Gestão de
Atendimentos e Chamados

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com as funcionalidades do Milvus

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Gestão de Atendimentos
e Chamados

Otimize o Gerenciamento de Tickets com Milvus do início ao fim.

Apontamento de Horas Trabalhadas e horas Faturadas

Base de Conhecimento Integrada

Segmentação de Acessos e Visões por Times

Você sabia que o Milvus pode ser seu parceiro no processo completo de um
ticket, desde a criação até a resolução? Oferecemos uma variedade de
soluções e funcionalidades projetadas para aprimorar o atendimento da sua
equipe em todas as etapas. Explore as vantagens:

Gestão de Tarefas

A gestão de tarefas é uma ferramenta essencial para a organização e eficiência no gerenciamento dos tickets. Com a Gestão de Tarefas, é possível atribuir tarefas específicas para membros da equipe, garantindo um melhor controle de responsabilidades e evitando falhas na execução.

Além disso, é possível acompanhar o status de cada tarefa, desde a criação até a sua conclusão, mantendo todos os membros da equipe informados sobre o progresso.

Apontamento de Horas Trabalhadas e horas Faturadas

Atendimento de Horas
Trabalhadas e horas Faturadas

No Milvus, é possível registrar de forma precisa as horas trabalhadas e as horas que serão faturadas em um ticket. Isso é especialmente relevante quando há uma quantidade mínima de horas para o atendimento de um ticket. Com essa diferenciação, é possível entender exatamente quanto tempo foi gasto para resolver o ticket e quantas horas serão cobradas do cliente.

Essa funcionalidade flexibiliza o processo de faturamento, e não compromete os relatórios de produtividade dos operadores.

Automação e Gatilhos

Automatize os processos usando automação e gatilhos personalizados.
Com a capacidade de definir condições específicas, você pode deixar o
Milvus executar atividades automaticamente, poupando seu tempo e esforço.

Através da criação de gatilhos personalizados, você tem o controle total.
Defina os critérios para ativar um gatilho, desde eventos específicos até ações
especificadas. Por exemplo, você pode definir um gatilho para mudar de
mesa de trabalho (N1,N2,N3 etc) quando uma SLA estiver estourada.

Uma vez que um gatilho é acionado, o sistema executará as atividades
previamente definidas, sem a necessidade de intervenção manual. Isso
permite que você crie fluxos de trabalho eficientes
e elimine tarefas repetitivas..

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Chat GPT

Você aumenta os limites do seu suporte alcançando um novo nível
de excelência. Dê um salto na produtividade da sua equipe e ofereça
um suporte autêntico, rápido, eficaz e pessoal.

A comunicação ganha vida com detalhes e personalização de ponta a ponta.
Explore os momentos que essa integração descomplica a vida da sua equipe
de suporte e atendimento

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Base de
Conhecimento Integrada

Com a Base de Conhecimento Integrada, podemos otimizar ainda mais nosso tempo e recursos, proporcionando uma melhor experiência ao cliente e aumentando nossa produtividade.

Ao responder um ticket, podemos adicionar a resposta à base de conhecimento, de forma que ela fique disponível para consulta futura.
Isso é especialmente útil quando o mesmo problema ocorre repetidamente, pois podemos recuperar a resposta e aplicá-la imediatamente, sem a necessidade de realizar pesquisas adicionais.

Além disso, a base de conhecimento integrada nos permite compartilhar informações com toda a equipe, garantindo que todos tenham acesso às soluções mais recentes e eficientes. Isso promove a colaboração e evita a duplicação de esforços.

Campos Customizáveis

É possível personalizar as informações nos tickets de acordo com as necessidades específicas da empresa. Isso permite que as equipes de suporte capturem dados relevantes e pertinentes aos seus processos, tornando mais fácil a triagem, classificação e análise dos tickets.

Catálogo de Serviços

Crie catálogos de serviços oferecidos pela sua empresa e automatize sua inclusão em contratos com preços pré-definidos.

Conferência de Tickets

Para garantir a qualidade das atividades concluídas dentro dos tickets de trabalho, é essencial implementar um processo de conferência que permita que outro membro da equipe valide o trabalho realizado. Essa prática é fundamental para evitar erros, manter a consistência e assegurar que todas as tarefas estejam concluídas de acordo com os requisitos estabelecidos.

A conferência de tickets é uma etapa crucial no fluxo de trabalho, pois possibilita uma revisão imparcial e objetiva do trabalho realizado. Dessa forma, é possível identificar problemas, corrigir erros e auxiliar no aprendizado contínuo da equipe.

Ao implementar um processo de conferência de tickets, é importante que seja estabelecido um fluxo claro e transparente. Isso significa definir quem será responsável pela conferência, qual será o prazo para análise e quais critérios serão avaliados.

Gestão de Aprovação

Melhore sua gestão de aprovação com fluxos eficientes, seja para aprovações internas ou externas. Agora você pode permitir que seus clientes aprovem apenas os tickets que são relevantes para eles, ao mesmo tempo em que gerencia internamente a aprovação do suporte. Dessa forma, você otimiza o seu tempo e garante um processo mais ágil e organizado.

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Gestão de Prazos (SLA)

A gestão de prazos é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e o cumprimento de acordos estabelecidos. Para facilitar esse processo, é possível configurar SLAs (Service Level Agreements) com base nas categorias dos tickets.

Ao categorizar os tickets de acordo com a natureza do problema ou solicitação, a equipe responsável pode estabelecer prazos específicos para cada tipo de caso. Dessa forma, é possível garantir que cada ticket seja tratado de acordo com sua prioridade e demanda.

Com a configuração dos SLAs, a equipe terá maior visibilidade dos prazos estabelecidos para cada ticket e poderá se organizar de maneira eficiente para cumpri-los. Além disso, os clientes também serão informados sobre o tempo de resposta esperado para cada categoria de ticket, aumentando a transparência e a confiança no atendimento.

Pesquisa de Satisfação (NPS)

Uma maneira eficaz de avaliar a qualidade dos serviços que sua empresa oferece é solicitar avaliações de satisfação no final de cada atendimento. Essa prática auxilia na manutenção de um alto NPS (Net Promoter Score), uma métrica que mede o quanto seus clientes estão satisfeitos e propensos a indicar sua empresa para outras pessoas.

A pesquisa de satisfação é uma poderosa ferramenta que permite identificar pontos fortes e fracos de seus serviços. Ao coletar feedbacks de seus clientes, você pode entender as expectativas deles e, assim, aprimorar continuamente seus serviços para atendê-los de forma ainda melhor.

Ao manter o NPS no topo e buscar constantemente a melhoria de seus serviços, você está construindo uma reputação positiva e aumentando as chances de fidelização de clientes. Além disso, a pesquisa de satisfação ajuda a identificar problemas pontuais e a tomar medidas corretivas de forma ágil e eficiente.