1- Interação com grupos de WhatsApp no Chat Widget

Agora ficou ainda mais fácil centralizar atendimentos e manter controle das interações em grupo pelo WhatsApp.

Com a nova funcionalidade de Interação com Grupos, os operadores podem acessar e interagir com conversas de grupo diretamente pela plataforma — com total controle, visual moderno e integração com recursos existentes no Whatsapp Milvus.

⚙️ Ativação simples e personalizada

• A nova configuração “Interação com Grupos” está disponível nos números ativos do WhatsApp (exceto Meta), acessível dentro das configurações gerais do número.

• Por padrão, a função vem desabilitada, e você decide quando ativá-la.

• Ao ativar, um novo ícone roxo “Grupos WhatsApp” aparece na tela de chat.

👥 Experiência completa nos grupos

• Operadores vinculados às filas do número terão acesso aos grupos vinculados e poderão enviar e receber mensagens diretamente.

• Se o operador estiver em vários números, verá todos os grupos de todos os números com a função ativada.

• Um contador exibe quantos chats de grupo estão ativos para o operador.

🧾 Visual moderno e funcional

Mensagens dos grupos agora exibem:

• Ícone do WhatsApp

• Foto e nome do grupo

• Nome de quem enviou a mensagem

• Mensagem resumida com alerta de não lida (bolinha verde)

• Ao clicar no chat, o sistema mostra a conversa completa com:

• Nome do contato (ou número, se não identificado)

• Nome do operador em mensagens enviadas

• Data da última interação

• A interface segue o padrão visual dos chats individuais, com formatação de texto, envio de arquivos, imagens, áudios e respostas.

🔍 Busca e filtros inteligentes

• A busca funciona exclusivamente dentro dos chats de grupo, permitindo localizar mensagens por nome, conteúdo ou operador.

• As mensagens dos grupos não se misturam com chats individuais (Ag. Atendimento, Atendendo, Finalizados).

🧠 IA integrada e alertas inteligentes

• Se a IA estiver habilitada para o chat, ela também estará disponível nos grupos.

• Novo alerta “Nova Mensagem Chat – Grupo WhatsApp” aparece na plataforma e na bandeja do navegador, com:

  • Nome do grupo

  • Nome do remetente

  • Trecho da mensagem

  • Botão Responder, que leva diretamente ao chat do grupo.

    
    

O alerta também mostra a quantidade de mensagens não lidas em grupos com atualização em tempo real.

✅ Resultado

Centralização de conversas, visibilidade completa, e agilidade nas interações com grupos do WhatsApp.
Agora seu time pode monitorar e participar de conversas em grupo com total praticidade, sem precisar sair da plataforma.

2 – Novo Workflow para Tickets: mais controle, automação e integração

Chegou o novo módulo de Workflows para Tickets!
Uma forma poderosa de criar fluxos automatizados, personalizados e conectados com as regras do seu negócio.

Ideal para estruturar o atendimento, padronizar processos e aumentar a eficiência da sua operação.

🗂️ Nova área de configuração

Acesse em: Menu > Ticket > Configuração > Workflow (acima de Template Webhook)

Lá você pode:

• Criar e gerenciar seus Workflows de Tickets

• Ativar ou manter como Rascunho

• Copiar, editar ou excluir com validações automáticas

• Filtrar por status e descrição

Tudo em uma interface intuitiva e com indicadores visuais que facilitam o dia a dia.

⚙️ Criação simplificada e flexível

• Crie um novo workflow com nome e status inicial (Rascunho ou Ativo)

• Edite ou copie fluxos existentes, mantendo a estrutura

• Validações inteligentes impedem a exclusão ou alteração de Workflows vinculados a automações ativas

Alterações sempre seguras: se o Workflow estiver em uso, você será notificado e poderá revisar antes de confirmar.

💬 Configuração visual do Workflow

Ao configurar um Workflow, você acessa um editor visual para criar seus fluxos de atendimento:

• Use Bubbles do Milvus como: Criar Ticket, Perguntar para IA, Artigo por ID, entre outros

• Incluímos uma nova Bubble chamada “Informações do Ticket”, com todos os campos da API para criar fluxos baseados em dados reais

Crie experiências ricas, contextuais e inteligentes — diretamente integradas à sua automação de tickets.

🔁 Integração com Automações

Nova ação disponível em automações de ticket: Executar Workflow
Basta selecionar o fluxo ativo desejado, e ele será executado automaticamente sempre que as condições da automação forem atendidas.

🔐 Controle por permissões

Admins e usuários com permissões específicas podem:

• Visualizar Workflows

• Editar (incluir, copiar, ativar/desativar)

• Excluir (quando permitido)

Permissões são configuradas em:
Helpdesk > Workflow

💰 Valor e cobrança de Workflows

Novo modelo de cobrança para Workflows de Chat e Ticket:

 📦 Pacote com até 10 Workflows: R$ 250

• Cobrança proporcional na próxima fatura

🧾 Transparência e aceite de custos

• Ao criar seu primeiro workflow (de ticket ou chat), será exibida uma pop-up de aceite de valores.

• Após o aceite, o custo é registrado no sistema e a mensagem não é mais exibida.

🔵 Botão “Quanto custa” também disponível para relembrar os valores e condições.

Caso não aceite, a criação do workflow é interrompida até que o aceite seja feito.

✅ Resultado

Com o novo Workflow de Tickets, você ganha:

• Automação personalizada para fluxos de atendimento

• Experiência visual de configuração.

• Segurança e controle total sobre status e permissões

• Cobrança transparente, com pacote unificado para Chat e Ticket

 🧩 Automatize com inteligência, escale com segurança e evolua sua operação com o novo Workflow de Tickets.

3 – Exclusão lógica de categorias: mais segurança sem perder histórico

Agora, ao excluir uma categoria, o sistema realiza uma exclusão lógica, preservando os dados históricos dos tickets e mantendo a integridade dos relatórios.

Essa melhoria garante que você possa manter sua estrutura de categorias sempre organizada, sem risco de apagar informações importantes já utilizadas em tickets anteriores.

🧭 Como funciona

• Todas as categorias e subcategorias podem ser excluídas individualmente.

• Ao excluir uma categoria pai, todas as subcategorias vinculadas também são logicamente excluídas.

💬 Fluxo visual e seguro

• Novo botão de exclusão foi adicionado ao lado de “Editar” nas configurações de categorias.

• Antes da exclusão, uma pop-up de confirmação avisa que categorias filhas também serão removidas da visualização.

• Categorias excluídas também são removidas automaticamente dos grupos de categorias, caso estejam vinculadas.

✅ Resultado

• Organização sem perda de histórico

• Relatórios sempre fiéis à realidade

• Mais liberdade para ajustar categorias com segurança

4 – Gere artigos da base de conhecimento diretamente de um ticket com IA

Sua equipe agora pode transformar atendimentos resolvidos em artigos úteis, com apenas um clique!
A nova funcionalidade “Base pelo Ticket” usa Inteligência Artificial para gerar, automaticamente, conteúdos estruturados e prontos para compor sua base de conhecimento — sem sair do ticket.

📍 Onde encontrar

A nova opção está disponível em:
Configurações > Integrações IA > Configurar Ações IA > Base pelo Ticket

⚙️ Como funciona

Você poderá habilitar a IA para gerar automaticamente artigos dentro do ticket com base nas interações do atendimento.
Na configuração, você escolhe entre:

• Não disponibilizar a IA para gerar artigos (opção padrão)

• Utilizar IA para gerar artigos com base em dados do ticket e da internet

Além disso, é possível personalizar o comportamento da IA com:

• Seleção da IA ativa e do modelo desejado

• Tom de linguagem: Informal, Neutro ou Formal

• Limite de palavras: de 0 a 2000

🤖 O que a IA faz?

A IA analisa:

• Assunto e descrição do ticket

• Comentários, interações, e-mails, chats

E gera automaticamente:

• Nome do artigo (até 100 caracteres)

• 4 tags de busca

• Problema principal reportado

• Ações realizadas

• Resultado final

• Recomendações para casos semelhantes

O conteúdo é entregue em formato estruturado (JSON), pronto para ser usado na criação do artigo.

📝 Criando o artigo dentro do ticket

Com a IA habilitada e a permissão de edição de artigos ativa no perfil, o operador verá o botão:

🟡 Criar Base

Visível em qualquer status do ticket e também na visualização detalhada.

🚀 Preenchimento automático

Ao clicar, uma modal é exibida com:

• Nome do artigo preenchido pela IA

• Tags de pesquisa geradas automaticamente

• Descrição do artigo com base no atendimento

O operador só precisa escolher:

• Pasta onde será salvo

• Tipo do artigo

• Visibilidade

• Se deseja tokenizar (sim por padrão)

🧠 Inteligência com controle

• Cada artigo gerado armazena no banco o número do ticket de origem

• Se já houver 3 artigos criados para o mesmo ticket, o sistema avisa antes de criar um novo

O operador decide se deseja prosseguir ou não com a criação de um novo artigo.

✅ Resultado

• Documentação automática com base em atendimentos reais

• Padronização e rapidez na criação de conteúdo

• Integração direta entre ticket e base de conhecimento

• Controle de permissões para uso seguro da funcionalidade

5 – Relatórios Agendados: automação inteligente de relatórios com envio por e-mail

Sua gestão de dados ficou muito mais eficiente!
A nova funcionalidade de Relatórios Agendados permite que você configure o envio automático de relatórios personalizados, com filtros específicos, periodicidade definida e envio direto para contatos selecionados.

Ideal para times que precisam de visibilidade recorrente e sem esforço, esse recurso centraliza o controle de todos os relatórios que são disparados automaticamente no sistema.

📍 Onde acessar

Você encontra essa funcionalidade em:
Menu > Relatórios > Relatórios Agendados
(Fica logo abaixo de “Relatório de Faturamento”)

🔐 Controle por permissões

Com total governança, você pode definir quais perfis podem:

• Visualizar

• Editar

• Excluir relatórios agendados

Perfis administrativos já têm acesso completo por padrão. Para outros perfis, o acesso pode ser ajustado conforme necessidade.

🧩 Criando um novo agendamento

Ao clicar em “Novo Agendamento”, você pode configurar:

• Descrição do agendamento

• Definir se está Ativo ou Bloqueado

• Frequência de envio (semana, mês, etc.) com base no componente já usado em tickets pré-programados

• Escolher o cliente associado

• Selecionar os destinatários de e-mail com suporte a múltiplos contatos e e-mails personalizados

• Escolher o relatório personalizado (somente os relatórios personalizados e habilitado para todos os usuários)

• Aplicar filtros avançados com regras lógicas (E/OU)

⚠️ O cliente selecionado define o escopo dos dados apresentados — evitando envio de informações de outros clientes.

📊 Filtros de data mais inteligentes

Agora você conta com novos valores dinâmicos para campos de data, como:

• 60, 90, 180 e 365 dias atrás

• Semana passada (segunda a domingo)

• Mês passado (fechado)

Com isso, seus relatórios podem contemplar períodos mais amplos ou estratégicos com apenas alguns cliques.

📩 Envio e destinatários

• Adicione contatos com base nos cadastros do cliente ou insira e-mails diretamente.

• Você pode incluir diversos destinatários por agendamento.

• Todos os dados configurados são respeitados no envio periódico.

✏️ Gestão completa dos agendamentos

Na listagem principal, você pode:

• Filtrar por cliente, status e descrição

• Ver informações como: descrição, cliente, período, filtros, quantidade de registros e status

• Editar, copiar ou excluir agendamentos com ações rápidas

• Realizar exclusões em massa com confirmação por pop-up

• Acompanhar em tempo real os relatórios que estão ativos ou bloqueados

Se não houver registros, mostramos um estado vazio com mensagem amigável.

🛑 Segurança em primeiro lugar

• Relatórios personalizados vinculados a agendamentos não podem ser excluídos sem antes apagar o agendamento.

• Alterações em colunas de relatórios personalizados são refletidas automaticamente nos agendamentos existentes.

✅ Resultado

• 📌 Redução de esforço manual na extração e envio de relatórios

• 📥 Agilidade na entrega de informações estratégicas a clientes e líderes

• 🎯 Maior precisão e controle sobre o que é enviado, para quem e quando

• 🔐 Governança por perfil de acesso e rastreabilidade de dados

6 – Regras de Equipe e Mesa de Trabalho aplicadas aos Relatórios Padrões

Mais segurança, precisão e controle na visualização de dados!
A partir de agora, os relatórios padrão do sistema passam a respeitar as regras de Equipe e Mesa de Trabalho definidas para cada operador — da mesma forma que já acontece nas dashboards.

Isso significa que cada operador só verá e filtrará o que realmente tem permissão para acessar.

🔐 O que muda

• Visualização restrita por Equipe

  • O sistema verifica as equipes que o operador pertence e apresenta apenas os tickets e dispositivos vinculados a essas equipes.

  • Essa lógica agora é aplicada em listagens, gráficos e filtros dos relatórios.

• Visualização restrita por Mesa de Trabalho

• Se a opção “Ver somente filtros e dados das minhas mesas” estiver ativada, o operador verá apenas os tickets das mesas onde está alocado.

• Os filtros também são ajustados para exibir apenas as mesas vinculadas ao operador.

📌 A label dessa configuração foi atualizada para:
“Ver somente filtros e dados das minhas mesas” (tudo em uma linha, para maior clareza).

⚙️ Regras combinadas

A visualização de relatórios passa a respeitar a combinação entre Equipes e Mesas, considerando as permissões do operador:

• Se a opção estiver ativada (Sim):
  ➤ Mostra apenas tickets de suas mesas de trabalho, incluindo clientes inativos ou excluídos, desde que o ticket esteja em sua mesa.

• Se a opção estiver desativada (Não):
  ➤ Mostra tickets de todas as mesas, mas ainda limitado aos clientes da equipe do operador.

✅ Resultado

 Segurança de dados aprimorada: acesso limitado ao escopo real do operador

 Maior foco na gestão individual e por times

 Relatórios mais relevantes, personalizados e confiáveis

 Consistência total com dashboards e demais áreas do sistema

7 – Relatórios Personalizados no Portal do Cliente

Agora você pode compartilhar relatórios personalizados diretamente com seus clientes — com total controle sobre o que é exibido e a possibilidade de exportação em Excel pelo Portal do Cliente.
Essa novidade eleva a transparência e reforça a comunicação baseada em dados com seus clientes.

Como funciona

• Crie ou edite um relatório personalizado
  Acesse Relatórios > Relatório Personalizado
  ➤ Marque a opção “Todos podem ver esse Relatório?”

• Vincule o relatório a um cliente
  Em Cadastros > Clientes > [Editar Cliente] > Relatórios, selecione quais relatórios públicos estarão disponíveis no Portal do Cliente daquele cliente específico.

• O cliente visualiza e exporta
  Dentro do Portal do Cliente, clientes com perfil CEO verão uma nova opção: Relatórios
  ➤ Lá, podem consultar os relatórios vinculados à sua empresa e exportá-los para Excel com segurança.

Segurança e controle total

• Apenas relatórios personalizados e públicos podem ser vinculados a clientes.

• O acesso no Portal do Cliente é restrito aos dados da empresa do usuário autenticado.

• Caso o usuário do portal pertença a mais de uma empresa, o relatório exibirá somente os dados das empresas autorizadas.

Atualizações automáticas e rastreáveis

• Qualquer alteração no nome, colunas ou filtros do relatório personalizado é refletida automaticamente no Portal do Cliente.

• Ao tentar remover a visibilidade pública ou excluir um relatório já vinculado, o sistema alerta com mensagens de confirmação específicas.

Recursos no Portal Gestor

• Nova tela “Relatórios” dentro do cadastro de cliente permite:

  • Pesquisar relatórios por nome

  • Adicionar novos relatórios personalizados e públicos

  • Remover relatórios vinculados (com pop-up de confirmação)

A exclusão de um relatório personalizado remove o acesso no Portal do Cliente para todos os clientes vinculados.

Recursos no Portal do Cliente

• Novo item de menu: Relatórios (disponível somente para usuários CEO)

• Lista com todos os relatórios disponíveis para sua empresa

• Pesquisa por nome, paginação e opção de exportação para Excel

• Validação de segurança antes de exportar: o relatório só será gerado se ainda estiver ativo e vinculado ao cliente

Resultado

 Acesso seguro e segmentado aos dados por cliente

 Mais transparência e valor agregado na relação com o cliente

 Automatização e atualização em tempo real nas alterações dos relatórios

 Exportação prática em Excel, com filtros aplicados corretamente

8 – Nova experiência na Base de Conhecimento: mais intuitiva, organizada e eficiente

Sua Base de Conhecimento foi repaginada!
Com uma série de melhorias visuais e funcionais, o novo layout facilita a pesquisa, criação, organização e exclusão de conteúdos, tanto para os operadores quanto para os usuários do Portal do Cliente.

Pesquisa mais inteligente

• A barra de busca foi redesenhada com a nova label: “Pesquisa artigo”

• A busca agora encontra artigos por nome e tags

• Resultados são destacados com borda verde e as pastas são automaticamente abertas até o artigo encontrado

• Essa melhoria também foi aplicada no Portal do Cliente

Organização visual aprimorada

Agora é possível ver claramente qual pasta ou artigo está selecionado com marcação em verde

• Ao clicar em outra pasta ou artigo, o destaque é atualizado

• Pastas e artigos abrem sem fechar o restante da árvore, mantendo o contexto

• Se nenhuma pasta/artigo estiver selecionado, é exibida a mensagem:
  
  “Selecione um artigo nas pastas ao lado para visualizá-lo!”

Criação de artigos e pastas

• Os botões +Pasta e +Artigo estão mais acessíveis, com tooltips e sem interferir na navegação

• A árvore de pastas permanece aberta após criar um novo conteúdo, sem perda de contexto

• Novos conteúdos são adicionados mantendo a estrutura expandida

Ordem alfabética automática

• Todas as pastas e artigos são organizados de forma alfanumérica de A a Z em todos os níveis

• Isso vale tanto para a raiz da base quanto para subpastas e conteúdos internos

Exclusão facilitada (e segura)

• Agora é possível excluir pastas e artigos diretamente pela interface.

Detalhes visuais e usabilidade

• O botão “Salvar” foi removido (todas ações são salvas automaticamente)

• Título do artigo agora aparece com maior destaque

• Tooltips de “Criado por” e “Editado por” foram alinhados corretamente

Seletor de pasta com visual hierárquico

• Ao criar um artigo, o seletor de pasta exibe a estrutura completa em árvore, facilitando a escolha correta

• O campo “Tokenizar” aparece preenchido como Sim (padrão), mas pode ser alterado pelo usuário

Portal do Cliente também atualizado

Todas as melhorias aplicadas na base de conhecimento interna também foram aplicadas no Portal do Cliente, incluindo:

• Marcação de seleção (verde) em artigos e pastas

• Espaçamento reduzido entre ícones e texto

• Comportamento da busca e exibição de resultados melhorado

• Organização alfabética e navegação mais fluida

Resultado

 Pesquisa mais inteligente e precisa

 Organização visual intuitiva

 Criação e exclusão mais práticas e seguras

 Navegação clara e contextual

 Melhor experiência no Portal do Cliente e Portal Gestor para os operadores

9 – Melhorias no Layout e Usabilidade da Tela de Ticket

Sua experiência com a visualização e navegação de tickets acaba de ficar mais fluida e agradável!
Com foco em limpeza visual, leitura facilitada e organização, aplicamos diversas melhorias na exibição das informações e no layout da tela de ticket.

Visualização de logs com mais clareza

• Agora, os registros (logs) exibem até 500 caracteres por padrão.

• Se o conteúdo exceder esse limite, o botão “Ver mais” aparece para expandir e exibir o restante.

• Isso garante leitura rápida e organizada, mesmo para logs extensos.

Isso se aplica a todos os tipos de log: comentários, e-mails, interações e abertura de ticket.

Melhorias na exibição de imagens nos logs

• O objetivo é que, ao clicar em “Ver mais”, a imagem seja exibida corretamente, sem comprometer o layout ou quebrar o texto.

• Essa melhoria vale para logs de comentários, e-mails e abertura de chamados.

Ajustes visuais no layout dos tickets

• Imagem de perfil nas logs

  • Redimensionada para 40×40 pixels

  • Aplicado contorno em cinza suave, deixando a interface mais elegante

• Espaçamento entre as logs

  • Reduzido o espaço excessivo entre logs e antes da primeira log, tornando a leitura mais contínua

• Espaçamento entre a âncora e a área de logs

  • O espaço vazio foi ajustado para um visual mais compacto e alinhado

Resultado

 Visual mais limpo e agradável para leitura e acompanhamento do histórico do ticket

 Menos rolagem, mais foco no que importa

 Exibição padronizada de informações, facilitando a operação por parte dos atendentes

10 – Aumento no limite de anexos em tickets: agora até 50MB por arquivo!

Boa notícia para quem precisa compartilhar arquivos maiores durante o atendimento!
Aumentamos o limite de tamanho para anexos em tickets — tornando o processo de suporte ainda mais completo e eficiente.

O que muda

• O novo limite de 50MB por arquivo está disponível para:

  • Anexos diretamente no ticket

  • Abertura de tickets via chat/Whatsapp

  • Portal Gestor

  • Portal do Cliente

  • Client

  • Formulário Incorporado (Embedded)

• As tooltips e mensagens informativas sobre anexos foram atualizadas para refletir o novo tamanho.

 Antes: 20MB por arquivo

 Agora: 50MB por arquivo

Limite para envio de anexos por e-mail

• Em envios por e-mail, o limite permanece o mesmo, respeitando as restrições das plataformas de e-mail utilizadas.

• Envio de arquivos no Whatsappl permanece o mesmo limite, respeitando a restrição da plataforma.

Resultado

 Maior flexibilidade para envio de arquivos grandes

 Menos fricção na comunicação com o cliente

 Atendimentos mais completos e documentados

11 – Integração com Google Gemini: mais opções de IA para personalizar suas automações

Agora, além do ChatGPT (OpenAI), você também pode integrar o Google Gemini à sua plataforma Milvus!
Configure suas ações de IA com a inteligência que mais se adapta ao seu cenário de atendimento — com liberdade para misturar modelos entre funcionalidades.

Nova integração IA: Google Gemini

Acesse:
Integrações > Integração IA > Nova IA

Você pode escolher entre:

• OpenAI (ChatGPT)

• Google Gemini

Ao selecionar o modelo, o sistema exibe um link direto para gerar a chave de API, como:

• OpenAI:

• Gemini:

Insira o token, clique em Salvar e pronto! A integração é ativada e aparecerá na lista de IAs conectadas.

O sistema valida o token e exibe mensagens claras em caso de erro ou sucesso.

Regras e limites

• É possível ter até duas integrações ativas, uma com cada IA (OpenAI e Gemini).

• Ao tentar cadastrar uma terceira, o sistema alerta que o limite foi atingido.

• Cada IA pode ser ativada ou bloqueada individualmente, conforme sua estratégia.

Configuração das Ações de IA

Acesse o botão:
“Configurar Ações IA”

Você poderá configurar, individualmente, as IAs que atuarão nas seguintes ações:

• Ações diversas

• Transcrição de áudios

• Sugestão de soluções

• Apoio no chat

• Comentários

• E-mails

• Base de conhecimento

• Sugestão de avaliação no histórico de chat

Escolha personalizada por ação

Para cada ação, você pode definir:

• Qual IA utilizar (OpenAI ou Gemini)

• Modelo específico da IA

• Tom de linguagem: Informal, Neutro ou Formal

• Quantidade de palavras no retorno (0 a 2000, com padrão em 1000)

É possível usar ChatGPT em algumas ações e Gemini em outras, com total flexibilidade.

Transcrição de áudios

Na ação de transcrição, o sistema exibirá apenas os modelos compatíveis com a IA selecionada.
Após salvar, a IA ativa será exibida junto ao modelo na interface de configuração.

Edição e gerenciamento

• Ao editar a integração com o Google Gemini, é possível atualizar apenas o token.

• Caso a IA esteja bloqueada, você não poderá aplicá-la às ações até reativar.

• Se uma IA for desativada, as ações configuradas com ela são desabilitadas.

Experiência otimizada

• Interface amigável com feedbacks visuais e pop-ups claros

• Informações organizadas por aba (Ações, Transcrição, Chat, etc.)

• Validações inteligentes de campos obrigatórios e chaves de API

Resultado

 Liberdade para usar a IA que melhor atende cada necessidade

 Configuração granular e flexível para cada tipo de ação inteligente

 Mais controle, segurança e transparência na aplicação das IAs

 Escalabilidade com múltiplos modelos de IA trabalhando juntos

12 – Nova experiência no Catálogo de Categorias: mais fluidez, controle e organização

Sua rotina de gerenciamento de categorias ficou muito mais prática!
Atualizamos a tela de Catálogo de Categorias com foco total em usabilidade, performance e produtividade — da navegação ao controle detalhado por filtros e ações.

Visualização contínua, sem paginação

• Agora a listagem de categorias é apresentada em uma única página com scroll vertical contínuo

• Isso elimina a necessidade de avançar por páginas e acelera a navegação entre categorias de diferentes níveis

A performance da página continua sendo monitorada. Em caso de lentidão, ajustes poderão ser aplicados.

Nova busca com filtro inteligente

Substituímos o filtro tradicional por um campo de busca mais intuitivo, com as seguintes melhorias:

• Busca por nome da categoria, prioridade, mesa e status

• Apresenta automaticamente a árvore expandida até o item encontrado

• Funciona com múltiplos níveis e critérios combinados

Novo tooltip no campo de busca:

“Essa busca é feita baseada no nome da categoria, prioridade, mesa e status.”

Filtros otimizados

 Prioridade: agora filtra corretamente apenas categorias com o nível de prioridade escolhido

 Nova opção de filtro: Mesa de Trabalho

• Filtrar por mesas ativas

• Exibe automaticamente subníveis com a mesa associada, mesmo que os níveis superiores não tenham

Botão de retração/expansão de categorias

Organize visualmente com um clique:

• Novo botão para recolher ou expandir toda a árvore de categorias

• Estado salvo por usuário: a tela se lembrará da sua última preferência

• Tooltips dinâmicos orientam a ação:

  • “Retrair Categorias”

  • “Expandir Categorias”

Ações com experiência fluida

• Ao editar, excluir, ativar/bloquear ou adicionar subníveis, a página mantém a posição atual da visualização

• Nada de voltar ao topo ou perder contexto ao aplicar alterações!

Ordenação alfanumérica em todos os níveis

• Agora, todos os níveis da árvore de categorias são exibidos em ordem alfabética (A–Z)

• Essa ordenação foi replicada para todos os pontos do sistema que exibem a árvore de categorias:

  • Grupo de Categorias

  • Filtros

  • Selects em formulários e configurações

Resultado

Visualização contínua com melhor performance

Busca inteligente com filtros combinados

Navegação precisa entre níveis e subníveis

Mais controle e menos cliques

Memória visual personalizada por usuário

13 – Nova funcionalidade: Whitelist de IPs para acesso à plataforma

Reforçando nosso compromisso com a segurança da informação, lançamos uma nova configuração que permite restringir o acesso ao sistema apenas a IPs autorizados pela sua empresa.

Agora, é possível definir uma lista segura de IPs (whitelist) diretamente na tela de configurações da empresa — garantindo que apenas redes confiáveis possam acessar o ambiente Milvus.

Onde encontrar

Menu superior direito > Minha Empresa > Segurança
Nova âncora adicionada: Segurança

Como funciona

• Novo campo: Whitelist de IPs

• Ao preencher, somente os IPs informados poderão acessar o sistema

• Se o campo estiver vazio, o acesso será liberado para qualquer IP

Tooltip explicativo:

“Informe um ou mais endereços IP. Se houver IPs, o sistema só poderá ser acessado por eles; se o campo ficar vazio, o acesso é liberado de qualquer IP.”

Regras de preenchimento

• Permite até 5 IPs, separados por vírgula

• Mensagem de ajuda em itálico:

Digite no máximo 5 IPs separados por vírgula.

Ativação da regra

• Ao clicar em Salvar, a nova configuração entra em vigor imediatamente

• A partir desse momento, apenas os IPs permitidos poderão acessar a conta

Tentativa de acesso fora da whitelist

Se um operador tentar acessar fora dos IPs autorizados, será exibida a seguinte tela de bloqueio:

O operador poderá clicar em OK para retornar à tela de login.

Benefícios

• Maior controle sobre quem acessa a plataforma

• Redução de riscos com acessos externos indevidos

• Configuração simples, direta e eficaz

14 – Comentários em tickets durante o status Aguardando Aprovação

Agora é possível permitir que comentários sejam adicionados mesmo quando o ticket está em aprovação — tanto no Portal do Cliente quanto no Portal Gestor.

Essa funcionalidade oferece mais agilidade na comunicação entre cliente e operador, permitindo que dúvidas sejam esclarecidas ou informações complementares sejam adicionadas sem precisar aguardar o fim do processo de aprovação.

Como ativar

Menu:
Tickets > Configurações > Atendimento do Ticket

Na nova tela de configuração, você poderá ativar as seguintes opções:

 Pode realizar comentário dentro do ticket em aprovação (Portal do Cliente)

 Pode realizar comentário dentro do ticket em aprovação (Portal Gestor)

Por padrão, essas opções vêm desabilitadas no dia zero, garantindo total controle sobre a ativação.

Detalhes do funcionamento

• Quando ativada, usuários com acesso ao ticket poderão realizar comentários normalmente durante o status Aguardando Aprovação.

• Quando desativada, o botão de comentário fica oculto ou bloqueado, conforme o portal (Cliente ou Gestor).

• A permissão é global: ao ser ativada, aplica-se a todos os operadores e usuários do cliente com acesso ao ticket.

Benefícios

• Facilita a resolução de dúvidas durante o processo de aprovação

• Garante uma comunicação contínua e mais eficiente

• Evita retrabalho e reduz o tempo de tratativa de tickets

15 – Novidades na criação e gestão de Tokens de API

Para oferecer mais controle, personalização e organização nas integrações via API, implementamos melhorias significativas na criação e visualização dos Tokens.

Campos obrigatórios na criação de Token

Agora, ao criar uma nova chave de API, você precisará informar:

 Idioma: selecione entre Português, Inglês ou Espanhol

 Timezone: defina o fuso horário padrão para uso da chave

Essa configuração será aplicada automaticamente nas integrações feitas com essa chave, especialmente em retornos de API que dependem de formatação de data/hora e idioma.

Melhorias na tela de listagem de Tokens

• Novos filtros:

  • Idioma (multiselect)

  • Timezone (multiselect com timezones disponíveis)

• Novas colunas:

  • Idioma: exibe o idioma configurado

  • Timezone: mostra o fuso horário configurado

• Ordenação alfabética habilitada para as novas colunas

• Ajuste visual na coluna “Chave”:

  • Agora mostra até 50 caracteres, com reticências (…) no final para melhor leitura

Retrocompatibilidade preservada

As chaves geradas antes desta atualização permanecem válidas e funcionais e continuarão operando com o comportamento anterior.

Benefícios para o seu time

• Integrações mais previsíveis e personalizadas

• Facilidade na gestão de chaves por idioma e região

• Mais organização e controle em ambientes multi-fuso e multilíngues

16 – Melhorias no comportamento de tickets conciliados

Agora, ao conciliar um ticket, ele é finalizado automaticamente — sem etapas extras, sem complicações.
Isso significa relatórios e métricas mais precisos, SLAs atualizados em tempo real e uma experiência muito mais fluida para toda a equipe.

Além disso, o cliente recebe um e-mail personalizado, informando com clareza o que foi conciliado e encerrado. Tudo acontece de forma automática e transparente, conforme as preferências de cada perfil.

Uma interface mais inteligente e intuitiva

A tela de tickets ficou ainda melhor:

• Mensagens informativas orientam cada ação;

• Tickets pendentes de aprovação não podem mais ser conciliados;

• Os dados estão mais organizados e fáceis de visualizar.

Nos portais Cliente, Client e Gestor, os tickets conciliados aparecem como “Finalizados”.

Nova experiência de desconciliação

Desconciliar também ficou mais prático e seguro.
Agora, ao realizar essa ação, você escolhe entre reabrir o ticket, manter finalizado ou cancelar, tudo dentro de uma janela clara e amigável.
E o melhor: o sistema garante a integridade das informações e ajusta automaticamente o SLA, caso o ticket seja reaberto.

️Tickets vinculados a chamados faturados não podem ser desconciliados, preservando a confiabilidade dos dados financeiros.

Comunicação mais humana

Os e-mails de finalização e reabertura foram repensados para oferecer mensagens mais claras e empáticas, mantendo o cliente sempre informado sobre o andamento dos tickets.

O que muda pra você

Menos etapas, mais agilidade e uma experiência muito mais consistente — tanto para a equipe quanto para o cliente.
A conciliação agora é sinônimo de conclusão, transparência e eficiência.

17 –Categorização automática de tickets com IA

A abertura de tickets ficou ainda mais simples e inteligente!
Agora, o sistema pode categorizar automaticamente os tickets no momento da abertura, utilizando Inteligência Artificial para identificar a categoria mais adequada com base no assunto e na descrição informados.

Com essa funcionalidade habilitada nas Configurações de Ações de IA, você elimina a necessidade de o cliente escolher manualmente uma categoria — especialmente em aberturas via chatbot, e-mail, formulários ou portais.
O resultado? Mais agilidade, precisão e uma experiência fluida desde o primeiro clique.

 Como funciona

A IA analisa o conteúdo do ticket e percorre toda a árvore de categorias ativas (nível 1, 2, 3 e assim por diante), identificando automaticamente onde o ticket se encaixa melhor.
Tudo acontece em segundos, sem que o cliente precise interagir — garantindo organização automática e consistente.

Mesmo que o contato selecione manualmente uma categoria, a IA (quando habilitada) revisa a escolha e ajusta automaticamente o ticket para a categoria mais adequada, mantendo a padronização dos dados.

Controle total e integração com o fluxo

Por padrão, a categorização automática vem desabilitada — você escolhe quando ativar.
E mais: ela acontece antes de qualquer automação de ticket, garantindo que todas as regras e gatilhos sejam aplicados com base na categoria correta desde o início.

 O que muda pra você

• Menos cliques e mais eficiência na abertura de tickets.

• Organização automática por IA, com base no conteúdo.

• Padronização garantida, mesmo em canais diferentes.

• Experiência fluida e moderna para o cliente e para o time de atendimento.

Com a categorização automática por IA, cada novo ticket começa no lugar certo —
sem esforço, sem erro e com inteligência.

18 – Cole imagens na descrição dos tickets pelo Formulário.

Abertura de tickets via formulário ficou muito mais visual e intuitiva!

Agora, ao abrir um ticket pelo Portal do Cliente, Formulário, Client, Formulário WhatsApp ou Formulário Incorporado (Embedded), é possível colar imagens diretamente no campo de Descrição.

Com isso, o cliente pode ilustrar facilmente o problema, compartilhar prints e montar passo a passo visuais — tudo no momento da abertura do ticket.

Mais contexto, menos dúvidas

Ao permitir o envio de imagens no campo de descrição, os operadores ganham muito mais clareza sobre o que está acontecendo, tornando o atendimento mais rápido e assertivo.
É como se o cliente estivesse explicando pessoalmente o que está vendo na tela.

Experiência aprimorada

• Campo de descrição com suporte a texto e imagens

• Possibilidade de expandir o campo de texto, para visualizar melhor imagens e descrições longas.

• Todas as imagens e descrições ficam registradas na log de abertura do ticket, visíveis também ao clicar em “Ver mais”.

O que muda pra você

• Tickets mais completos e visuais, com contexto real do problema.

• Comunicação mais clara entre cliente e operador.

• Menos idas e vindas para entender o que está acontecendo.

19 – Confirmação de envio, recebimento e leitura no Chat Milvus

Chegou mais controle e transparência na comunicação via Chat Milvus!
Agora, mensagens trocadas entre operadores e clientes contam com os mesmos indicadores de status de mensagem que você já conhece do WhatsApp:

Enviado •

Recebido •

Lido.

O que muda na prática

• Nas conversas do Chat Milvus, as mensagens enviadas e recebidas exibem ícones de status diretamente nos balões.

• O estilo visual dos balões foi padronizado com o que já é usado no Portal Gestor, trazendo mais familiaridade e clareza.

• Datas e horários agora ficam dentro do balão, com uma organização mais limpa.

Funciona em todo o histórico

• Os novos ícones de status também estão visíveis ao consultar históricos, seja na visualização padrão ou unificada, conforme as permissões do usuário.

• A novidade se aplica a mensagens novas — o histórico antigo permanece como está.

 Resultado

Mais visibilidade, mais controle e mais profissionalismo na experiência de atendimento.
Acompanhar o fluxo de mensagens ficou tão intuitivo quanto usar um app de mensagens.

20 – Templates de e-mails de aprovação com nome dos contatos

Agora ficou mais fácil saber quem está envolvido no ticket antes de aprovar ou reprovar uma solicitação!
Atualizamos os e-mails de aprovação para exibir claramente os nomes e contatos dos solicitantes diretamente no corpo da mensagem.

 Novidade nos templates

Os seguintes e-mails foram atualizados:

• Solicitação de aprovação

• Solicitação aprovada

• Solicitação reprovada

• Reenvio de solicitação via automação

Agora exibem:

• Cliente

• Contatos: Nome, e-mail, celular e telefone dos responsáveis no ticket

• Técnico responsável

• Categoria primária

O campo Telefone (geral) foi removido para dar lugar a uma listagem mais completa e personalizada dos contatos reais do ticket.

Benefícios imediatos

• Quem for aprovar o ticket saberá exatamente com quem está lidando.
  Mais clareza e segurança no processo de aprovação.

• Padronização dos modelos com informações relevantes e contextuais.

21 – Novo modo de cálculo de horas no atendimento de tickets

Agora você pode definir como deseja que o sistema contabilize o tempo de atendimento em relação ao horário de expediente configurado para seus clientes.

Nova configuração: Cálculo de Horas no Atendimento

Disponível em:

 Tickets > Configuração > Atendimento do Ticket

Você poderá escolher entre duas formas de contabilização:

 Contabilizar o tempo total com base no horário de início do atendimento

Todo o tempo será alocado no período (dentro ou fora do expediente) em que o atendimento começou.

 Opção padrão (mantém o comportamento atual).

 Dividir o tempo entre dentro e fora do expediente

O sistema reparte os minutos entre os dois períodos, respeitando os horários de expediente configurados para o cliente.

Cada opção conta com uma explicação em tooltip para auxiliar na escolha.

Como funciona a divisão de horas?

Quando a opção “Dividir tempo entre dentro e fora do expediente” estiver ativa, o sistema realizará a quebra automática de horas no momento de pausa ou finalização do atendimento.

Exemplo:
Se um atendimento iniciou às 17h00 e foi encerrado às 18h30, e o expediente do cliente vai até às 18h00, o tempo será contabilizado assim:

1h00 dentro do expediente

0h30 fora do expediente

Validação e aceite dos apontamentos

Antes de encerrar ou pausar o ticket:

• Uma nova modal de validação será exibida com a distribuição detalhada das horas.

• O operador poderá revisar e:

  • 
    

  

  Aceitar e seguir com a ação

  • 
    

  

  Rejeitar e retornar ao atendimento (play automático é reativado)

• É possível editar, excluir ou bloquear horas antes do aceite

 Importante:

Caso o sistema não identifique a necessidade de quebra de apontamento (ou seja, todo o atendimento ocorreu 100% dentro ou fora do expediente), o fluxo segue normalmente, e a tela de validação não será exibida. A finalização ou pausa ocorre diretamente como já é feito atualmente.a

Lógica aplicada:

• O sistema calcula a divisão de horas com base no último play ativo e nos horários de expediente configurados para o cliente.

• Essa lógica também se aplica a pausas no ticket, seguindo o mesmo fluxo.

• A contabilização correta será refletida automaticamente nos:

  • 
    

  

  Relatórios padrão

  • 
    

  

  Relatórios personalizados

Validação de apontamentos manuais

Ao registrar apontamentos manuais em datas com períodos que cruzam o expediente:

• O sistema apresentará uma mensagem de atenção caso o tempo não seja coerente.

• O operador poderá confirmar ou ajustar o apontamento.

Essa funcionalidade foi projetada para aumentar a precisão da medição de esforço, melhorar a transparência com os clientes e refletir de forma justa o tempo trabalhado em horários comerciais e fora dele.

22 – Novo Controle de Perfis para o Portal do Cliente (V2)

Agora é possível configurar Perfis Personalizados de Acesso dentro do Portal do Cliente (V2), garantindo que cada usuário veja e acesse apenas o que for necessário para sua função!

Principais novidades:

• Criação de perfis customizados com permissões específicas (Ex: visualizar tickets, relatórios, FAQ, dispositivos, etc).

• Perfis padrão (CEO, DPO, Gestor e Colaborador) continuam existindo e são aplicáveis tanto no Portal V1 quanto no novo Portal V2.

• Gerencie perfis com facilidade: edite permissões, ordene, filtre por tipo (Padrão ou Customizado), e aplique rapidamente aos usuários.

• Controle visual refinado: quando desmarcado, os recursos somem da interface para o usuário.

• Segurança reforçada: bloqueios para impedir exclusão de perfis em uso ou únicos administrativos.

Gestão avançada de usuários.

• Cada usuário agora pode ter dois perfis atribuídos: um para o Portal V1(não apresentar os novos perfis) e outro para o Portal V2(apresentar os novos perfis).

• Ao cadastrar ou editar um usuário, os perfis são facilmente aplicáveis com campos separados.

• Novos filtros de busca foram incluídos em Clientes e Usuários para facilitar a gestão por perfil.

Integração com API:

• Os endpoints de criação, atualização, listagem e importação de usuários foram atualizados para considerar o novo campo id_perfil.

• Documentação e planilha de importação ajustadas para refletir essa nova estrutura.

23 – Nova exibição da Unidade de Negócio na Ordem de Serviço (OS)

A partir desta atualização, a Unidade de Negócio vinculada ao atendimento será corretamente exibida na Ordem de Serviço gerada ao finalizar o ticket — seja pelo Portal Gestor ou App Milvus.

O que mudou:

• Agora o sistema identifica automaticamente a Unidade de Negócio associada ao ticket e a insere na OS.

• Se não houver uma unidade definida no ticket, será utilizada a Unidade de Negócio padrão do cliente.

• Caso o cliente não tenha nenhuma unidade cadastrada, a OS indicará:

  • Unidade de Negócio: Unidade não cadastrada

  • Endereço: Endereço não cadastrado

Nova organização dos dados na OS:

Para garantir mais clareza e padronização, reorganizamos os campos exibidos na OS:

Cliente:

Unidade de Negócio:

Endereço:

Número: Complemento:

Bairro: Cidade:

Contato: Telefone:

Benefícios:

• Mais precisão nas informações do atendimento.

• Redução de inconsistências em relatórios e entregas técnicas.

• Melhora na rastreabilidade e conformidade com contratos por unidade.

24 – Novo campo customizado do tipo Anexo nos Formulários de Ticket

Agora você pode incluir um novo campo do tipo Anexo nos formulários de abertura, pausa e finalização de tickets, oferecendo mais flexibilidade no envio de documentos, imagens e arquivos relevantes durante o atendimento.

O que foi incluído:

• Novo tipo de campo customizado: Anexo

  • Disponível em Tickets > Configuração > Campos Customizáveis

  • Suporte a 1 arquivo por campo, com limite de 50MB

  • Tipos de arquivos suportados: .png, .pdf, .docx, .xlsx, .mp4, entre muitos outros

Onde pode ser usado:

O novo campo de anexo está disponível em todos os canais de abertura e manipulação de tickets:

• Portal do Cliente e Client (desktop)

• Portal Gestor

• Formulários incorporados (Embedded) e Abertura via WhatsApp (com compatibilidade mobile)

Como funciona:

Pode ser utilizado em qualquer formulário (Client, Portal do Cliente, Portal Gestor, WhatsApp, Embeds).

Pode ser configurado como visualizável e/ou obrigatório.

Permite:

• Upload simples com botão de anexo

• Visualização do arquivo (imagem, PDF, áudio, vídeo etc.)

• Download e remoção do arquivo

Quando o campo já estiver preenchido, ele aparecerá na visualização do ticket e também nos relatórios personalizados com link para o arquivo.

Comportamentos adicionais:

• Caso o campo aceite apenas 1 arquivo, ao tentar subir outro, será exibida a mensagem:
  
  
  “Não é possível adicionar um novo arquivo, remova o arquivo atual do campo e adicione um novo arquivo!”
  
  

• O novo tipo de campo também está disponível nas seguintes funcionalidades:

  • Condições de regras

  • Automação de tickets

  • Fluxos de aprovação

  • Relatórios personalizados

Benefícios para sua operação:

• Centraliza documentos importantes diretamente no ticket.

• Melhora o controle e rastreabilidade de evidências.

• Reduz a dependência de anexos manuais via e-mail ou comentários.

25 – Novidades na Base de Conhecimento

Agora ficou ainda mais fácil manter sua Base de Conhecimento organizada e intuitiva!

 Edição e movimentação de pastas

Adicionamos a possibilidade de editar o nome e a posição das pastas com apenas um clique. Agora você pode reorganizar a estrutura da base arrastando pastas para novos locais de forma simples e eficiente.

 Novo seletor de pastas com hierarquia “Raiz”

Ao editar uma pasta, você verá uma nova árvore hierárquica a partir da pasta “Raiz”, facilitando o entendimento da estrutura e permitindo realocar pastas e seus conteúdos para outras localizações com mais controle.

 Scrolls independentes para navegação

Melhoramos a usabilidade separando os scrolls da lista de pastas/artigos e do conteúdo do artigo. Isso garante uma navegação mais fluida e mantém o foco no conteúdo desejado.

 Melhorias visuais e de layout

• Redução de espaçamento desnecessário para otimizar o uso da tela.

• Ajuste no tamanho da fonte dos títulos dos artigos para melhor leitura.

• Melhoria na distribuição de campos na tela de criação/edição de artigos.

• Correção no alinhamento de textos e botões.

 Experiência preservada
As regras de navegação continuam as mesmas: ao sair e voltar, as pastas permanecem abertas como estavam, mantendo o contexto do usuário. Além disso, melhorias como visualização de tooltips ao passar o mouse e destaque nos itens em edição continuam funcionando normalmente.

26 – Nova Configuração: Atendimento Fora do Horário de Expediente

Agora é possível controlar com mais precisão como o tempo de atendimento é contabilizado quando operadores iniciam um ticket fora do horário de expediente.

 Nova configuração disponível em:
Tickets > Configuração > Atendimento do Ticket

Opções disponíveis:

• Não contabilizar o tempo de atendimento fora do expediente (opção padrão)
  Ao dar play em um ticket fora do horário de expediente, o sistema não contabiliza automaticamente o tempo de atendimento. Caso necessário, o apontamento deverá ser feito manualmente.

• Contabilizar o tempo de atendimento fora do expediente
  Ao dar play em um ticket fora do horário, o sistema registra automaticamente o tempo de atendimento, mesmo estando fora do expediente.

Ambas as opções contam com tooltips explicativos para garantir o entendimento antes da ativação.

Como funciona na prática:

• Ao dar play fora do expediente, será exibida uma mensagem de confirmação informando que o SLA não será contabilizado, mas o tempo de atendimento será (se a segunda opção estiver ativada).

• O SLA continua sendo contado apenas durante o horário de expediente, mesmo com o play ativo fora desse horário.

• O apontamento gerado terá a identificação “Fora do expediente: Sim”, com os mesmos dados de apontamentos comuns.

• A mensagem de SLA na timeline do ticket será atualizada para indicar que a contagem só ocorrerá no horário configurado para o cliente.

Benefícios da nova regra de atendimento fora do expediente

• Mais controle: permite contabilizar ou não o tempo de atendimento fora do expediente.

• Flexibilidade: se adapta à política da empresa e contratos com clientes.

• Experiência clara: o sistema avisa o operador antes de iniciar o atendimento fora do expediente.

• SLA respeitado: contagem continua somente durante o expediente, mesmo com o play ativo.

27 – Nova Funcionalidade: Integração com Telefonias VoIP

Agora é possível integrar e gerenciar diferentes sistemas de telefonia diretamente pelo Milvus!
A nova tela de Integração com Telefonias permite configurar, ativar e monitorar suas integrações VoIP de forma centralizada e segura.

 Novo menu disponível em:
Configurações > Integração com Telefonias

 Principais funcionalidades:

• Listagem completa de integrações: visualize todas as telefonias conectadas com filtros por Nome e Status (Ativado, Desativado, Erro).

• Criação simplificada: configure novas integrações informando.

• Descrição, URL e tipo de requisição (GET, POST, PUT, PATCH, DELETE);

• Autenticação via chave de API ou usuário e senha;

• Cabeçalhos customizados e tipo de codificação (JSON, XML ou X-FORM-URLENCODED);

• Suporte a macros automáticas para preencher dados do ticket, operador e ramal.

• Configuração de ramais unificada: os ramais agora são centralizados em uma única tela, válidos para todas as integrações e sincronizados com o cadastro do operador

• Modal de seleção inteligente: se houver mais de uma integração ativa, o operador escolhe qual telefonia deseja utilizar antes de iniciar a chamada.

 Tratativas de erro aprimoradas:
Em caso de falha durante a chamada, o sistema exibe um alerta informando o motivo do erro e o nome da integração afetada.

 Benefícios da nova integração:

• Centralização e controle completo das integrações VoIP;

• Configuração flexível e compatível com diferentes padrões de autenticação;

• Experiência mais fluida para o operador ao realizar chamadas;