No Milvus, evoluímos constantemente para tornar sua operação mais fluida, eficiente e inteligente. Nesta nova atualização, trouxemos melhorias práticas que impactam diretamente a rotina da sua equipe e a experiência dos seus clientes. Entre os destaques: novas funcionalidades no WhatsApp e Telegram para agilizar o atendimento, mais controle sobre a privacidade dos logs, melhorias na distribuição de tickets, recursos que aumentam a transparência na fila de espera e avanços importantes na gestão de arquivos, contatos e históricos. Cada uma dessas entregas foi pensada para otimizar seus fluxos, reduzir retrabalho e elevar o nível de organização da sua central de atendimento. Explore todas as novidades e aproveite ao máximo os recursos do Milvus! 

Confira abaixo todas as melhorias incluídas nesta atualização:

1. Whatsapp/Telegram - Nova configuração para encerrar chats quando cliente não seleciona fila de atendimento

2. Implementação de funcionalidade público/privado para logs de anexo e tarefas

3. Chat/Whatsapp/Telegram - Atualização de posição na fila

4. Chat/Whatsapp - Whatsapp responder a mensagem clicando nela (Whatsapp Web)

5. Chat/Whatsapp - Receber legenda colocadas em imagem e outros arquivos (Whatsapp oficial e não oficial)

6. Chat/Whatsapp - Poder usar CTRL+V para colar imagens no chat

7. Whatsapp - Melhorar a mensagem de tentativa de contato fora do expediente

8. Ticket - Melhorar a distribuição Ociosa na mesa de trabalho

9. Chat/Ticket - Colocar um botão de abrir em guia, nas novas modais de imagem

10. Chat - Melhorar a apresentação do histórico de uma conversa de chat

11. Chat - Listagem de transferência para outro Operador

12. Chat - Ajustes na tela de chat e algumas funções de dentro do chat

13. Portal do Cliente - Termos um modo de listagem no Portal do cliente 2

14. Chat/Whatsapp - Aplicar regra de feriado nas filas de atendimento do chat

15. Chat - Transferência de chat escolher se vai para o Operador ou Chatbot quando o operador transferir o chat

16. Chat/Whatsapp - Mostrar foto Whatsapp no Chat

17. Chat/Whatsapp - Mensagens com formatações (como negrito, itálico, sublinhado e outras)

18. Chat - Termos uma api de expediente para a transferência de fila dentro do chatbot ou para falar com atendente

19. Whatsapp - Receber contatos dentro do Whatsapp (oficial e não oficial)

20. Integração - Termos configuração para Webhook no sistema

   Whatsapp/Telegram - Nova configuração para encerrar chats quando cliente não seleciona fila de atendimento

Situação: Chats ficavam abertos indefinidamente se o cliente não escolhesse uma fila, causando ineficiência e sobrecarga. Solução: Nova configuração permite definir tempo limite e tentativas para o cliente selecionar a fila antes do chat encerrar automaticamente. Benefício: Evita acúmulo de chats inativos, otimiza o tempo dos atendentes e melhora a gestão do fluxo de atendimento.

Implementação de funcionalidade público/privado para logs de anexo e tarefas

Situação: Falta de controle na privacidade de logs de anexos e tarefas, exigindo alterações manuais constantes e expondo informações. Solução: Implementação da "regra do cadeado" para configurar a visibilidade (pública/privada) e um padrão para novos logs. Benefício: Maior segurança e eficiência na comunicação, controlando o que o usuário final vê e automatizando a privacidade dos logs.

Chat/Whatsapp/Telegram - Atualização de posição na fila.

Situação: Cliente ficava ansioso e sem visibilidade sobre sua posição e o andamento da fila de atendimento. Solução: Mensagem automática informa a posição na fila e atualiza em tempo real até o atendimento. Benefício: Aumenta a transparência, reduz a ansiedade do cliente e melhora a experiência de espera, tornando-a mais informada.

Chat/Whatsapp - Whatsapp responder a mensagem clicando nela (Whatsapp Web)

Situação: Dificuldade em contextualizar respostas no chat, especialmente com arquivos, gerando confusão e ineficiência na comunicação. Solução: Novo layout exibe a mensagem original ao responder e permite clicar para navegar até ela, facilitando a contextualização. Benefício: Comunicação mais clara e organizada, agilizando o entendimento e a interação ao identificar facilmente a mensagem respondida.

Chat/Whatsapp - Receber legenda colocadas em imagem e outros arquivos (Whatsapp oficial e não oficial)

Situação: Perda de informações e contexto quando clientes enviavam arquivos com legendas, pois estas não eram visíveis ao operador. Solução: Legendas de arquivos enviados pelo cliente agora são exibidas no chat do operador, junto ao arquivo. Benefício: Garante que o operador receba todo o contexto da mensagem, otimizando o atendimento com respostas mais precisas e eficientes.

Chat/Whatsapp - Poder usar CTRL+V para colar imagens no chat.

Situação: Ausência da funcionalidade de colar imagens diretamente no chat com Ctrl+V, limitando a agilidade na comunicação visual. Solução: Implementado fluxo de envio de imagens com Ctrl+V, incluindo uma janela modal de visualização para confirmação. Benefício: Agiliza o compartilhamento de imagens no chat para operadores e clientes, com pré-visualização para evitar envios incorretos.

Whatsapp - Melhorar a mensagem de tentativa de contato fora do expediente

Situação: E-mails de notificação de contato fora do expediente eram pouco informativos, dificultando o retorno e priorização. Solução: E-mail de notificação agora inclui detalhes completos do contato (canal, nome, número, e-mail, mensagem original). Benefício: Fornece contexto completo da tentativa de contato, permitindo à equipe priorizar e responder de forma mais eficiente e satisfatória.

Ticket - Melhorar a distribuição Ociosa na mesa de trabalho

Situação: Cálculo de ociosidade para distribuição de tickets era rígido, não considerando diferentes status e sobrecarregando operadores. Solução: Nova opção permite customizar quais status de tickets (A fazer, Atendendo, Pausado) entram no cálculo de ociosidade. Benefício: Distribuição de carga de trabalho mais justa e eficiente entre operadores, otimizando o fluxo de atendimento.

Chat/Ticket - Colocar um botão de abrir em guia, nas novas modais de imagem.

Situação: Limitações para interagir com arquivos (imagens, PDFs, etc.) nas modais, dificultando o download, impressão ou análise detalhada. Solução: Adicionado botão "Abrir em uma nova guia" nas modais de visualização de arquivos em tickets e chats. Benefício: Maior flexibilidade e agilidade no manuseio de arquivos, permitindo visualização e interação mais completa em nova aba.

Chat - Melhorar a apresentação do histórico de uma conversa de chat.

Situação: Dificuldade em gerenciar o acesso ao histórico de chats e falta de um histórico unificado por contato, prejudicando o contexto. Solução: Configuração de visualização de histórico por operador e "Consulta de histórico unificado" para acessar todas as conversas de um contato. Benefício: Otimiza a eficiência do atendimento com acesso controlado e contextualizado ao histórico, melhorando a qualidade da informação.

Agora pense: quantos desses recursos sua equipe já aproveita no dia a dia? Cada funcionalidade que você viu até aqui foi criada para facilitar, economizar tempo e evitar retrabalho. Se ainda não estão usando tudo, este é o momento ideal para explorar cada melhoria. Vamos seguir com mais atualizações que podem elevar ainda mais o seu atendimento 👇

Chat - Listagem de transferência para outro Operador

Situação: Dificuldade em identificar disponibilidade e fila correta do operador ao transferir chats, causando erros e ineficiência. Solução: Listagem de operadores para transferência com status online/offline, nome da fila e pesquisa por nome/fila; corrige a fila de destino. Benefício: Processo de transferência de chat mais ágil, preciso e menos propenso a erros, com informações claras sobre os operadores.

Chat - Ajustes na tela de chat e algumas funções de dentro do chat

Situação: Interface pouco intuitiva para iniciar conversas e gerenciar contatos, gerando confusão e falhas de comunicação. Solução: Reformulação da interface com ícone de contatos, modal aprimorada, botões claros e validações para iniciar conversas. Benefício: Processo de contato mais eficiente e transparente, com feedback instantâneo e direcionamento claro para o operador.

Portal do Cliente - Termos um modo de listagem no Portal do cliente 2

Situação: Dificuldade em visualizar e gerenciar tickets no Portal do Cliente 2 devido a limitações na apresentação e pesquisa. Solução: Novo formato de visualização de tickets em lista (Datagrid) com reordenação, seleção de colunas.. Benefício: Experiência de visualização de dados mais flexível e poderosa, aumentando a produtividade e satisfação do cliente.

Chat/Whatsapp - Aplicar regra de feriado nas filas de atendimento do chat

Situação: Falta de automação para atendimento em feriados, gerando frustração em clientes que esperavam atendimento indisponível. Solução: Regra de feriados aplicada ao expediente dos chats, enviando automaticamente mensagem de "Fora do expediente". Benefício: Melhora a experiência do cliente ao informar imediatamente sobre a indisponibilidade em feriados, evitando expectativas não atendidas.

Chat - Transferência de chat escolher se vai para o Operador ou Chatbot quando o operador transferir o chat

Situação: Rigidez na transferência de chats para filas com workflow, sempre direcionando ao humano e gerando etapas desnecessárias. Solução: O operador pode escolher se o chat transferido para fila com workflow vai para atendimento humano ou inicia o workflow. Benefício: Otimiza o tempo de resposta e a experiência do cliente com maior flexibilidade na transferência, direcionando ao fluxo mais eficiente.

Chat/Whatsapp - Mostrar foto Whatsapp no Chat.

Situação: Falta de reconhecimento visual e personalização dos usuários do WhatsApp no chat Milvus, tornando a interação menos humana. Solução: Exibição da foto de perfil do usuário do WhatsApp Zapfy (com permissão) dentro do chat Milvus. Benefício: Humaniza a comunicação e facilita a identificação do cliente, proporcionando uma experiência de atendimento mais rica.

Chat/Whatsapp - Mensagens com formatações (como negrito, itálico, sublinhado e outras)

Situação: Limitação na clareza e expressividade da comunicação pela incapacidade de formatar mensagens no chat. Solução: Suporte completo para formatação de texto (negrito, itálico, listas, etc.) em mensagens de chat, seguindo padrões do WhatsApp. Benefício: Comunicação mais legível, organizada e eficaz, otimizando a troca de informações com mensagens mais claras.

Chat - Termos uma api de expediente para a transferência de fila dentro do chatbot ou para falar com atendente

Situação: Incapacidade de automatizar o fluxo de atendimento no chatbot com base no horário de expediente das filas. Solução: Nova "Bubble" no Workflow ("Verificar Expediente") que retorna se a fila está dentro ou fora do horário comercial. Benefício: Direcionamento inteligente e automatizado do cliente no chatbot, oferecendo opções adequadas conforme o expediente da fila.

Whatsapp - Receber contatos dentro do Whatsapp (oficial e não oficial)

Situação: Dificuldade e lentidão para cadastrar ou iniciar conversas com contatos recebidos via WhatsApp, gerando ineficiência. Solução: Botões "Salvar Contato" (com modal pré-preenchido) e "Iniciar Conversa" para contatos recebidos, com tratamento para múltiplos clientes. Benefício: Otimiza o fluxo de trabalho e a gestão de contatos, automatizando e simplificando o cadastro e o início de conversas.

Integração - Termos configuração para Webhook no sistema

Situação: Dificuldade em integrar o sistema com outras plataformas e automatizar fluxos externos de forma flexível e controlada. Solução: Nova tela de configuração de Webhooks com opções personalizáveis, editor, notificações de erro e acionamento por automações. Benefício: Maior eficiência operacional e capacidade de expansão com uma plataforma centralizada para configurar e gerenciar webhooks.

Com o Release V71, seu time conversa mais rápido, com mais segurança e inteligência.

As novas funcionalidades foram criadas para reduzir atritos operacionais e otimizar processos críticos. Mais fluidez no atendimento significa menos retrabalho e mais foco no que realmente importa. Tudo isso para elevar a experiência do usuário final e fortalecer a performance da sua operação.

Chat - Listagem de transferência para outro Operador

Situação: Dificuldade em identificar disponibilidade e fila correta do operador ao transferir chats, causando erros e ineficiência. Solução: Listagem de operadores para transferência com status online/offline, nome da fila e pesquisa por nome/fila; corrige a fila de destino. Benefício: Processo de transferência de chat mais ágil, preciso e menos propenso a erros, com informações claras sobre os operadores.

Chat - Ajustes na tela de chat e algumas funções de dentro do chat

Situação: Interface pouco intuitiva para iniciar conversas e gerenciar contatos, gerando confusão e falhas de comunicação. Solução: Reformulação da interface com ícone de contatos, modal aprimorada, botões claros e validações para iniciar conversas. Benefício: Processo de contato mais eficiente e transparente, com feedback instantâneo e direcionamento claro para o operador.

Portal do Cliente - Termos um modo de listagem no Portal do cliente 2

Situação: Dificuldade em visualizar e gerenciar tickets no Portal do Cliente 2 devido a limitações na apresentação e pesquisa. Solução: Novo formato de visualização de tickets em lista (Datagrid) com reordenação, seleção de colunas.. Benefício: Experiência de visualização de dados mais flexível e poderosa, aumentando a produtividade e satisfação do cliente.

Chat/Whatsapp - Aplicar regra de feriado nas filas de atendimento do chat

Situação: Falta de automação para atendimento em feriados, gerando frustração em clientes que esperavam atendimento indisponível. Solução: Regra de feriados aplicada ao expediente dos chats, enviando automaticamente mensagem de "Fora do expediente". Benefício: Melhora a experiência do cliente ao informar imediatamente sobre a indisponibilidade em feriados, evitando expectativas não atendidas.

Chat - Transferência de chat escolher se vai para o Operador ou Chatbot quando o operador transferir o chat

Situação: Rigidez na transferência de chats para filas com workflow, sempre direcionando ao humano e gerando etapas desnecessárias. Solução: O operador pode escolher se o chat transferido para fila com workflow vai para atendimento humano ou inicia o workflow. Benefício: Otimiza o tempo de resposta e a experiência do cliente com maior flexibilidade na transferência, direcionando ao fluxo mais eficiente.

Chat/Whatsapp - Mostrar foto Whatsapp no Chat.

Situação: Falta de reconhecimento visual e personalização dos usuários do WhatsApp no chat Milvus, tornando a interação menos humana. Solução: Exibição da foto de perfil do usuário do WhatsApp Zapfy (com permissão) dentro do chat Milvus. Benefício: Humaniza a comunicação e facilita a identificação do cliente, proporcionando uma experiência de atendimento mais rica.

Chat/Whatsapp - Mensagens com formatações (como negrito, itálico, sublinhado e outras)

Situação: Limitação na clareza e expressividade da comunicação pela incapacidade de formatar mensagens no chat. Solução: Suporte completo para formatação de texto (negrito, itálico, listas, etc.) em mensagens de chat, seguindo padrões do WhatsApp. Benefício: Comunicação mais legível, organizada e eficaz, otimizando a troca de informações com mensagens mais claras.

Chat - Termos uma api de expediente para a transferência de fila dentro do chatbot ou para falar com atendente

Situação: Incapacidade de automatizar o fluxo de atendimento no chatbot com base no horário de expediente das filas. Solução: Nova "Bubble" no Workflow ("Verificar Expediente") que retorna se a fila está dentro ou fora do horário comercial. Benefício: Direcionamento inteligente e automatizado do cliente no chatbot, oferecendo opções adequadas conforme o expediente da fila.

Whatsapp - Receber contatos dentro do Whatsapp (oficial e não oficial)

Situação: Dificuldade e lentidão para cadastrar ou iniciar conversas com contatos recebidos via WhatsApp, gerando ineficiência. Solução: Botões "Salvar Contato" (com modal pré-preenchido) e "Iniciar Conversa" para contatos recebidos, com tratamento para múltiplos clientes. Benefício: Otimiza o fluxo de trabalho e a gestão de contatos, automatizando e simplificando o cadastro e o início de conversas.

Integração - Termos configuração para Webhook no sistema

Situação: Dificuldade em integrar o sistema com outras plataformas e automatizar fluxos externos de forma flexível e controlada. Solução: Nova tela de configuração de Webhooks com opções personalizáveis, editor, notificações de erro e acionamento por automações. Benefício: Maior eficiência operacional e capacidade de expansão com uma plataforma centralizada para configurar e gerenciar webhooks.

Com o Release V71, seu time conversa mais rápido, com mais segurança e inteligência.

As novas funcionalidades foram criadas para reduzir atritos operacionais e otimizar processos críticos. Mais fluidez no atendimento significa menos retrabalho e mais foco no que realmente importa.

Tudo isso para elevar a experiência do usuário final e fortalecer a performance da sua operação.