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Simplificar a abertura do chamado não significa abrir mão da gestão. Pelo contrário: o ideal é que a facilidade para o usuário caminhe junto com a centralização para a equipe.
Quando as solicitações entram em uma plataforma de Help Desk, a empresa consegue acompanhar histórico, status, responsáveis, prioridades e indicadores.
Isso permite uma gestão mais madura da operação.
Com os chamados centralizados, fica mais fácil entender:
quais tipos de problemas mais acontecem;
quais áreas demandam mais suporte;
quais chamados estão parados;
quais solicitações são mais urgentes;
quais atendimentos estão próximos do prazo;
qual é a produtividade da equipe;
onde existem gargalos recorrentes.
Sem centralização, a gestão depende de percepção. Com centralização, passa a contar com dados.
