GLPI: o que é, como funciona e como usar na gestão de TI
GLPI: o que é, como funciona e como usar na gestão de TI
Organizar chamados, acompanhar equipamentos e controlar prazos de atendimento são desafios frequentes na gestão de TI. O GLPI é uma das ferramentas utilizadas para centralizar essas atividades. Mas como ele funciona e o que sua equipe precisa considerar antes de adotá-lo?
Neste artigo, você vai entender o que é GLPI, conhecer suas principais funcionalidades e descobrir quais critérios avaliar para escolher uma solução de gestão de TI para sua empresa.
O que é GLPI?
GLPI é a sigla de Gestionnaire Libre de Parc Informatique, expressão associada à gestão de parque de informática. É um software de código aberto voltado à gestão de serviços e ativos de TI.
A plataforma permite organizar chamados de suporte, registrar equipamentos e acompanhar informações importantes para a operação.
Ao avaliar sua adoção, é importante considerar também os custos e as responsabilidades de implantação, hospedagem, manutenção, atualizações e suporte. O GLPI possui opções de uso com gestão própria e ofertas comerciais com serviços associados.
Como funciona GLPI?
O GLPI funciona em um ambiente web, acessado pelo navegador. Nele, a equipe pode registrar solicitações, acompanhar atendimentos e consultar informações sobre os ativos de TI.
A configuração da plataforma depende dos processos da empresa. Categorias de chamados, perfis de acesso, responsáveis e regras de atendimento precisam refletir a rotina da operação.
Também é possível ampliar suas funcionalidades com plugins e integrações, cuja compatibilidade deve ser verificada conforme a versão utilizada.
Inventário e gestão de ativos
O GLPI permite reunir informações sobre equipamentos e softwares, relacionando os ativos aos usuários e aos registros de atendimento.
Esse histórico ajuda a acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos e a planejar manutenções e substituições. A coleta automatizada de inventário depende da configuração e dos componentes utilizados.
Gestão de chamados
A plataforma permite registrar solicitações, definir categorias, atribuir responsáveis e acompanhar o andamento dos atendimentos.
A centralização do histórico facilita a consulta às ocorrências e ajuda a equipe a identificar demandas recorrentes.
Acompanhamento de SLAs
Os acordos de nível de serviço, conhecidos como SLAs, permitem estabelecer metas de atendimento conforme os critérios definidos pela empresa.
Sua configuração deve considerar prioridades, horários de funcionamento e responsabilidades da equipe.
Automação e notificações
Regras e notificações podem apoiar a distribuição de chamados e a comunicação sobre os atendimentos.
Esses recursos precisam ser configurados de acordo com os fluxos da operação para reduzir tarefas manuais e manter os envolvidos informados.
Gestão de contratos e base de conhecimento
O GLPI também oferece recursos para registrar informações contratuais e organizar conteúdos de apoio ao atendimento.
A documentação de procedimentos e soluções ajuda a equipe a consultar orientações e compartilhar conhecimento.
Quais as vantagens do GLPI?
Ao centralizar informações sobre chamados e ativos, o GLPI pode ajudar a equipe a organizar o atendimento e acompanhar as demandas de TI.
Entre os benefícios possíveis estão:
Maior visibilidade sobre equipamentos e solicitações.
Consulta ao histórico de atendimento.
Padronização de categorias e fluxos de trabalho.
Acompanhamento de prazos e indicadores.
Compartilhamento de procedimentos e soluções.
Esses resultados dependem da configuração da ferramenta, da qualidade dos registros e da adoção dos processos pela equipe.
Está avaliando uma solução para sua operação? Confira o comparativo entre Milvus e GLPI.
Como configurar o GLPI?
A configuração deve começar pelo levantamento das necessidades da empresa e pela definição de quem será responsável pela implantação e manutenção.
Para uma instalação administrada pela própria equipe, o planejamento inclui:
Verificar os requisitos técnicos: consultar as versões compatíveis de servidor web, PHP, extensões e banco de dados.
Preparar o ambiente: configurar a infraestrutura e o banco de dados MySQL ou MariaDB conforme os requisitos da versão escolhida.
Instalar a plataforma: seguir a documentação oficial e configurar os acessos administrativos.
Organizar o atendimento: cadastrar usuários, perfis, categorias, responsáveis e regras.
Validar a operação: testar abertura de chamados, notificações, permissões e acompanhamento dos atendimentos.
Esse é um roteiro geral. Para executar a instalação, consulte a documentação oficial do GLPI.
Como usar o GLPI na gestão de serviços de TI?
Depois da configuração inicial, defina como as solicitações serão registradas, classificadas e encaminhadas.
Comece pelos serviços mais frequentes, como suporte a equipamentos, instalação de softwares e solicitações de acesso. Para cada tipo de demanda, estabeleça as informações necessárias, os responsáveis e os prazos esperados.
Também é importante manter o inventário atualizado, documentar procedimentos e acompanhar indicadores de atendimento.
Revise os processos periodicamente para identificar gargalos e ajustar a ferramenta à rotina da equipe.
O que avaliar antes de adotar o GLPI na sua empresa?
Conhecer as funcionalidades do GLPI é o primeiro passo. Antes de adotá-lo, avalie também como a ferramenta será implantada, administrada e utilizada pela sua equipe.
Algumas perguntas ajudam nessa decisão:
Implantação: sua equipe tem disponibilidade e conhecimento para configurar a plataforma ou precisará contratar esse serviço?
Manutenção: quem cuidará das atualizações, dos backups e dos ajustes técnicos?
Suporte: qual apoio estará disponível na modalidade escolhida e quais são as condições de atendimento?
Integrações: os sistemas e canais utilizados pela empresa são atendidos? Quais conexões exigem plugins ou contratação adicional?
Custo total: quanto será necessário investir em infraestrutura, implantação, suporte e horas da equipe?
Rotina de atendimento: a solução permite organizar os chamados, acompanhar SLAs e consultar os indicadores necessários?
A escolha deve considerar os recursos disponíveis e a estrutura necessária para utilizá-los.
MILVUS como alternativa ao GLPI
Se você está avaliando o GLPI para sua empresa, vale conhecer a Milvus e comparar como cada solução atende à sua operação.
A Milvus reúne gestão de chamados, canais de atendimento, automações e recursos de gestão de TI, como inventário, monitoramento e acesso remoto.
Durante a avaliação, confira quais recursos estão incluídos na contratação e como eles atendem às necessidades da sua equipe. Considere também as condições de implantação, manutenção e suporte.
Acesse o comparativo e selecione a opção GLPI para conhecer os critérios apresentados pelo Milvus.
Quer conhecer a Milvus na prática?
Agende uma demonstração para conhecer os recursos de gestão de chamados e ativos, esclarecer dúvidas e avaliar como a plataforma pode atender à rotina da sua equipe.
Organizar chamados, acompanhar equipamentos e controlar prazos de atendimento são desafios frequentes na gestão de TI. O GLPI é uma das ferramentas utilizadas para centralizar essas atividades. Mas como ele funciona e o que sua equipe precisa considerar antes de adotá-lo?
Neste artigo, você vai entender o que é GLPI, conhecer suas principais funcionalidades e descobrir quais critérios avaliar para escolher uma solução de gestão de TI para sua empresa.
O que é GLPI?
GLPI é a sigla de Gestionnaire Libre de Parc Informatique, expressão associada à gestão de parque de informática. É um software de código aberto voltado à gestão de serviços e ativos de TI.
A plataforma permite organizar chamados de suporte, registrar equipamentos e acompanhar informações importantes para a operação.
Ao avaliar sua adoção, é importante considerar também os custos e as responsabilidades de implantação, hospedagem, manutenção, atualizações e suporte. O GLPI possui opções de uso com gestão própria e ofertas comerciais com serviços associados.
Como funciona GLPI?
O GLPI funciona em um ambiente web, acessado pelo navegador. Nele, a equipe pode registrar solicitações, acompanhar atendimentos e consultar informações sobre os ativos de TI.
A configuração da plataforma depende dos processos da empresa. Categorias de chamados, perfis de acesso, responsáveis e regras de atendimento precisam refletir a rotina da operação.
Também é possível ampliar suas funcionalidades com plugins e integrações, cuja compatibilidade deve ser verificada conforme a versão utilizada.
Inventário e gestão de ativos
O GLPI permite reunir informações sobre equipamentos e softwares, relacionando os ativos aos usuários e aos registros de atendimento.
Esse histórico ajuda a acompanhar o ciclo de vida dos equipamentos e a planejar manutenções e substituições. A coleta automatizada de inventário depende da configuração e dos componentes utilizados.
Gestão de chamados
A plataforma permite registrar solicitações, definir categorias, atribuir responsáveis e acompanhar o andamento dos atendimentos.
A centralização do histórico facilita a consulta às ocorrências e ajuda a equipe a identificar demandas recorrentes.
Acompanhamento de SLAs
Os acordos de nível de serviço, conhecidos como SLAs, permitem estabelecer metas de atendimento conforme os critérios definidos pela empresa.
Sua configuração deve considerar prioridades, horários de funcionamento e responsabilidades da equipe.
Automação e notificações
Regras e notificações podem apoiar a distribuição de chamados e a comunicação sobre os atendimentos.
Esses recursos precisam ser configurados de acordo com os fluxos da operação para reduzir tarefas manuais e manter os envolvidos informados.
Gestão de contratos e base de conhecimento
O GLPI também oferece recursos para registrar informações contratuais e organizar conteúdos de apoio ao atendimento.
A documentação de procedimentos e soluções ajuda a equipe a consultar orientações e compartilhar conhecimento.
Quais as vantagens do GLPI?
Ao centralizar informações sobre chamados e ativos, o GLPI pode ajudar a equipe a organizar o atendimento e acompanhar as demandas de TI.
Entre os benefícios possíveis estão:
Maior visibilidade sobre equipamentos e solicitações.
Consulta ao histórico de atendimento.
Padronização de categorias e fluxos de trabalho.
Acompanhamento de prazos e indicadores.
Compartilhamento de procedimentos e soluções.
Esses resultados dependem da configuração da ferramenta, da qualidade dos registros e da adoção dos processos pela equipe.
Está avaliando uma solução para sua operação? Confira o comparativo entre Milvus e GLPI.
Como configurar o GLPI?
A configuração deve começar pelo levantamento das necessidades da empresa e pela definição de quem será responsável pela implantação e manutenção.
Para uma instalação administrada pela própria equipe, o planejamento inclui:
Verificar os requisitos técnicos: consultar as versões compatíveis de servidor web, PHP, extensões e banco de dados.
Preparar o ambiente: configurar a infraestrutura e o banco de dados MySQL ou MariaDB conforme os requisitos da versão escolhida.
Instalar a plataforma: seguir a documentação oficial e configurar os acessos administrativos.
Organizar o atendimento: cadastrar usuários, perfis, categorias, responsáveis e regras.
Validar a operação: testar abertura de chamados, notificações, permissões e acompanhamento dos atendimentos.
Esse é um roteiro geral. Para executar a instalação, consulte a documentação oficial do GLPI.
Como usar o GLPI na gestão de serviços de TI?
Depois da configuração inicial, defina como as solicitações serão registradas, classificadas e encaminhadas.
Comece pelos serviços mais frequentes, como suporte a equipamentos, instalação de softwares e solicitações de acesso. Para cada tipo de demanda, estabeleça as informações necessárias, os responsáveis e os prazos esperados.
Também é importante manter o inventário atualizado, documentar procedimentos e acompanhar indicadores de atendimento.
Revise os processos periodicamente para identificar gargalos e ajustar a ferramenta à rotina da equipe.
O que avaliar antes de adotar o GLPI na sua empresa?
Conhecer as funcionalidades do GLPI é o primeiro passo. Antes de adotá-lo, avalie também como a ferramenta será implantada, administrada e utilizada pela sua equipe.
Algumas perguntas ajudam nessa decisão:
Implantação: sua equipe tem disponibilidade e conhecimento para configurar a plataforma ou precisará contratar esse serviço?
Manutenção: quem cuidará das atualizações, dos backups e dos ajustes técnicos?
Suporte: qual apoio estará disponível na modalidade escolhida e quais são as condições de atendimento?
Integrações: os sistemas e canais utilizados pela empresa são atendidos? Quais conexões exigem plugins ou contratação adicional?
Custo total: quanto será necessário investir em infraestrutura, implantação, suporte e horas da equipe?
Rotina de atendimento: a solução permite organizar os chamados, acompanhar SLAs e consultar os indicadores necessários?
A escolha deve considerar os recursos disponíveis e a estrutura necessária para utilizá-los.
MILVUS como alternativa ao GLPI
Se você está avaliando o GLPI para sua empresa, vale conhecer a Milvus e comparar como cada solução atende à sua operação.
A Milvus reúne gestão de chamados, canais de atendimento, automações e recursos de gestão de TI, como inventário, monitoramento e acesso remoto.
Durante a avaliação, confira quais recursos estão incluídos na contratação e como eles atendem às necessidades da sua equipe. Considere também as condições de implantação, manutenção e suporte.
Acesse o comparativo e selecione a opção GLPI para conhecer os critérios apresentados pelo Milvus.
Quer conhecer a Milvus na prática?
Agende uma demonstração para conhecer os recursos de gestão de chamados e ativos, esclarecer dúvidas e avaliar como a plataforma pode atender à rotina da sua equipe.
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