A solução que sua empresa precisa para atender clientes com agilidade e qualidade. Tenha um Service Desk e ganhe mais eficiência no atendimento.
Tudo o que sua equipe precisa para apoiar clientes com mais agilidade, padronização e controle. Reduza retrabalho, elimine processos manuais, diminua tempo de resposta e tenha visibilidade total de SLAs e desempenho.
Gestão de Prazos (SLA)
Gestão de Tarefas
Automação e
Gatilhos
Apontamento de
Horas Trabalhadas
e horas Faturadas
Conferência de Tickets
Chat GPT
Base de
Conhecimento Integrada
Campos Customizáveis
Catálogo de Serviços
Gestão de
Aprovação
Pesquisa de Satisfação
Relatórios e
Dashboards
Seguir Clientes e
Tickets
Templates de
Respostas
A gestão de tarefas é uma ferramenta essencial para a organização e eficiência no gerenciamento dos tickets. Com a Gestão de Tarefas, é possível atribuir tarefas específicas para membros da equipe, garantindo um melhor controle de responsabilidades e evitando falhas na execução.
Além disso, é possível acompanhar o status de cada tarefa, desde a criação até a sua conclusão, mantendo todos os membros da equipe informados sobre o progresso.
No Milvus, é possível registrar de forma precisa as horas trabalhadas e as horas que serão faturadas em um ticket. Isso é especialmente relevante quando há uma quantidade mínima de horas para o atendimento de um ticket. Com essa diferenciação, é possível entender exatamente quanto tempo foi gasto para resolver o ticket e quantas horas serão cobradas do cliente.
Essa funcionalidade flexibiliza o processo de faturamento, e não compromete os relatórios de produtividade dos operadores.
Automatize os processos usando automação e gatilhos personalizados.
Com a capacidade de definir condições específicas, você pode deixar o
Milvus executar atividades automaticamente, poupando seu tempo e esforço.
Através da criação de gatilhos personalizados, você tem o controle total.
Defina os critérios para ativar um gatilho, desde eventos específicos até ações
especificadas. Por exemplo, você pode definir um gatilho para mudar de
mesa de trabalho (N1,N2,N3 etc) quando uma SLA estiver estourada.
Uma vez que um gatilho é acionado, o sistema executará as atividades
previamente definidas, sem a necessidade de intervenção manual. Isso
permite que você crie fluxos de trabalho eficientes
e elimine tarefas repetitivas..
Aumente os limites do seu suportee alcançando um novo nível
de excelência. Dê um salto na produtividade da sua equipe e ofereça
um suporte autêntico, rápido, eficaz e pessoal.
A comunicação ganha vida com detalhes e personalização de ponta a ponta.
Explore os momentos que essa integração descomplica a vida da sua equipe
de suporte e atendimento
É possível personalizar as informações nos tickets de acordo com as necessidades específicas da empresa. Isso permite que as equipes de atendimento capturem dados relevantes e pertinentes aos seus processos, tornando mais fácil a triagem, classificação e análise dos tickets.
Catálogo de Serviços
Crie catálogos de serviços oferecidos pela sua empresa e automatize sua inclusão em contratos com preços pré-definidos.
Para garantir a qualidade das atividades concluídas dentro dos tickets de trabalho, é essencial implementar um processo de conferência que permita que outro membro da equipe valide o trabalho realizado. Essa prática é fundamental para evitar erros, manter a consistência e assegurar que todas as tarefas estejam concluídas de acordo com os requisitos estabelecidos.
A conferência de tickets é uma etapa crucial no fluxo de trabalho, pois possibilita uma revisão imparcial e objetiva do trabalho realizado. Dessa forma, é possível identificar problemas, corrigir erros e auxiliar no aprendizado contínuo da equipe.
Ao implementar um processo de conferência de tickets, é importante que seja estabelecido um fluxo claro e transparente. Isso significa definir quem será responsável pela conferência, qual será o prazo para análise e quais critérios serão avaliados.
Melhore sua gestão de aprovação com fluxos eficientes, seja para aprovações internas ou externas. Agora você pode permitir que seus clientes aprovem apenas os tickets que são relevantes para eles, ao mesmo tempo em que gerencia internamente a aprovação do suporte. Dessa forma, você otimiza o seu tempo e garante um processo mais ágil e organizado.
Uma maneira eficaz para gestores e líderes de equipes de atendimento avaliarem a qualidade dos serviços prestados é por meio da pesquisa de satisfação ao final de cada atendimento. Após a finalização do ticket, o sistema envia um e-mail para o usuário, que pode avaliar o atendimento recebido com uma nota de 1 a 5 estrelas.
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta valiosa para identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos. Coletar feedback dos clientes permite compreender suas expectativas e aprimorar continuamente a experiência proporcionada.
Ao acompanhar regularmente essas avaliações e implementar melhorias com base nas respostas, sua empresa fortalece a qualidade do atendimento, promove a satisfação do cliente e aumenta as chances de fidelização.
Acesse relatórios detalhados e painéis de controle para monitorar o
desempenho e identificar áreas de melhoria.
Relatórios e visões
Você cria e personaliza seus próprios relatórios, simplificando sua visão no dia a dia!
Confira os modelos pré-definidos:
Horas trabalhadas por dia
Horas trabalhadas por mês
Horas trabalhadas sintético
Horas trabalhadas analítico
Abertos por Hora do Dia
Abertos por Dia da Semana
Interações nos Tickets Sintéticos
Interações nos Tickets Analíticos
Abertos por dia
Abertos por mês
Cliente Sintético
Cliente Analítico
Categoria
Usuário
Equipe
Mesa
Origem
SLA Primeira Resposta
SLA Solução
SLA Sintético
SLA Analítico
Avaliação do Cliente
Inventário e Produtividade
Tickets por Dispositivo
Dispositivo por Cliente Sintético
Dispositivo por Cliente Analítico
Softwares Instalados
Acesso remoto
Relatório de Produtividade
Atribua usuários para “seguir” tickets e receba notificações em tempo real sobre seu status e atualizações.
Configure modelos de respostas para agilizar a comunicação com clientes ou utilize nosso recurso de IA para obter respostas eficazes e rápidas.
Monitoramento inteligente 24/7
O Milvus monitora sua infraestrutura 24/7 para identificar sinais de instabilidade.
Você recebe visibilidade contínua do ambiente, sem depender de checagens manuais. Assim, o time atua com mais previsibilidade e menos “surpresas” na operação.
Configure alertas e regras para o que importa no seu contexto de TI.
Priorize ocorrências por impacto e acelere a resposta do time de suporte. Tudo fica registrado para análise, melhoria e padronização de rotinas.