Durante a realização do Milvus Summit, assumimos um compromisso público e mensurável com o mercado de tecnologia: ao adotar a plataforma Milvus, sua operação passa a contar com uma inteligência artificial nativa capaz de resolver 25% dos chamados recebidos de forma 100% autônoma, sem qualquer necessidade de atuação por parte dos seus analistas ou atendentes.

Em uma operação típica de suporte, um quarto de todas as solicitações que entram na fila pertencem a demandas repetitivas do Nível 1: resets de senhas, dúvidas de uso, consultas de status e procedimentos operacionais padrão.

Eliminar essa carga de trabalho não é apenas uma vitória técnica; é uma alavanca direta de rentabilidade para o seu negócio.

A matemática da eficiência: calculando o ROI da IA no Service Desk

Para entender o retorno sobre o investimento (ROI) da resolução autônoma via IA, considere uma simulação prática baseada em uma operação de médio porte com volume de 1.000 chamados/mês e um custo médio por atendimento humano de R$ 30,00:

Em apenas um ano, essa redução na taxa de intervenção humana representa uma economia direta de R$ 90.000,00 e recupera mais de 750 horas de trabalho altamente qualificado para a sua equipe focar na estratégia da empresa.

Os 5 pilares do impacto financeiro e operacional

A autonomia da inteligência artificial do Milvus entrega valor em múltiplos níveis da organização:

1. Redução direta do custo de atendimento

Ao absorver 25% da demanda, a IA adia ou elimina a necessidade de novas contratações à medida que a empresa cresce. Sua operação ganha capacidade de escala vertical: atenda mais usuários e clientes mantendo a mesma estrutura de pessoal.

2. Cumprimento instantâneo de SLA

Chamados simples não entram na fila de espera. Com o atendimento autônomo, o tempo de primeira resposta (FRT) e o tempo médio de resolução (TMR) desses 25% de chamados caem para zero minutos, elevando as métricas de conformidade do SLA global do Service Desk.

3. Eliminação da insatisfação do usuário (CSAT e NPS)

O usuário final não quer esperar horas por uma resposta para um problema simples. A resolução autônoma e imediata 24 horas por dia, 7 dias por semana, elimina o atrito de atendimento e eleva substancialmente os índices de satisfação com a TI e com os setores administrativos.

4. Proteção contra o burnout e turnover da equipe

Profissionais de tecnologia não estudam anos para passar o dia copiando e colando manuais ou resetando credenciais de acesso. Ao automatizar o trabalho repetitivo, a equipe passa a atuar em demandas complexas e projetos desafiadores, reduzindo a rotatividade (turnover) e o esgotamento profissional.

5. Padronização técnica sem erros humanos

A IA executa os fluxos de resolução e orientações com 100% de precisão dentro dos parâmetros configurados, eliminando diagnósticos errados, falhas de digitação e falta de registro no histórico.

Como a IA do Milvus alcança essa autonomia na prática?

A IA do Milvus não é um simples chatbot de opções fixas; ela integra a base de conhecimento, o histórico de chamados resolvidos e os motores de automação da plataforma para atuar de forma preditiva e resolutiva:

• Compreensão de Linguagem Natural (NLU): Entende a intenção real da solicitação, mesmo quando enviada por áudio ou mensagens informais de e-mail e WhatsApp.

• Autoatendimento Inteligente: Identifica a solução exata na base de conhecimento e guia o usuário em tempo real na resolução do problema.

• Ações Automáticas de Sistema: Executa rotinas via integração sem exigir que um técnico abra o painel para autorizar procedimentos pré-aprovados.

Transforme a produtividade da sua TI hoje mesmo

O compromisso firmado no Milvus Summit não é uma promessa para o futuro; é uma funcionalidade ativa e pronta para transformar a rentabilidade e a eficiência da sua operação de suporte hoje mesmo.

Quer simular quanto a sua empresa vai economizar ao automatizar 25% do seu volume atual de chamados?

👉 Solicite uma demonstração com nossos especialistas e veja a IA do Milvus em ação.

Temos um marco histórico para compartilhar. Se há alguns meses celebravávamos a recomendação da auditoria, hoje damos o passo definitivo: o certificado oficial ISO 27001 do Milvus foi emitido.

Concedido pela conceituada QMS Certification, este documento valida formalmente que nosso Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) cumpre de ponta a ponta os requisitos mais rigorosos do planeta no tratamento, armazenamento e proteção de dados.

Para quem busca um software de gestão de chamados e Service Desk enterprise, essa emissão transforma o compromisso com a segurança da informação em uma garantia auditada e documentada.

O que a emissão oficial do certificado ISO 27001 significa para a sua empresa?

A jornada até a emissão do certificado envolveu auditorias profundas no nosso código, na infraestrutura em nuvem, nas rotinas operacionais e nas políticas internas de acesso.

A homologação do certificado atesta que a plataforma entrega proteção contínua nos seguintes pilares:

• Blindagem total contra vazamentos de dados: Alinhamento estrito com as exigências da LGPD e normas internacionais de privacidade de dados.

• Redundância e continuidade de negócios: Processos estruturados para garantir alta disponibilidade da plataforma, sem interrupções na sua operação.

• Controle de acesso estrito e auditável: Rastreabilidade rigorosa sobre quem acessa quais informações dentro do ambiente de suporte.

• Gestão ativa de riscos ciberatritos: Mapeamento e mitigação preventiva de vulnerabilidades em todas as camadas da aplicação.

Segurança sem comprometer a eficiência operacional

Muitas vezes, a implementação de políticas rígidas de segurança torna os sistemas pesados e burocráticos. O diferencial do Milvus foi obter a certificação ISO 27001 mantendo a agilidade, a automação e a facilidade de uso que sustentam nossos 10 anos de liderança no mercado.

Com a chancela oficial da QMS Certification, sua empresa pode centralizar chamados da TI, RH, Financeiro e Facilities em uma solução que passa com louvor por qualquer comitê de segurança e compliance corporativo.

Leve o padrão internacional de segurança para a sua TI

Garantir a proteção dos ativos e dados dos seus clientes não é mais um diferencial — é premissa básica de governança. Ao escolher o Milvus, você coloca sua operação de suporte dentro de um ecossistema certificado internacionalmente.

Quer conferir de perto todos os detalhes sobre a nossa conquista e ver a documentação oficial?

👉 Acesse nossa página dedicada à ISO 27001 e saiba como o Milvus protege a sua operação

Se prefere testar na prática como aliar governança e produtividade no seu suporte, agende uma demonstração com nossos especialistas de soluções.

Completar uma década no mercado de tecnologia não é para qualquer um. Em agosto de 2026, a Milvus atinge o marco de 10 anos de história consolidada como a principal referência brasileira em software de gestão de chamados, Service Desk e governança de TI.

Para coroar esse momento de maturidade, celebramos duas grandes conquistas estratégicas: a certificação ISO 27001, auditada pela prestigiada QMS Certification, e a realização do Milvus Summit, um evento divisor de águas que reuniu os principais nomes do mercado de tecnologia e gestão do país.

Se a sua empresa busca uma plataforma madura de Service Desk enterprise, capaz de unir governança rígida, suporte multi-departamental e máxima segurança da informação, veja como a Milvus redefiniu o padrão nacional de gestão de serviços.

Uma década de evolução: do Help Desk tradicional ao ESM Enterprise

A trajetória da Milvus começou com uma missão clara: eliminar a desorganização das filas de suporte e substituir e-mails e planilhas por processos auditáveis. Ao longo de dez anos de desenvolvimento contínuo, a plataforma evoluiu de um eficiente sistema de chamados para um ecossistema completo de Enterprise Service Management (ESM).

Hoje, a Milvus conecta a TI a todos os setores estratégicos da empresa. O software entrega controle absoluto sobre o ciclo de vida do atendimento, permitindo que grandes corporações e provedores de serviços gerenciados (MSPs) operem com total previsibilidade.

Certificação ISO 27001 pela QMS Certification: Segurança em nível global

Em um cenário onde vazamentos de dados e ataques cibernéticos representam riscos bilionários, a segurança da informação deixou de ser um diferencial para se tornar um pré-requisito indispensável.

A certificação da Milvus para a certificação ISO 27001 — emitida pela auditoria internacional QMS Certification — atesta que a nossa plataforma atende aos mais rigorosos padrões globais de Gestão de Segurança da Informação (SGSI).

O que a ISO 27001 traz na prática para diretores de TI e governança:

• Conformidade total com a LGPD: Blindagem completa no tratamento e armazenamento de dados sensíveis de clientes e colaboradores.

• Gestão de riscos e resiliência: Processos de criptografia, redundância e controle de acessos validados por auditorias independentes.

• Confiança para grandes corporações: Garantia de que a plataforma atende aos requisitos de segurança de multinacionais e empresas auditadas.

Milvus Summit: O ponto de encontro das lideranças de tecnologia

O Milvus Summit marcou a celebração dessa década de conquistas reunindo diretores, CTOs, gestores de TI e especialistas em operações de todo o Brasil. O evento foi idealizado para fomentar discussões de alto nível sobre o futuro do atendimento corporativo, aplicação prática de inteligência artificial generativa em Service Desk e métricas avançadas de eficiência operacional.

Mais do que uma conferência, o Milvus Summit provou a força da nossa comunidade de clientes e parceiros, consolidando o compromisso de construir uma tecnologia guiada pelas dores reais de quem gerencia operações complexas no dia a dia.

Por que grandes empresas e múltiplos departamentos escolhem a Milvus?

A expansão da Milvus no segmento Enterprise se deve à capacidade única de combinar a profundidade técnica exigida pela TI com uma interface amigável para usuários não técnicos.

Recursos que sustentam a liderança da Milvus no mercado:

• Arquitetura Multi-departamental: Múltiplos portais com segregação total de permissões para TI, RH, Financeiro, Jurídico e Facilities no mesmo ambiente.

• Controle de SLA em português: Configuração flexível de prazos por prioridade, contrato, cliente ou departamento, evitando estouros e gargalos.

• Inventário Inteligente de Ativos: Mapeamento em tempo real de hardware, software, licenças e vulnerabilidades em todos os endpoints.

• Acesso Remoto Nativo: Conexão remota criptografada e auditável direto do painel do chamado, eliminando ferramentas terceiras.

• Automação e IA Generativa: Resolução autônoma de demandas repetitivas, triagem automática e assistente inteligente para otimizar o tempo dos analistas.

• Atendimento Omnichannel e Clientes Externos: Centralização nativa de chamados via API oficial do WhatsApp, e-mail, portal web e chat.

O futuro da gestão de serviços corporativos começa agora

Chegar aos 10 anos como líder de mercado e com a recomendação da ISO 27001 pela QMS Certification não é um ponto de chegada, mas a fundação sólida para os próximos dez anos de inovação.

A Milvus reafirma seu compromisso de entregar ao mercado brasileiro um software robusto, altamente seguro e focado na transformação da produtividade corporativa.

Quer elevar a governança da sua empresa com uma solução de Service Desk testada, aprovada e recomendada internacionalmente? Clique aqui para Agendamento de Demonstração Enterprise da Milvus e fale com um dos nossos consultores.

Ter chamados em aberto faz parte de qualquer Service Desk. O problema começa quando o backlog cresce mais rápido do que a equipe consegue resolver, tickets antigos ficam esquecidos e o gestor perde a visibilidade do que é prioridade real.

Nesse ponto, o backlog deixa de ser uma simples fila de trabalho e passa a indicar falhas operacionais: falta de capacidade, SLA mal dimensionado, tarefas manuais em excesso ou falha de triagem.

A pergunta principal não é "Temos backlog?", mas sim: "Nosso backlog está saudável?"

Neste artigo, apresentamos o Índice Milvus de Saúde do Backlog, um framework prático para diagnosticar quando sua fila está sob controle e o momento exato de intervir.

O que é (de fato) o backlog de chamados?

Backlog de chamados é o volume total de tickets abertos que ainda não foram concluídos. Isso inclui chamados em atendimento, aguardando retorno do usuário, pendentes com terceiros ou escalados.

Importante: Número absoluto de chamados não define desorganização. Uma operação com 200 tickets pode estar saudável, enquanto outra com 40 pode estar em caos. A diferença está no contexto: idade dos tickets, estresse de SLA e velocidade de resolução.

Veja como organizar e centralizar a gestão de chamados com o Milvus.

Índice Milvus de Saúde do Backlog

Faixa 1 — Backlog Saudável

• Cenário: A taxa de resolução acompanha a taxa de entrada.

• Sinais: Poucos chamados fora do SLA, baixa idade média dos tickets e distribuição equilibrada entre técnicos.

• Diagnóstico: Operação sob controle.

Faixa 2 — Backlog em Atenção

• Cenário: O volume de chamados começa a acumular nas pontas.

• Sinais: Crescimento lento da fila, pequenos atrasos em SLAs e concentração de pendências em categorias específicos.

• Diagnóstico: Operação exige ajuste antes que o gargalo vire estrutural.

Faixa 3 — Backlog Crítico

• Cenário: A fila compromete a experiência do usuário final.

• Sinais: Volume constante de chamados vencidos, cobranças frequentes dos usuários e técnicos escolhendo chamados por pressão.

• Diagnóstico: Operação em risco; o gestor passa o dia apagando incêndios.

Faixa 4 — Backlog Fora de Controle

• Cenário: Colapso do fluxo de atendimento.

• Sinais: SLAs estourados em massa, chamados abandonados sem atualização e usuários furando a fila para falar direto com os técnicos.

• Diagnóstico: Intervenção imediata necessária.

5 sinais de alerta no seu backlog

1. A fila cresce semanalmente: Se a taxa de entrada de chamados é continuamente maior do que a taxa de saída, há um déficit de capacidade ou excesso de demandas repetitivas.

2. A idade média dos tickets está subindo: Quantidade de chamados sem solução há mais de 15 ou 30 dias indica gargalos em gargalos de Nível 2/3 ou dependências não resolvidas.

3. Estouro de SLA virou rotina: Múltiplos descumprimentos de prazos sinalizam falha em categorização, priorização ou automação.

4. Priorização por pressão do usuário: Quando o critério de atendimento muda de "impacto e urgência" para "quem reclama mais alto", o processo formal ruiu.

5. Falta de visibilidade do gestor: Não conseguir explicar o motivo do volume acumulado (ex: falta de dados por categoria, tipo de incidente ou componente) impede a correção da causa raiz.

Entenda como controlar SLAs e reduzir atrasos no atendimento com o Milvus.

Por que o backlog cresce? (E o mito da contratação)

A reação imediata ao acúmulo de tickets costuma ser contratar mais analistas. Porém, sem diagnosticar a causa real, você apenas aumenta o custo de uma operação ineficiente.

Os principais vilões do backlog são:

• Distribuição desigual de carga: Técnicos sobrecarregados enquanto outros têm capacidade ociosa.

• Excesso de tarefas repetitivas: Atividades como reset de senhas e dúvidas simples consomem tempo focado em incidentes complexos.

• Escalonamento manual: Tickets parados por dias apenas aguardando redirecionamento de nível.

• Recorrência sem causa raiz: Tratar o mesmo incidente dezenas de vezes sem corrigir a origem do problema.

Plano de ação: como reduzir a fila de chamados

1. Isole o backlog antigo: Separe os tickets críticos das demandas novas para criar uma força-tarefa de saneamento.

2. Automatize rotinas repetitivas: Implemente fluxos automáticos de roteamento, notificações de pendência de usuário e alertas de vencimento de SLA.

3. Ataque as categorias causadoras: Identifique quais 20% dos tipos de chamados geram 80% do volume e crie artigos na Base de Conhecimento ou automações.

4. Monitore tendências, não retratos: Acompanhe o comportamento do backlog semana a semana para validar se as melhorias surtiram efeito.

Conheça os recursos de automação do Milvus e elimine tarefas manuais.

KPIs essenciais para acompanhar a saúde da operação

Para manter o controle contínuo, monitore estes indicadores em conjunto no seu dashboard:

• Taxa de Resolução na Primeira Resposta (FCR)

• Tempo Médio de Atendimento (TMA) e Resolução (TMR)

• Percentual de Cumprimento de SLA

• Taxa de Reabertura de Chamados

Transforme o backlog em inteligência operacional

Um backlog controlado deixa de ser uma fonte de estresse e passa a ser uma fonte primária de dados para a melhoria da infraestrutura da empresa.

Com o Milvus, sua TI centraliza o atendimento, automatiza rotinas repetitivas e ganha dashboards intuitivos para monitorar SLAs e indicadores em tempo real.

Faça um Teste Guiado do Milvus e assuma o controle do seu backlog hoje mesmo.

FAQ sobre Backlog de Chamados

O que é backlog de chamados?

É o volume total de tickets de suporte abertos que ainda não foram concluídos, incluindo chamados em atendimento, pendentes de terceiros ou aguardando resposta do usuário.

Como saber se o backlog está aumentando?

Compare o volume de chamados recebidos com o volume de chamados fechados no mesmo período. Se a entrada for superior à saída de forma contínua, o backlog está acumulando.

Backlog alto significa necessidade de contratar mais técnicos?

Nem sempre. Na maioria dos casos, o acúmulo decorre de falta de automação, processos manuais, distribuição ineficiente de tickets e ausência de autoatendimento.

O Milvus é uma solução de help desk completa que integra gestão de chamados, inventário de ativos, acesso remoto, monitoramento de endpoints e gestão de SLA em um único ambiente de trabalho. Com base em 298 avaliações verificadas no Capterra, a ferramenta possui uma nota geral de 4,8 de 5, com 98% de avaliações positivas. No primeiro semestre de 2026, 97,7% dos usuários recomendaram a solução — índice superior à média de 92,4% da categoria de help desk — e ela superou a média da categoria em todos os critérios avaliados. A ferramenta é indicada para equipes de TI, provedores de serviços gerenciados (MSPs) e empresas de software, sendo utilizada principalmente por todos os portes de empresas.

Que problemas o Milvus resolve?

O Milvus oferece às equipes de TI e suporte uma plataforma única para gerenciar chamados, rastreamento de ativos, suporte remoto e monitoramento, eliminando a necessidade de alternar entre ferramentas desconectadas. Sua função principal é a consolidação: recepção de chamados via múltiplos canais (omnichannel), inventário inteligente, monitoramento de endpoints, assistência remota, acompanhamento de SLAs, gestão de contratos e automação — tudo reunido em um único ambiente de trabalho. É justamente esse design de plataforma unificada que faz com que 96% das 48 avaliações que mencionam o gerenciamento centralizado de chamados sejam positivas. Três recursos são os principais responsáveis ​​por essa consolidação: sistema unificado de chamados, inventário de ativos e acesso remoto; assim, o técnico pode abrir um chamado, visualizar a máquina afetada e conectar-se a ela sem sair da ferramenta. Para equipes que atendem tanto clientes quanto a infraestrutura interna, isso elimina a sobrecarga de integrar diversos sistemas e evita a alternância constante de contexto que prejudica a agilidade no atendimento.

O que os usuários mais apreciam no Milvus?

Os usuários avaliam consistentemente o sistema de tickets e o controle de acesso com as notas mais altas, e as pontuações por funcionalidade confirmam isso. As avaliações abaixo provêm de usuários verificados do Capterra que classificaram cada recurso:

• Gestão de tickets — 4,8 de 5 (127 avaliações)

• Controles de acesso e permissões — 4,7 de 5 (81 avaliações)

• Monitoramento em tempo real — 4,7 de 5 (80 avaliações)

• Relatórios e análise de dados — 4,5 de 5 (16 avaliações)

• Alertas e escalonamento — 4,4 de 5 (31 avaliações)

Em termos de temas recorrentes, o atendimento centralizado e eficiente de chamados obtém 96% de menções positivas em 48 avaliações — sendo este o padrão mais marcante em todo o conjunto de opiniões. A facilidade de uso é outro ponto forte recorrente: o produto tem nota 4,7 de 5 nesse quesito, considerando o histórico de 294 avaliações, e os usuários descrevem o processo de integração de novos técnicos como rápido. Em suma, o padrão observado é o de um produto que apresenta excelente desempenho na função principal de gestão de tickets e permanece acessível para equipes que não contam com um administrador dedicado.

Quais equipes mais utilizam o Milvus?

O Milvus é utilizado principalmente por equipes técnicas. Com base nas avaliações do Capterra no último ano (264 avaliações), os maiores grupos são:

• TI e desenvolvimento de software — 68%

• Atendimento ao cliente e suporte — 15%

• Administrativo — 8%

A concentração nas áreas de TI e desenvolvimento de software reflete a origem do produto em service desk e operações de TI, e não apenas no atendimento ao cliente em geral.

Como os usuários avaliam o Milvus em 2026?

No primeiro semestre de 2026, usuários verificados avaliaram o Milvus acima da média da categoria de help desk em todos os critérios. Esses dados baseiam-se em 214 avaliações do Milvus realizadas entre janeiro e junho de 2026:

• Taxa de recomendação — 97,7% (acima da média de 92,4% da categoria de help desk)

• Pontuação de promotores — 79 (contra uma média de 55 da categoria)

• Avaliação geral — 4,87 de 5 (acima da média de 4,64 da categoria)

• Facilidade de uso — 4,81 de 5 (acima da média de 4,64 da categoria)

• Funcionalidade — 4,69 de 5 (acima da média de 4,50 da categoria)

• Custo-benefício — 4,68 de 5 (acima da média de 4,45 da categoria)

Essa superioridade é consistente em todos os aspectos, e não fruto de um único critério de destaque — um sinal de maior solidez do que uma pontuação isolada excepcional. Os temas que mais se sobressaem nessas avaliações de 2026 são facilidade de uso, relatórios e painéis, e personalização — os mesmos pontos fortes que sustentam as pontuações históricas de funcionalidades.

O que as avaliações recentes dizem sobre o Milvus?

Alguns depoimentos de avaliações verificadas, escritas no primeiro semestre de 2026:

Solução eficiente e bem estruturada para atendimento e chamados: A experiência geral tem sido muito positiva. O Milvus trouxe mais organização, agilidade e visibilidade para o atendimento de TI. Os chamados ficam bem estruturados, o histórico é fácil de acompanhar e o tempo de resposta melhorou. É uma solução completa para equipes que precisam de controle e eficiência no suporte. Herbeth, ANALISTA DE INFRAESTRUTURA DE TI, Brasil

Milvus – Gestão de TI Estratégica e em Constante Evolução: Utilizamos o Milvus há cerca de 6 anos e acompanhamos de perto a evolução constante da plataforma. A cada nova atualização, percebemos melhorias relevantes e a inclusão de funcionalidades que agregam valor à operação. O suporte e a atuação do gestor de contas são diferenciais importantes, pois há abertura para ouvir sugestões e transformar feedbacks em melhorias reais. Além disso, a comunicação das releases diretamente na tela de login demonstra transparência e reforça o compromisso da empresa com a evolução contínua da experiência do usuário. Pytter, Coordenador de Infraestrutura de TI, Brasil

Milvus cumpre o que promete: Nos últimos 5 anos usamos 3 softwares de gestão de atendimento/chamados antes do Milvus. O Milvus foi uma boa indicação. Conseguimos adaptar rapidamente devido as ferramentas serem praticas e simples. Buscávamos tambem um ferramenta que daria um visao clara e detalhada de analise dos chamados, e o Milvus nos atende muito bem nesse quesito. Estamos iniciando testes com a I.A, por enquanto funcionando bem. O Suporte funciona muito bem, sempre nos atendeu quando acionamos. Giuliano, Diretor, Brasil

Quem utiliza o Milvus?

O Milvus é adotado principalmente por pequenas empresas de setores voltados à tecnologia. Dois padrões se destacam na base de avaliações do último ano (264 avaliações):

• Por porte da empresa: pequenas empresas representam a maior parcela dos avaliadores.

• Por setor: tecnologia da informação e serviços correspondem a 78% dos avaliadores, seguidos pelo setor de software de computador, com 7%.

Esse perfil é adequado para provedores de serviços gerenciados e equipes internas de TI que precisam de recursos de gestão de chamados e de infraestrutura em um único produto. Um pequeno número de avaliadores vem de áreas correlatas,

como hardware de computador e agricultura, o que sugere que o produto também atrai pequenas empresas fora do segmento exclusivo de software que gerenciam sua própria TI. Se a sua equipe se enquadra nesse perfil de pequena empresa voltada à tecnologia, a base de avaliações reflete bem a sua realidade.

Como é o suporte ao cliente da Milvus?

Os usuários avaliam o suporte ao cliente da Milvus de forma consistentemente positiva. O quesito suporte registra uma nota de 4,7 em 5 com base em 297 avaliações verificadas ao longo do tempo, mantendo-se em 4,69 em 5 no período de janeiro a junho de 2026. Um suporte ágil é fundamental para as equipes de TI e MSP que dependem do produto para manter as operações de seus próprios clientes, e essa pontuação supera a média de 4,54 registrada na categoria de help desk em 2026.

Os dados do primeiro semestre de 2026 validam nossa visão de que uma plataforma unificada de suporte é essencial para a produtividade das equipes técnicas. Com 97,7% de recomendação, reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento e a inovação contínua, baseada nas necessidades reais de quem está no dia a dia da operação. Eduardo Soares, Head de Marketing Milvus.

Convido você a conhecer como podemos simplificar a gestão da sua empresa: https://milvus.com.br

Confira as avaliações você mesmo

Leia todas as avaliações verificadas, classificações e detalhes sobre os compradores no perfil da Milvus no Capterra, ou compare opções de toda a categoria de help desk.

Aviso legal / nota de metodologia:

Esta análise baseia-se em avaliações de usuários verificadas no Capterra, as quais são atualizadas continuamente à medida que novas avaliações são recebidas; portanto, os números refletem os dados coletados no momento da extração. Os resultados referentes a todo o período e ao ano anterior provêm do perfil do software no Capterra. Os dados de 2026 (taxa de recomendação, Promoter Score e temas das avaliações) foram compilados a partir de avaliações verificadas publicadas entre janeiro e junho de 2026 e comparados com a categoria geral do software; como o Capterra não exibe essa visualização no perfil público, as informações foram extraídas dos dados brutos das avaliações. Todas as estatísticas são acompanhadas pela quantidade de avaliações que as embasam.