Para tornar o processo mais eficiente, algumas boas práticas podem ajudar.

A primeira é simplificar o caminho para o usuário. Quanto menos etapas desnecessárias, maior a chance de o chamado ser registrado corretamente.

A segunda é padronizar a entrada das solicitações. Mesmo que existam diferentes canais, todos devem alimentar uma gestão centralizada.

A terceira é orientar os usuários. As pessoas precisam saber qual canal usar, como abrir um chamado e quais informações devem incluir.

A quarta é acompanhar indicadores. Volume de chamados, tempo de resposta, tempo de solução, canais mais usados e recorrência de problemas ajudam a identificar oportunidades de melhoria.

A quinta é investir em tecnologia que conecte usuário, dispositivo e suporte. Recursos como agente desktop e abertura de chamados em um clique podem reduzir atrito e melhorar o contexto da solicitação.