Visão Geral da Operação
Monitore indicadores em tempo real e tome decisões antes que o suporte trave
Status dos Operadores
Veja quem está online ou offline e ajuste a escala da equipe com agilidade.
Painel do Chat em Tempo Real
Monitore cada etapa do atendimento e identifique gargalos instantaneamente.
Central de Tickets
Tenha controle total do fluxo de tickets e visualize onde estão os maiores volumes e travamentos.
Gestão de SLA
Monitore SLAs com clareza, identifique riscos e mantenha previsibilidade na operação.
Mesas de Trabalho
Entenda como os tickets estão distribuídos por equipe e equilibre a carga operacional.
Fluxos de Atendimento
Visualize como os tickets avançam entre etapas e identifique pontos de parada ou atraso.
Inventário
Gerencie vulnerabilidades, ativos e riscos técnicos com visibilidade e prioridade.
Visão Geral da Operação
Transforme os dados do seu atendimento em decisões rápidas. Os dashboards da Milvus exibem em tempo real indicadores como TME, TMA, taxa de abandono, capacidade do time e volume de atendimentos, para você agir
antes que a fila vire problema.
Com filtros por canal, fila e operador, você cruza informações e identifica gargalos com precisão. As análises por motivo, canal e satisfação do cliente ajudam a entender tendências, ajustar processos e evoluir a qualidade com base em dados.
Status dos Operadores
Tenha visibilidade imediata da disponibilidade do seu time. No Status do Operador, a Milvus mostra quantos operadores estão online e quantos estão offline, facilitando o controle da escala e o acompanhamento da operação em tempo real.
Com essa leitura você identifica rapidamente a falta de cobertura e variações de presença ao longo do dia. Assim, fica mais fácil ajustar turnos, reforçar horários críticos e manter o atendimento fluindo sem surpresas.
Painel do Chat em Tempo Real
Entenda a Demanda
Visualize o volume de conversas em cada etapa: aguardando na fila, aguardando atendimento, em atendimento e já atendidas no dia. Assim, você entende rapidamente a carga da operação e a capacidade de resposta da equipe.
Filtros Inteligentes para Ação Precisa
Use filtros por canal, fila, operador e protocolo para identificar gargalos com rapidez. Enxergue exatamente onde o fluxo está travando e tome decisões com base em dados, não em suposições.
Contexto para Priorizar com Clareza
Além dos indicadores, o painel exibe a lista detalhada de atendimentos em andamento, oferecendo contexto imediato. Isso facilita a priorização de casos, mantendo o chat rápido, organizado e sob controle.
Central de Tickets
Tenha uma visão completa do seu fluxo de tickets em um único painel. O Milvus consolida os principais status da operação (aguardando aprovação, a fazer, em atendimento, pausados, abertos, retidos, expirados, conferências e meus tickets) para você entender rapidamente onde está o volume e o que está travando.
Com filtros por cliente, prioridade, mesa/equipe e operador, você segmenta o cenário e encontra gargalos com precisão. A visão de SLA destaca tickets estourados e prestes a estourar, enquanto o bloco de monitoramento ajuda a sinalizar ocorrências técnicas (como erros de HTTP, ping e porta) que podem impactar diretamente a entrega do suporte.
Gestão de SLA
A Milvus dá visibilidade total do cumprimento de SLA, separando prazos de resposta e de solução. Você enxerga rapidamente o que está pausado, o que está prestes a estourar e o que já estourou, evitando surpresas na operação. Assim, a equipe atua de forma preventiva para manter o nível de serviço.
Com filtros por cliente, prioridade, tipo de filtro, mesas/equipes e operador, a análise fica precisa e acionável. Você identifica quais filas ou perfis concentram risco e ajusta prioridade, escala e distribuição com base em dados. O resultado é mais previsibilidade, menos SLA quebrado e uma experiência melhor para o cliente.
Empresas que usam Milvus relatam redução de até 40% nos SLA estourados em 30 dias.
Mesas de Trabalho
A Milvus mostra como os tickets se distribuem entre as suas mesas de trabalho, deixando claro onde está a carga e como ela evolui. Você visualiza, por mesa, quantos tickets estão a fazer, em atendimento, pausados e expirados, facilitando a leitura do cenário por área. Assim, fica simples identificar desequilíbrios e gargalos antes que virem atraso.
Com filtros por cliente, mesa, prioridade e operador, você aprofunda a análise e encontra a origem do problema com precisão. Dá para comparar mesas, entender onde o volume se acumula e ajustar distribuição, escala ou processo de forma objetiva.
A Milvus traz clareza total do fluxo dos tickets, mostrando como as demandas caminham entre as principais etapas do atendimento. Você acompanha o volume a fazer, em atendimento e pausado, além de identificar tickets com última interação do cliente pendente e casos expirados. Isso facilita enxergar onde o trabalho está parado e o que precisa de ação imediata.
Com filtros por cliente, prioridade, tipo, mesa/equipe, operador e SLA, você segmenta o fluxo e encontra gargalos com precisão. Dá para entender se o problema é de triagem, execução, dependência do cliente ou tempo de resposta, sem perder tempo procurando manualmente. O resultado é um atendimento mais ágil, previsível e com menos retrabalho.
Inventário
Médio
Vulnerabilidades que exigem atenção e correção programada, antes que virem porta de entrada para problemas maiores. Ideais para entrar na rotina de ajustes e melhorias contínuas.
Alto
Riscos com potencial relevante de impacto e que merecem prioridade no plano de ação. Indicadas para tratamento rápido, com acompanhamento de evolução e reincidência.
Crítico
Ocorrências de maior urgência, com risco elevado para segurança e continuidade do serviço. Servem como alerta imediato para mobilização e mitigação rápida, reduzindo exposição e impacto.
Alertas
Concentra ocorrências que pedem ação rápida no inventário, ajudando o time a tratar o que é mais urgente primeiro. Ideal para manter o ambiente monitorado e evitar que pequenos sinais virem incidentes.
Sem antivírus
Mostra ativos que estão desprotegidos ou com a proteção ausente/inativa, aumentando exposição a ameaças. Facilita priorizar regularização e reforçar políticas de segurança com rastreabilidade.
Sem comunicação
Identifica equipamentos que pararam de reportar informações, indicando possível indisponibilidade, falha de rede ou agente inativo. Ajuda a recuperar visibilidade do parque e manter o inventário sempre confiável e atualizado.
Monitore tudo. Entenda tudo.
Decida com confiança.
A Milvus entrega o que toda operação de atendimento e TI precisa: visibilidade total, dados em tempo real e ação com precisão. Em vez de navegar por múltiplos sistemas, você centraliza tudo em um só lugar com dashboards que mostram exatamente onde agir, quando agir e por quê
Com a Milvus, você:
Monitora mais de 110 indicadores em tempo real (SLA, TMA, TME, NPS, volume por canal, produtividade, etc.)
Enxerga gargalos antes que virem problemas
Compara desempenho entre agentes, equipes e canais
Evita SLA estourado com alertas inteligentes
Analisa tendências para melhorar processos continuamente
Menos achismo. Mais estratégia.
Pare de perder tempo criando relatórios manuais ou interpretando dados soltos.
A nossa plataforma oferece painéis moldados à sua operação que são fáceis
de configurar, compartilhar e automatizar, sem escrever uma linha de código.
Criar dashboards por time, SLA, cliente, dispositivo ou canal
Agendar envios automáticos de relatórios por e-mail (PDF, Excel, etc.)
Compartilhar visualizações com
níveis de acesso específicos
Editar painéis com interface
drag-and-drop e zero código
Conectar TI e Atendimento em uma
visão unificada e estratégica
🚀 Tudo o que você precisa para transformar operação em inteligência, em um só lugar.
