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Ticket
Gestão de ticket
Base de conhecimento
Abertura de ticket por e-mail
Seguir cliente
Atualização de ticket em massa
Seguir ticket
Dashboard avançado
Workflow, automação e gatilhos de tickets
Integração com telefonia IP
Apontamento de horas
Agendamento de tickets
Gerenciamento de senhas
Gestão de tarefas
Mesa de trabalho
Catálogo de serviços
Pesquisa de satisfação
Conferência de Tickets
Portal do cliente
Personalize o seu portal do cliente com a cor da sua marca e logo
Cliente pode fazer a acompanhamento em tempo real dos seu tickets
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Chat
Tenha contato em tempo real com seus clientes
Configure onde será utilizado o chat
Histórico do chat
Pesquisa de satisfação
API
Acesso a API Milvus
Zabbix
VOIP
Aplicativo
Aplicativo Milvus para iOS e Android
Abertura de chamados
Fechamento de tickets por voz
Assinatura digital de ordens de serviço
Envio de ordens de serviço para e-mail do cliente
Localização via app de técnico mais próximo do cliente
Gestão de contratos
Defina contratos por horas
Defina contratos por chamados
Defina contratos por dispositivos
Defina contratos por catálogo de serviço
Defina contratos por preço fixo
Defina contratos por empréstimo de dispositivo
Integração
ERP BomControle
Relatórios
Gere relatórios através de filtros
Personalize o seu s relatórios com a sua marca
SLA
Configure um SLA padrão ou personalizado por cliente
Tenha acesso a relatórios de chamados baseados nos SLAs
Defina quem terá permissão para pausar e retomar SLA
Pause o SLA automaticamente ao pausar um ticket
Configure gatilhos de e-mail
Configure horário de expediente por cliente
Dashboard SLA: visualize os chamados por SLA
ITIL
Aderentes às melhores práticas ITIL
LGPD
Ferramenta exclusiva de adequação à LGPD (Pago à parte) (Pago à parte)
Inventário
Acesso remoto
Topologia de rede
Escaneamento de rede para descobrir dispositivos
Gestão de empréstimo de dispositivo com possibilidade de cobrança
Classificação de software e serviços confiáveis e não confiáveis
Vínculo do dispositivo ao ticket
Gestão de licenciamento de software
Perfil de dispositivo
Biblioteca de scripts
Monitoramento
Agente para instalação nos computadores dos clientes
Agente para instalação nos smartphones dos clientes
Monitoramento do antivírus
Monitoramento do Event Viewer
Monitoramento do uso da CPU
Monitoramento de memória
Monitoramento da temperatura
Monitoramento de disco com SMART
Monitoramento de serviço
Monitoramento de link (Site / IP / Porta)
Gestão de vulnerabilidade dos dispositivos
Bloqueio de mídias removíveis
Serviços não confiáveis
Aplicativos não confiáveis
Sistema operacional desatualizado
FireWall do Windows desligado
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