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Durante muito tempo, a gestão de atendimento foi pensada principalmente a partir da necessidade da equipe técnica. Hoje, a experiência do usuário também precisa estar no centro da operação.
Isso não significa abrir mão de controle, histórico ou processos. Significa criar uma experiência mais simples na entrada e mais inteligente na gestão.
Quanto mais fácil for pedir suporte, maior será a adesão ao canal correto. Quanto mais organizado for o registro, melhor será a atuação da equipe. E quanto mais dados forem gerados no processo, mais estratégica será a gestão.
A abertura de chamados é apenas o começo do atendimento, mas influencia todo o restante da experiência.
