SLAs por categoria de ticket
Defina prazos diferentes por tipo de solicitação e padronize o nível de serviço.
SLA de resposta x SLA de solução
Separe tempos de resposta e resolução para entender onde o atraso acontece de verdade.
Visão preventiva do SLA
Identifique tickets pausados, prestes a estourar e estourados para agir antes do prazo.
Distribuição inteligente por SLA
Distribua chamados por prioridade, SLA e criticidade para manter a fila sob controle.
Gatilhos automáticos para SLA estourado
Automatize ações quando o SLA estourar, como mudança automática de status.
Filtros e análises por operação
Analise SLA por cliente, equipe/mesa e operador para decidir com base em dados.
SLAs por categoria de ticket
Defina prazos conforme o tipo de solicitação, trazendo transparência e compromisso claro com metas.
SLA de resposta x SLA de solução
O Milvus dá visibilidade total do cumprimento de SLA separando prazos de resposta e de solução, para você entender onde está o atraso de verdade.
Visão preventiva
Enxergue rapidamente o que está pausado, o que está prestes a estourar e o que já estourou, e aja antes do SLA virar retrabalho, desgaste com o cliente e prejuízo.
Distribuição inteligente por SLA
O Milvus permite distribuição inteligente de chamados baseada em prioridade, SLA e criticidade (além de ordem sequencial ou ociosidade), para manter o atendimento fluindo e o SLA respirando.
Gatilhos automáticos para SLA estourado
Crie gatilhos personalizados para automatizar ações quando houver SLA estourado, como por exemplo mudança automática de status.
Filtros e análises por operação
Com filtros por cliente, prioridade, mesas/equipes e operador, a análise fica precisa e acionável: você identifica onde o risco se concentra e ajusta prioridade, escala e distribuição com base em dados.
Em operações com volume alto, SLA não é detalhe, é reputação, custo e previsibilidade. O Milvus foi pensado para cenários que exigem SLAs rígidos, com uma gestão otimizada e relatórios para visão detalhada do desempenho
Com a Milvus, você:
Evita SLA estourado com alertas inteligentes
Tira o time do modo “apagar incêndio” e coloca em modo preventivo
Resolve uma dor clássica de TI e atendimento: falta de controle de SLA
