Um sistema Omnichannel
Suas áreas de atendimento e suporte ao cliente ainda enfrentam demora nos atendimentos, muitos números
de WhatsApp e caixas de e-mail para gerenciar? Receba todas as solicitações abertas pelos clientes em um
só lugar, defina filas de atendimento de acordo com a prioridade, SLA, nível de criticidade e muito mais no Milvus.
Confira detalhes sobre os canais de abertura de chamados integrados à plataforma a seguir:
Interaja com os clientes por meio do canal de preferência deles, com suporte para múltiplos números
e filas no WhatsApp. Facilite o contato direto e personalizado
por meio deste meio de comunicação popular do Brasil.
Integrado aos seus Atendimentos
Abra e atenda Tickets diretamente do WhatsApp.
Transferir atendimento entre departamentos
Transferir as suas solicitações de atendimento para diferentes áreas internas da empresa com total facilidade e agilidade.
Históricos das conversas
Você não perderá nenhum dado ou histórico das suas conversas. Aqui, você sempre terá acesso a eles quando quiser.
Potencialize o seu site
Não se preocupe com a complexidade da configuração. Com a nossa plataforma intuitiva e fácil de usar, você disponibiliza o atendimento com o WhatsApp no seu site em minutos.
Utilizar um ou mais número
de telefone na mesma tela
Com o atendimento múltiplo números, você poderá otimizar o tempo da sua equipe, evitando que fiquem presos a um único canal de atendimento. Assim, eles poderão atender a mais clientes de forma simultânea.
Chat
Integrado aos seus Atendimentos
Abra e atenda Tickets diretamente do Chat.
Transferir atendimento entre departamentos
Transferir as suas solicitações de atendimento para diferentes áreas internas da empresa com total facilidade e agilidade.
Históricos das conversas
Você não perderá nenhum dado ou histórico das suas conversas. Aqui, você sempre terá acesso a eles quando quiser.
Potencialize o seu site
Não se preocupe com a complexidade da configuração. Com a nossa plataforma intuitiva e fácil de usar, você disponibiliza o atendimento com o Chat no seu site em minutos.
Telefone
Telefonia IP
Utilize as nossas integrações com telefonias já prontas ou crie personalizadas. Simplifique a comunicação por telefone com a integração de telefonia IP. Acesse detalhes das chamadas e o áudio do seu cliente com todas as informações dentro de um ticket no Milvus.
Simplifique o gerenciamento de e-mails com a capacidade de lidar com
múltiplas caixas de entrada em um só lugar. Isso possibilita uma triagem
eficiente e distribuição adequada das consultas.
Automações
Os e-mails podem ser facilmente etiquetados, categorizados, agrupados e distribuídos pela nossa automação.
Histórico
Conforme o cliente responder o
e-mail, o Milvus agrupa no mesmo ticket as informações dos e-mails trocados, facilitando a gestão do atendimento.
Portal do Cliente
Com um portal 100% White Label para atendimento e suporte, ofereça uma experiência premium e personalizada. Ofereça aos clientes acesso rápido ao suporte, acompanhamento de solicitações e informações em tempo real.
No seu site
Permita que os seus clientes abram tickets diretamente no seu site.
Intranet do Cliente
Os colaboradores do seu cliente terão a facilidade de abrir seus tickets diretamente na intranet.
Aplicativo Milvus
Mantenha-se conectado em qualquer lugar com nosso aplicativo móvel dedicado.
Acesse canais de comunicação importantes, gerencie seus tickets e
interaja com clientes, tudo de forma conveniente pelo seu dispositivo móvel.
Dispositivos
Agentes instalados nos dispositivos
Mantenha sua equipe conectada e pronta para atender os clientes onde quer que estejam. Com nossos agentes instalados nos dispositivos e com a tecnologia one click, seu cliente abre chamados. Ele inicia chats e faz muito mais em tempo real. Tudo cai direto no Milvus para sua equipe de suporte.
