Gestão de Chamados

Deixar a troca de sistemas para janeiro gera sobrecarga e atrasos no primeiro dia útil. Veja por que organizar o suporte em novembro coloca sua TI no piloto automático para 2027.

Como o escopo da gestão de TI é bastante amplo e desafiador, ter ferramentas que ajudem a automatizar determinados processos e que forneçam informações para fomentar a melhoria contínua é fundamental. Uma das plataformas mais procuradas para isso é o GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique).

Gerenciar o SLA no Brasil exige muito mais do que um simples cronômetro na tela. É preciso descontar feriados nacionais, respeitar fusos horários locais, pausar chamados pendentes e garantir a segurança corporativa. Neste post super completo, ranqueamos as 7 melhores plataformas do mercado para ajudar você a escolher a ferramenta ideal, com destaque para o avanço da Inteligência Artificial e a blindagem da ISO 27001 na operação.

Organize o atendimento com categorias e responsáveis, defina critérios de prioridade e acompanhe o SLA para ter uma visão completa da gestão de chamados.

Contratar soluções internacionais de Service Desk expõe o orçamento de TI à volatilidade do dólar, impostos sobre importação de software e custos astronômicos por licença. Analisamos o TCO e os diferenciais técnicos do Milvus frente a gigantes globais como ServiceNow, Zendesk e Freshservice.

O uso de Agentes de IA no suporte traz saltos de produtividade, mas pode expor dados sensíveis se a ferramenta não for auditada. Veja como a arquitetura do Milvus une a inteligência artificial com a certificação oficial ISO 27001 para escalar sua operação sem comprometer a segurança.

Ter chamados em aberto faz parte de qualquer Service Desk. O problema começa quando o backlog cresce mais rápido do que a equipe consegue resolver, tickets antigos ficam esquecidos e o gestor perde a visibilidade do que é prioridade real.

O Milvus é uma solução de help desk completa que integra gestão de chamados, inventário de ativos, acesso remoto, monitoramento de endpoints e gestão de SLA em um único ambiente de trabalho.

Você já teve a sensação de que a sua equipe trabalha dez horas por dia, vive à beira do esgotamento, mas as entregas continuam atrasando? Se a resposta foi sim, saiba que o problema dificilmente é a falta de esforço do time.

A entrega das chaves é sempre o momento de celebração em qualquer projeto imobiliário. Mas você, que está nos bastidores da operação, sabe que é exatamente aí que o verdadeiro desafio começa.