência artificial no help desk se firma como uma ótima solução para promover melhorias na experiência do consumidor.

O ChatGPT transformou o campo da inteligência artificial e despertou interesse em diversas áreas. Mas você já pensou em utilizar a IA para atendimento ao cliente? Então, saiba que, provavelmente, os seus concorrentes já estão investindo na ferramenta para aumentar a satisfação dos clientes.

Os consumidores, cada vez mais, fazem questão de um atendimento de qualidade. Diante disso, ter uma boa infraestrutura de Tecnologia da Informação e suporte é fundamental para a produtividade de uma empresa.