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Alguns sinais indicam que o processo atual pode estar criando atrito para usuários e suporte.
Um deles é o excesso de demandas fora do sistema. Se a equipe recebe muitos pedidos por WhatsApp, telefone ou mensagens diretas, talvez o canal oficial não esteja simples o suficiente.
Outro sinal é a falta de informações nos chamados. Quando os tickets chegam incompletos, a equipe perde tempo perguntando dados básicos antes de iniciar o atendimento.
Também é importante observar se existem reclamações sobre demora, falta de retorno ou dificuldade para acompanhar solicitações.
Esses problemas nem sempre estão ligados à capacidade técnica do time. Muitas vezes, estão relacionados à forma como as demandas entram na operação.
Quando a entrada é desorganizada, todo o fluxo fica mais difícil.
