Um sistema Omnichannel
Suas equipes de atendimento e suporte ao cliente ainda enfrentam demora nas respostas e dificuldade
para gerenciar diferentes números de WhatsApp, caixas de e-mail e outros canais de contato?
Com o Milvus, você centraliza todas as solicitações e chamados em uma única plataforma.
Organize as filas de atendimento por prioridade, SLA e nível de criticidade para reduzir os tempos de
resposta e tornar a gestão do suporte mais ágil e eficiente.
Conheça, a seguir, os canais integrados para abertura de chamados disponíveis na plataforma.
Interaja com os clientes pelo canal de preferência deles. Com múltiplos números e filas de atendimento
via WhatsApp, sua equipe centraliza os contatos e oferece um atendimento mais ágil e personalizado.
Integrado aos seus Atendimentos
Abra e atenda Tickets via WhatsApp.
Transferir atendimento entre departamentos
Transferir as suas solicitações de atendimento para diferentes áreas internas da empresa com total facilidade e agilidade.
Históricos das conversas
Você não perderá nenhum dado ou histórico das suas conversas. Aqui, você sempre terá acesso a eles quando quiser.
Potencialize o seu site
Não se preocupe com a complexidade da configuração. Com a nossa plataforma intuitiva e fácil de usar, você disponibiliza o atendimento via WhatsApp no seu site em minutos.
Utilizar um ou mais número
de telefone na mesma tela
Com o atendimento omnichannel, sua equipe integra diferentes canais, gerencia vários números de WhatsApp e reduz os tempos de resposta, melhorando a experiência do cliente.
Chat
Integrado aos seus Atendimentos
Abra e atenda tickets diretamente pelo chat, agilizando o atendimento ao cliente em tempo real.
Transferir atendimento entre departamentos
Encaminhe as solicitações
de atendimento para diferentes áreas internas com agilidade, mantendo todo o histórico centralizado.
Históricos das conversas
Mantenha os dados e o histórico das conversas centralizados e acessíveis, facilitando o acompanhamento do atendimento ao cliente em todos os canais.
Potencialize o seu site
Disponibilize o atendimento ao cliente pelo chat do seu site em poucos minutos.
Com uma configuração simples e intuitiva, sua equipe interage com os clientes em tempo real.
Telefone
Telefonia IP
Integre a telefonia IP ao Milvus com soluções prontas ou personalizadas. Centralize dados das chamadas, áudios e informações do cliente em um único ticket, facilitando o atendimento
e o acompanhamento de cada contato.
Simplifique o gerenciamento de e-mails com a capacidade de lidar com
múltiplas caixas de entrada em um só lugar. Isso possibilita uma triagem
eficiente e distribuição adequada das consultas.
Automações
Os e-mails podem ser facilmente etiquetados, categorizados, agrupados e distribuídos pela nossa automação.
Histórico
Conforme o cliente responder o
e-mail, o Milvus agrupa no mesmo ticket as informações dos e-mails trocados, facilitando a gestão do atendimento.
Portal do Cliente
Com um portal 100% White Label para atendimento e suporte, ofereça uma experiência premium e personalizada. Ofereça aos clientes acesso rápido ao suporte, acompanhamento de solicitações e informações em tempo real.
No seu site
Permita que os seus clientes abram tickets diretamente no seu site.
Intranet do Cliente
Os colaboradores do seu cliente terão a facilidade de abrir seus tickets diretamente na intranet.
Aplicativo Milvus
Mantenha-se conectado em qualquer lugar com nosso aplicativo móvel dedicado.
Acesse canais de comunicação importantes, gerencie seus tickets e
interaja com clientes, tudo de forma conveniente pelo seu dispositivo móvel.
Dispositivos
Agentes instalados nos dispositivos
Mantenha sua equipe conectada e pronta para atender os clientes onde quer que estejam. Com nossos agentes instalados nos dispositivos e com a tecnologia one click, seu cliente abre chamados. Ele inicia chats e faz muito mais em tempo real. Tudo cai direto no Milvus para sua equipe de suporte.
