Atendimento ao Cliente

Contratar soluções internacionais de Service Desk expõe o orçamento de TI à volatilidade do dólar, impostos sobre importação de software e custos astronômicos por licença. Analisamos o TCO e os diferenciais técnicos do Milvus frente a gigantes globais como ServiceNow, Zendesk e Freshservice.

Completar uma década no mercado de tecnologia não é para qualquer um. Em agosto de 2026, a Milvus atinge o marco de 10 anos de história consolidada como a principal referência brasileira em software de gestão de chamados, Service Desk e governança de TI.

Você já teve a sensação de que a sua equipe trabalha dez horas por dia, vive à beira do esgotamento, mas as entregas continuam atrasando? Se a resposta foi sim, saiba que o problema dificilmente é a falta de esforço do time.

A entrega das chaves é sempre o momento de celebração em qualquer projeto imobiliário. Mas você, que está nos bastidores da operação, sabe que é exatamente aí que o verdadeiro desafio começa.

Em 2026, o WhatsApp deixou de ser “mais um canal” e virou o principal ponto de entrada de chamados para PMEs brasileiras — tanto em atendimento ao cliente quanto em áreas internas como RH, contabilidade e administrativo.

A inteligência artificial já deixou de ser uma tendência distante. Hoje, ela faz parte da rotina de empresas que querem ganhar produtividade, reduzir tarefas repetitivas e entregar uma experiência melhor para clientes e usuários. No atendimento, essa mudança é ainda mais evidente.

SLA é a promessa de prazo que uma empresa faz no atendimento — e que dá para medir. Pense no aplicativo de comida: quando ele diz “seu pedido chega em até 40 minutos”, isso é, na prática, um SLA.

No atendimento ao consumidor, o primeiro contato é decisivo. Afinal, é nesse momento que ele forma a sua primeira impressão da marca, o que pode determinar o sucesso do relacionamento futuro. Por isso, é importante saber como encantar o cliente no primeiro atendimento.

Atualmente, muitas empresas já perceberam o quanto é crucial saber como criar bons fluxos para chatbots para escalar suas operações e oferecer suporte 24 horas por dia.

Ao gerenciar um negócio no mercado atual, você entende que a agilidade e a eficiência são fundamentais para a satisfação do cliente. Portanto, é crucial conhecer alguns exemplos de respostas automáticas no atendimento.