Hoje, o atendimento não acontece em um único canal.

Usuários podem buscar suporte por e-mail, chat, telefone, portal, aplicativo, WhatsApp ou outros meios. Por isso, muitas empresas investem em uma operação omnichannel, capaz de centralizar diferentes pontos de contato em uma única gestão.

A abertura de chamados pelo desktop não precisa substituir esses canais. Ela pode complementar a estratégia.

O usuário continua tendo diferentes opções para acionar o suporte, mas ganha uma alternativa especialmente prática para situações relacionadas ao próprio dispositivo.

Essa combinação é importante porque cada canal tem seu papel.

O portal pode ser útil para solicitações mais detalhadas. O chat pode ajudar em conversas rápidas. O e-mail pode continuar sendo usado em determinados contextos. E o agente desktop pode facilitar a abertura de chamados direto do ambiente de trabalho.

O ponto principal é garantir que, independentemente do canal, a demanda chegue organizada para a equipe.