SLA e Produtividade

Gerenciar o SLA no Brasil exige muito mais do que um simples cronômetro na tela. É preciso descontar feriados nacionais, respeitar fusos horários locais, pausar chamados pendentes e garantir a segurança corporativa. Neste post super completo, ranqueamos as 7 melhores plataformas do mercado para ajudar você a escolher a ferramenta ideal, com destaque para o avanço da Inteligência Artificial e a blindagem da ISO 27001 na operação.

Organize o atendimento com categorias e responsáveis, defina critérios de prioridade e acompanhe o SLA para ter uma visão completa da gestão de chamados.

Contratar soluções internacionais de Service Desk expõe o orçamento de TI à volatilidade do dólar, impostos sobre importação de software e custos astronômicos por licença. Analisamos o TCO e os diferenciais técnicos do Milvus frente a gigantes globais como ServiceNow, Zendesk e Freshservice.

No Milvus Summit, assumimos um compromisso público com o mercado: a inteligência artificial do Milvus é capaz de resolver 25% do volume total de chamados sem intervenção humana. Veja a matemática do ROI e como essa autonomia transforma a gestão da sua TI.