Alternativas ao GLPI e o que avaliar antes de trocar de ferramenta
Alternativas ao GLPI e o que avaliar antes de trocar de ferramenta
Quem pesquisa alternativas ao GLPI quase nunca começa do zero. Já existe uma equipe treinada, anos de chamados registrados e processos construídos em cima do sistema. Mexer nisso dá receio, com razão. Por isso, o texto abaixo mostra como montar a lista de opções, os critérios para compará-las e o cuidado que a migração exige.
O que o GLPI entrega hoje
A associação INDEPNET criou o GLPI em 2003, e ele segue como ferramenta de código aberto. Desde 2015, a Teclib' é a editora oficial e responde pela evolução do produto, segundo o site do projeto. Ele se apresenta como solução de gestão de ativos de TI e de serviços de TI, com mesa de ajuda para chamados, cadastro dos itens de TI, gestão financeira e administração de usuários e grupos. Plugins, que são extensões instaladas à parte, ampliam essas funções.
Mais de vinte anos de estrada pedem uma análise justa. Na nossa opinião, quem está satisfeito com o sistema atual perde tempo ao trocar só pela novidade. A mudança compensa quando surge um problema concreto que ele não resolve mais.
Quando faz sentido buscar alternativas ao GLPI
Vale pesquisar outras opções quando o time monta relatório à mão toda semana e mantém uma planilha paralela para guardar o que o sistema deveria mostrar, quando o processo de atendimento se molda aos limites da ferramenta, ou quando a empresa ganhou novos canais de contato e o sistema não acompanhou.
Mesmo um único problema pode justificar uma avaliação, dependendo do impacto na operação. O importante é entender se o sistema atual consegue resolvê-lo ou se o caso pede outra ferramenta. Se a dúvida vem antes, sobre como organizar prioridades e prazos de atendimento (o SLA), o artigo sobre gestão de chamados ajuda a montar esse critério.
Quais alternativas ao GLPI considerar?
Há três caminhos. O primeiro é ficar onde está e resolver o problema com ajustes e plugins. O segundo é mudar para a versão em nuvem do próprio GLPI, que a documentação oficial descreve. O terceiro é migrar para outra plataforma de atendimento, e é aí que entra a lista de opções.
Qualquer plataforma que cubra chamados, SLA e inventário merece uma olhada, e o que decide é o problema que a sua operação precisa resolver. Monte uma lista curta, com duas ou três opções, e compare pelo que o fabricante publica no site oficial. O que não aparece no site pode existir no produto, e a demonstração serve para tirar essa dúvida.
Onde a nossa plataforma se encaixa
Quem considera sair do GLPI precisa avaliar como preservar os chamados e o histórico da operação, além de verificar como ficará a gestão do inventário, quando esse recurso faz parte da rotina. Na Milvus, você acompanha os atendimentos por tickets, com SLA de prazos configuráveis e controle de inventário com monitoramento de dispositivos. Reunimos no mesmo ambiente telefone, WhatsApp, chat, e-mail e formulário, além de automações e chatbot com IA. Contamos ainda com a certificação ISO 27001 e oferecemos demonstração.
Para uma equipe de TI ou um MSP, vale conferir na nossa demonstração como o chamado se liga ao equipamento e ao prazo.
O que avaliar antes de trocar de sistema de chamados
Na comparação de alternativas ao GLPI, seis pontos pesam mais para quem cuida de uma operação de TI ou de um MSP, e valem para qualquer plataforma da lista, inclusive a nossa.
O SLA vem primeiro. Prazos diferentes por cliente, contrato ou equipe precisam caber no sistema, junto com um jeito simples de ver o que está perto de vencer. Se isso exige planilha, o sistema não está ajudando.
Depois, o inventário. Um chamado ligado ao equipamento do usuário, com histórico de problemas e contrato à vista, poupa a equipe de procurar a mesma informação em vários lugares.
Em automações e integrações, o que conta é o que o sistema recebe e com quem ele conversa. Confira os canais de entrada, como WhatsApp, e-mail e chat, e a ligação com as ferramentas que a equipe já usa.
Para o gestor, importa enxergar os técnicos, com carga de trabalho, tempo de atendimento e horas apontadas. Sem esses números, a distribuição das tarefas vira palpite.
Quem atende vários clientes ou departamentos exige mais um cuidado. Cada um deve ter ambiente, regras e relatórios próprios, sem misturar informação.
O último ponto é a continuidade. A equipe segue atendendo enquanto os dados mudam de lugar, e o plano para isso fica combinado antes da troca.
Como migrar do GLPI sem perder histórico?
A documentação oficial do GLPI descreve a migração para a nuvem do próprio projeto e traz dois avisos que servem de alerta. A migração não importa desenvolvimentos específicos nem plugins fora da oferta pública, e o volume de dados pode influenciar o tempo do processo, conforme a documentação do GLPI. Isso vale para aquela migração, de um GLPI para o GLPI em nuvem. Em outro sistema, cada fornecedor define o que importa, o que deixa de fora e quanto tempo leva, e as regras mudam com as versões, então confira a documentação atual.
Na prática, peça a cada fornecedor, por escrito, o que entra na migração (chamados, anexos, inventário, usuários e histórico), o que fica de fora, o prazo e quem executa. Liste ainda os plugins e ajustes da sua instalação e descubra, para cada item, se existe equivalente, se precisa ser refeito ou se deixou de ser necessário.
Como decidir
Contar problemas não decide a troca. Um único risco crítico na migração pode pesar mais do que vários incômodos do dia a dia. O custo total entra na análise, com a mensalidade nova, as horas da equipe na migração, o treinamento, o período com os dois sistemas rodando juntos e, se o atual fica em servidor próprio, o tempo de quem cuida dele. Pese tudo isso junto com o impacto na operação e o benefício esperado.
Se possível, valide a escolha antes da troca definitiva. Teste o novo sistema com uma amostra controlada de chamados, respeitando os requisitos de segurança e privacidade dos dados. Compare o atendimento, o histórico preservado e o trabalho necessário para manter a operação funcionando. Para completar, converse com quem já passou pela troca e pergunte o que faria diferente. Se nenhuma das alternativas ao GLPI entregar mais do que o sistema atual, fique onde está e reveja a decisão em alguns meses.
Pensando em substituir o GLPI? Conheça a nossa plataforma e veja, em uma demonstração, como funcionam a gestão de chamados, o SLA e o inventário na Milvus.
Quem pesquisa alternativas ao GLPI quase nunca começa do zero. Já existe uma equipe treinada, anos de chamados registrados e processos construídos em cima do sistema. Mexer nisso dá receio, com razão. Por isso, o texto abaixo mostra como montar a lista de opções, os critérios para compará-las e o cuidado que a migração exige.
O que o GLPI entrega hoje
A associação INDEPNET criou o GLPI em 2003, e ele segue como ferramenta de código aberto. Desde 2015, a Teclib' é a editora oficial e responde pela evolução do produto, segundo o site do projeto. Ele se apresenta como solução de gestão de ativos de TI e de serviços de TI, com mesa de ajuda para chamados, cadastro dos itens de TI, gestão financeira e administração de usuários e grupos. Plugins, que são extensões instaladas à parte, ampliam essas funções.
Mais de vinte anos de estrada pedem uma análise justa. Na nossa opinião, quem está satisfeito com o sistema atual perde tempo ao trocar só pela novidade. A mudança compensa quando surge um problema concreto que ele não resolve mais.
Quando faz sentido buscar alternativas ao GLPI
Vale pesquisar outras opções quando o time monta relatório à mão toda semana e mantém uma planilha paralela para guardar o que o sistema deveria mostrar, quando o processo de atendimento se molda aos limites da ferramenta, ou quando a empresa ganhou novos canais de contato e o sistema não acompanhou.
Mesmo um único problema pode justificar uma avaliação, dependendo do impacto na operação. O importante é entender se o sistema atual consegue resolvê-lo ou se o caso pede outra ferramenta. Se a dúvida vem antes, sobre como organizar prioridades e prazos de atendimento (o SLA), o artigo sobre gestão de chamados ajuda a montar esse critério.
Quais alternativas ao GLPI considerar?
Há três caminhos. O primeiro é ficar onde está e resolver o problema com ajustes e plugins. O segundo é mudar para a versão em nuvem do próprio GLPI, que a documentação oficial descreve. O terceiro é migrar para outra plataforma de atendimento, e é aí que entra a lista de opções.
Qualquer plataforma que cubra chamados, SLA e inventário merece uma olhada, e o que decide é o problema que a sua operação precisa resolver. Monte uma lista curta, com duas ou três opções, e compare pelo que o fabricante publica no site oficial. O que não aparece no site pode existir no produto, e a demonstração serve para tirar essa dúvida.
Onde a nossa plataforma se encaixa
Quem considera sair do GLPI precisa avaliar como preservar os chamados e o histórico da operação, além de verificar como ficará a gestão do inventário, quando esse recurso faz parte da rotina. Na Milvus, você acompanha os atendimentos por tickets, com SLA de prazos configuráveis e controle de inventário com monitoramento de dispositivos. Reunimos no mesmo ambiente telefone, WhatsApp, chat, e-mail e formulário, além de automações e chatbot com IA. Contamos ainda com a certificação ISO 27001 e oferecemos demonstração.
Para uma equipe de TI ou um MSP, vale conferir na nossa demonstração como o chamado se liga ao equipamento e ao prazo.
O que avaliar antes de trocar de sistema de chamados
Na comparação de alternativas ao GLPI, seis pontos pesam mais para quem cuida de uma operação de TI ou de um MSP, e valem para qualquer plataforma da lista, inclusive a nossa.
O SLA vem primeiro. Prazos diferentes por cliente, contrato ou equipe precisam caber no sistema, junto com um jeito simples de ver o que está perto de vencer. Se isso exige planilha, o sistema não está ajudando.
Depois, o inventário. Um chamado ligado ao equipamento do usuário, com histórico de problemas e contrato à vista, poupa a equipe de procurar a mesma informação em vários lugares.
Em automações e integrações, o que conta é o que o sistema recebe e com quem ele conversa. Confira os canais de entrada, como WhatsApp, e-mail e chat, e a ligação com as ferramentas que a equipe já usa.
Para o gestor, importa enxergar os técnicos, com carga de trabalho, tempo de atendimento e horas apontadas. Sem esses números, a distribuição das tarefas vira palpite.
Quem atende vários clientes ou departamentos exige mais um cuidado. Cada um deve ter ambiente, regras e relatórios próprios, sem misturar informação.
O último ponto é a continuidade. A equipe segue atendendo enquanto os dados mudam de lugar, e o plano para isso fica combinado antes da troca.
Como migrar do GLPI sem perder histórico?
A documentação oficial do GLPI descreve a migração para a nuvem do próprio projeto e traz dois avisos que servem de alerta. A migração não importa desenvolvimentos específicos nem plugins fora da oferta pública, e o volume de dados pode influenciar o tempo do processo, conforme a documentação do GLPI. Isso vale para aquela migração, de um GLPI para o GLPI em nuvem. Em outro sistema, cada fornecedor define o que importa, o que deixa de fora e quanto tempo leva, e as regras mudam com as versões, então confira a documentação atual.
Na prática, peça a cada fornecedor, por escrito, o que entra na migração (chamados, anexos, inventário, usuários e histórico), o que fica de fora, o prazo e quem executa. Liste ainda os plugins e ajustes da sua instalação e descubra, para cada item, se existe equivalente, se precisa ser refeito ou se deixou de ser necessário.
Como decidir
Contar problemas não decide a troca. Um único risco crítico na migração pode pesar mais do que vários incômodos do dia a dia. O custo total entra na análise, com a mensalidade nova, as horas da equipe na migração, o treinamento, o período com os dois sistemas rodando juntos e, se o atual fica em servidor próprio, o tempo de quem cuida dele. Pese tudo isso junto com o impacto na operação e o benefício esperado.
Se possível, valide a escolha antes da troca definitiva. Teste o novo sistema com uma amostra controlada de chamados, respeitando os requisitos de segurança e privacidade dos dados. Compare o atendimento, o histórico preservado e o trabalho necessário para manter a operação funcionando. Para completar, converse com quem já passou pela troca e pergunte o que faria diferente. Se nenhuma das alternativas ao GLPI entregar mais do que o sistema atual, fique onde está e reveja a decisão em alguns meses.
Pensando em substituir o GLPI? Conheça a nossa plataforma e veja, em uma demonstração, como funcionam a gestão de chamados, o SLA e o inventário na Milvus.
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