Uma abertura de chamados eficiente é aquela que combina facilidade de uso com organização operacional.

Para o usuário, o processo precisa ser rápido, claro e acessível. Ele deve conseguir registrar sua solicitação sem depender de caminhos complicados ou conhecimento técnico.

Para a equipe de suporte, o chamado precisa chegar em um ambiente centralizado, com informações suficientes para análise, acompanhamento e priorização.

Em outras palavras, o ideal é que a empresa reduza o esforço de quem pede ajuda e aumente a qualidade da informação para quem atende.

Uma boa abertura de chamados deve ajudar a responder perguntas como:

• quem solicitou atendimento?

• qual é o problema ou demanda?

• quando o chamado foi aberto?

• qual dispositivo, sistema ou área está relacionada?

• quem será responsável pelo atendimento?

• qual é a prioridade?

• qual é o status atual?

• existe histórico dessa solicitação?

Quanto mais organizado for esse início, mais eficiente tende a ser todo o restante do atendimento.