Release V77: Novo Kanban, Controle de IA, Automação de Tarefas e Muito Mais!

O Milvus não para de evoluir. Temos o prazer de anunciar a chegada da Versão 77, uma atualização robusta pensada para otimizar a organização visual da sua equipe, dar total transparência ao uso da Inteligência Artificial e facilitar a gestão diária de contratos e tarefas.

Neste artigo, detalhamos todas as novidades que já estão disponíveis no seu sistema. Prepare-se para elevar a produtividade da sua operação de TI e Atendimento!

🗂️ Gestão Visual e Organização Levadas a Sério

1. Quadros Kanban Totalmente Personalizáveis

Diga adeus à visualização engessada. Agora, você pode criar múltiplos quadros Kanban com critérios, etapas e permissões próprias.

• Crie fluxos específicos para diferentes equipes (ex: "Desenvolvimento", "Validação").

• Defina regras para que os tickets entrem automaticamente no "Backlog" do quadro.

• Controle quem pode visualizar cada quadro (por operador ou mesa de trabalho).

2. Identificação Clara de Tickets Relacionados

Ficou muito mais fácil bater o olho e entender a estrutura de um atendimento. Adicionamos ícones e tooltips claros para identificar Tickets Pai/Filho, Principais/Conciliados, Projetos e Incidentes Globais nas listagens, prévias e Kanban.

3. Relatórios Mais Precisos

Seus gráficos de rosca em relatórios como SLA, Tipo de Ocorrência e Origem agora exibem, no próprio marcador, a quantidade exata e o percentual, facilitando a comparação de dados sem esforço.

🤖 A Inteligência Artificial Sob o Seu Controle

4. Histórico Detalhado da IA no Chat

Quer saber exatamente como a IA gerou uma resposta para o seu cliente? O histórico do chat agora mostra os bastidores: você pode consultar o prompt enviado, quais artigos da Base de Conhecimento foram lidos e os trechos exatos utilizados para formular a resposta. Mais transparência para você ajustar sua Base de Conhecimento!

5. Configuração Granular de Ações de IA

Uma nova tela de Configurar Ações IA foi organizada. Agora, cada recurso de IA da plataforma (Categorização, Transcrição, Melhora de texto, Sugestão de resolução) possui configurações independentes. Escolha o modelo, defina se a IA deve usar dados da internet ou apenas sua Base de Conhecimento, e ligue/desligue recursos individualmente.

6. Chatbot Identificado nos Relatórios

Para não haver confusão nas métricas de produtividade humana, os dashboards e exportações do Chat Geral agora identificam claramente o "Operador Chatbot" quando a IA estiver conduzindo o atendimento.

7. Workflow: Novas Saídas na "Bubble" IA

A automação de fluxos ficou mais inteligente. A ação "Avaliar IA" no Builder agora oferece saídas diretas para "Sim" e "Não", simplificando o direcionamento da árvore de decisão.

⚡ Produtividade, Templates e Automação

8. Templates de Tarefas e Novas Macros

Chega de digitar a mesma descrição para tarefas repetitivas! Agora você pode cadastrar Templates de Tarefa. Além disso, os templates de mensagens de Tickets (Comentários, E-mail, OS) ganharam novas macros vitais: Dispositivo, Tipo de Ticket e Unidade de Negócio.

9. Tickets Pré-programados com Formulários Personalizados

Precisa abrir chamados recorrentes com campos específicos? A configuração de tickets pré-programados agora aceita formulários personalizados por cliente, garantindo que as informações geradas automaticamente sejam exatamente as que você precisa.

💼 Gestão de Negócios e Filtros Inteligentes

10. Acompanhamento de Consumo de Contratos

Evite surpresas no faturamento. O Milvus V77 traz uma visualização clara do consumo de franquia (horas ou tickets) e do limite de gastos.

• Barras de progresso intuitivas dentro dos tickets e no Portal do Cliente.

• Configuração de alertas automáticos por e-mail quando o consumo atingir percentuais específicos (ex: 50%, 100%).

• Extratos detalhados considerando categorias e horários dentro/fora do expediente.

11. O Novo Filtro Avançado Unificado

Reunimos o melhor dos filtros em uma única experiência. O novo Filtro Avançado permite combinar grupos complexos de condições (utilizando "E" / "OU"). Adicionamos também novos campos de busca, como: Tickets Filhos, Status de Aprovação, Incidente Global e Chat Associado.

Para ler o release técnico completo, clique aqui.

Pronto para explorar a V77? Acesse o Milvus agora mesmo, navegue pelas configurações e comece a aproveitar todos esses novos recursos.