Oferecer novidades em nosso sistema para agregar valor ao seu negócio é parte da missão do Milvus. Dessa forma, na atualização 47, incluímos a função de distribuição automática de chamados para os operadores logados no painel.

Durante o processo de criação ou edição da mesa de trabalho, foi implementado o campo para seleção das distribuições de forma aleatória ou ociosa, onde de forma aleatória será encaminhado para qualquer operador com status online no painel via portal desktop.

Além disso, o formato ocioso direciona ao operador com menor quantidade de chamados já a forma sem distribuição automática mantém o recurso de distribuição inativo. Essa melhoria tem como objetivo criar um fluxo contínuo e balanceado de requisições aos operadores disponíveis para atendimento.

NOTA: A regra para distribuição leva em consideração apenas operadores logados via desktop dentro do horário de expediente. Caso a abertura seja executada fora do horário da empresa, o chamado é aberto sem técnico.

Além da distribuição automática de chamados, essa atualização trouxe outras novidades para otimizar a sua gestão de TI e atendimento ao cliente. Confira mais na seção “Melhorias 47” do blog Milvus!