Automações em tickets por evento
Configure regras que disparam na abertura, alteração, finalização ou avaliação do ticket.
Condições por campos do atendimento
Aplique automações com base em critérios como categoria, cliente e status do ticket
Ações automáticas como e-mail e webhook
Automatize comunicações e disparos integrados no momento certo do processo.
AUTOMAÇÕES EM TICKETS POR EVENTO
Automação funciona melhor quando ela acontece no momento certo. Por isso, a Milvus permite configurar regras com base em eventos do ticket, como abertura, alteração, finalização e avaliação.
Dessa forma, você padroniza o que acontece em cada fase do atendimento e reduz a dependência de ações manuais repetitivas.
Na prática, você coloca o processo para andar sozinho em pontos críticos do ciclo:
CONDIÇÕES POR CAMPOS DO ATENDIMENTO
A diferença entre “automação que ajuda” e “automação que atrapalha” é a condição bem definida. Na Milvus, você configura regras usando campos do atendimento para que cada automação rode apenas no cenário certo. Por exemplo, quando a categoria é específica, quando o cliente é determinado ou quando o status do ticket é um ou outro.
Isso permite criar automações por recorte e manter a operação organizada mesmo com muitos tipos de demanda acontecendo ao mesmo tempo. Você ganha clareza e controle: cada regra tem um motivo, um contexto e um resultado esperado.
AÇÕES AUTOMÁTICAS COMO E-MAIL E WEBHOOK
Automação não é só organizar, é executar. Na Milvus, além de decidir quando e em quais condições uma regra roda, você consegue automatizar ações que fazem diferença na rotina, como disparos de e-mail e acionamentos via webhook.
Isso ajuda a reduzir trabalho manual e tornar o atendimento mais consistente, porque ações repetitivas deixam de depender de alguém lembrar de fazê-las. Você define a regra uma vez e a automação aplica sempre que o cenário acontecer.
GESTÃO SIMPLES DAS AUTOMAÇÕES
Um sistema de automações precisa ser fácil de administrar, especialmente quando você começa a criar várias regras para vários cenários. Por isso, a Milvus traz uma visão central com status “ativo”, controle de pausa e ações rápidas de edição e exclusão.
Além disso, você consegue filtrar para encontrar o que precisa sem perder tempo, por nome, por quando dispara e por status. Isso deixa a manutenção muito mais leve e evita que uma automação fique esquecida rodando sem propósito.
AUTOMAÇÕES DE ALERTAS DO INVENTÁRIO
Além de automações em tickets, a Milvus também oferece automação de alertas no módulo de inventário. Essa é a parte que leva a operação para um nível mais proativo: você configura alertas e regras para situações que precisam de atenção antes de virarem problema.
Os exemplos visíveis de alertas incluem:
Uso de espaço em disco
Uso de memória RAM
Temperatura alta
Vulnerabilidade
Windows desatualizado
Ao automatizar ações por evento e por condição, você reduz esforço manual, aumenta a consistência do atendimento e ganha previsibilidade, com alertas do inventário para agir antes que pequenos riscos virem incidentes.
Com a Milvus, você:
Melhora a eficiência: Automações reduzem esforço manual e aceleram rotinas repetitivas do suporte.
Aumenta a consistência: Regras aplicadas sempre do mesmo jeito deixam o atendimento mais padronizado.
Reduz o retrabalho: Menos etapas esquecidas, menos “vai e volta” e menos correções depois.
Ganha previsibilidade na operação: Com eventos e condições bem definidos, o time sabe o que acontece em cada cenário.
Se torna mais proativo com o inventário: Alertas automatizados ajudam a agir antes que um risco vire um incidente.
Criar uma nova automação e definir um nome
Escolher quando a automação dispara (abertura, alteração, finalização ou avaliação)
Definir condições por campos (como categoria, cliente e status do ticket)
Ativar, pausar, editar, excluir e organizar automações com filtros
Acompanhar a quantidade de execuções para entender uso e impacto
Configurar automações de alertas no inventário (disco, memória RAM, temperatura, vulnerabilidade e Windows desatualizado)
Mais padronização, menos retrabalho e uma operação muito mais previsível.
