Gestão de Chamados

Organize o atendimento com categorias e responsáveis, defina critérios de prioridade e acompanhe o SLA para ter uma visão completa da gestão de chamados.

Contratar soluções internacionais de Service Desk expõe o orçamento de TI à volatilidade do dólar, impostos sobre importação de software e custos astronômicos por licença. Analisamos o TCO e os diferenciais técnicos do Milvus frente a gigantes globais como ServiceNow, Zendesk e Freshservice.

O uso de Agentes de IA no suporte traz saltos de produtividade, mas pode expor dados sensíveis se a ferramenta não for auditada. Veja como a arquitetura do Milvus une a inteligência artificial com a certificação oficial ISO 27001 para escalar sua operação sem comprometer a segurança.

Ter chamados em aberto faz parte de qualquer Service Desk. O problema começa quando o backlog cresce mais rápido do que a equipe consegue resolver, tickets antigos ficam esquecidos e o gestor perde a visibilidade do que é prioridade real.

O Milvus é uma solução de help desk completa que integra gestão de chamados, inventário de ativos, acesso remoto, monitoramento de endpoints e gestão de SLA em um único ambiente de trabalho.

Você já teve a sensação de que a sua equipe trabalha dez horas por dia, vive à beira do esgotamento, mas as entregas continuam atrasando? Se a resposta foi sim, saiba que o problema dificilmente é a falta de esforço do time.

A entrega das chaves é sempre o momento de celebração em qualquer projeto imobiliário. Mas você, que está nos bastidores da operação, sabe que é exatamente aí que o verdadeiro desafio começa.

Nós sabemos como é. Você ralou para implementar processos na TI, configurou SLAs, estruturou um catálogo de serviços redondo e finalmente colocou ordem na casa.

A inteligência artificial já deixou de ser uma tendência distante. Hoje, ela faz parte da rotina de empresas que querem ganhar produtividade, reduzir tarefas repetitivas e entregar uma experiência melhor para clientes e usuários. No atendimento, essa mudança é ainda mais evidente.

SLA é a promessa de prazo que uma empresa faz no atendimento — e que dá para medir. Pense no aplicativo de comida: quando ele diz “seu pedido chega em até 40 minutos”, isso é, na prática, um SLA.