Gestão de
Atendimentos e Chamados
As soluções que você precisa para que você atenda mais, com agilidade e muita qualidade
Gestão de Atendimentos e Chamados
As principais soluções que o seu time, desde agentes até aos gestores, precisam para aumentar a produtividade e reduzir custos em uma única plataforma. Diga adeus aos processos manuais, retrabalhos, espera no atendimento, prazos estourados e falta de visão do time.
Confira alguns dos nossos recursos projetados para aprimorar o atendimento da sua equipe desde a abertura até o encerramento dos tickets.
Gestão de Tarefas
Apontamento de
Horas Trabalhadas
e horas Faturadas
Automação e
Gatilhos
Chat GPT
Base de
Conhecimento Integrada
Campos
Customizáveis
Catálogo de
Serviços
Conferência de
Tickets
Gestão de
Aprovação
Gestão de Prazos
(SLA)
Pesquisa de
Satisfação (NPS)
Relatórios e
Dashboards
Segmentação de
Acessos e Visões
por Times
Seguir Clientes e
Tickets
Templates de
Respostas
Gestão de Tarefas
A gestão de tarefas é uma ferramenta essencial para a organização e eficiência no gerenciamento dos tickets. Com a Gestão de Tarefas, é possível atribuir tarefas específicas para membros da equipe, garantindo um melhor controle de responsabilidades e evitando falhas na execução.
Além disso, é possível acompanhar o status de cada tarefa, desde a criação até a sua conclusão, mantendo todos os membros da equipe informados sobre o progresso.
Atendimento de Horas
Trabalhadas e horas Faturadas
No Milvus, é possível registrar de forma precisa as horas trabalhadas e as horas que serão faturadas em um ticket. Isso é especialmente relevante quando há uma quantidade mínima de horas para o atendimento de um ticket. Com essa diferenciação, é possível entender exatamente quanto tempo foi gasto para resolver o ticket e quantas horas serão cobradas do cliente.
Essa funcionalidade flexibiliza o processo de faturamento, e não compromete os relatórios de produtividade dos operadores.
Automação e Gatilhos
Automatize os processos usando automação e gatilhos personalizados.
Com a capacidade de definir condições específicas, você pode deixar o
Milvus executar atividades automaticamente, poupando seu tempo e esforço.
Através da criação de gatilhos personalizados, você tem o controle total.
Defina os critérios para ativar um gatilho, desde eventos específicos até ações
especificadas. Por exemplo, você pode definir um gatilho para mudar de
mesa de trabalho (N1,N2,N3 etc) quando uma SLA estiver estourada.
Uma vez que um gatilho é acionado, o sistema executará as atividades
previamente definidas, sem a necessidade de intervenção manual. Isso
permite que você crie fluxos de trabalho eficientes
e elimine tarefas repetitivas..
Pronto para Transformar
seu Atendimento?
Maximize a produtividade com um atendimento aprimorado por IA
Aumente os limites do seu suportee alcançando um novo nível
de excelência. Dê um salto na produtividade da sua equipe e ofereça
um suporte autêntico, rápido, eficaz e pessoal.
A comunicação ganha vida com detalhes e personalização de ponta a ponta.
Explore os momentos que essa integração descomplica a vida da sua equipe
de suporte e atendimento
Base de
Conhecimento Integrada
Com a Base de Conhecimento Integrada, você, agente de atendimento, pode otimizar ainda mais seu tempo e recurso, proporcionando uma melhor experiência ao cliente e aumentando a produtividade do time.
Ao responder um ticket, é possível adicionar a resposta à base de conhecimento, de forma que ela fique disponível para consulta futura.
Isso é especialmente útil quando o mesmo problema ocorre repetidamente, pois os agentes conseguem recuperar a resposta e aplicá-la imediatamente, sem a necessidade de realizar pesquisas adicionais.
Além disso, a base de conhecimento integrada permite o compartilhamento de informações com toda a equipe, garantindo que todos tenham acesso às soluções mais recentes e eficientes. Isso promove a colaboração e evita a duplicação de esforços
Campos Customizáveis
É possível personalizar as informações nos tickets de acordo com as necessidades específicas da empresa. Isso permite que as equipes de atendimento capturem dados relevantes e pertinentes aos seus processos, tornando mais fácil a triagem, classificação e análise dos tickets.
Catálogo de Serviços
Crie catálogos de serviços oferecidos pela sua empresa e automatize sua inclusão em contratos com preços pré-definidos.
Conferência de Tickets
Para garantir a qualidade das atividades concluídas dentro dos tickets de trabalho, é essencial implementar um processo de conferência que permita que outro membro da equipe valide o trabalho realizado. Essa prática é fundamental para evitar erros, manter a consistência e assegurar que todas as tarefas estejam concluídas de acordo com os requisitos estabelecidos.
A conferência de tickets é uma etapa crucial no fluxo de trabalho, pois possibilita uma revisão imparcial e objetiva do trabalho realizado. Dessa forma, é possível identificar problemas, corrigir erros e auxiliar no aprendizado contínuo da equipe.
Ao implementar um processo de conferência de tickets, é importante que seja estabelecido um fluxo claro e transparente. Isso significa definir quem será responsável pela conferência, qual será o prazo para análise e quais critérios serão avaliados.
Gestão de Aprovação
Melhore sua gestão de aprovação com fluxos eficientes, seja para aprovações internas ou externas. Agora você pode permitir que seus clientes aprovem apenas os tickets que são relevantes para eles, ao mesmo tempo em que gerencia internamente a aprovação do suporte. Dessa forma, você otimiza o seu tempo e garante um processo mais ágil e organizado.
Pronto para Transformar
seu Atendimento?
Experimente Gratuitamente Agora ou tenha uma
demonstração com os nossos especialistas!
Gestão de Prazos (SLA)
A gestão de prazos é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e o cumprimento de acordos estabelecidos. Para facilitar esse processo, é possível configurar SLAs (Service Level Agreements) com base nas categorias dos tickets.
Ao categorizar os tickets de acordo com a natureza do problema ou solicitação, a equipe responsável pode estabelecer prazos específicos para cada tipo de caso. Dessa forma, é possível garantir que cada ticket seja tratado de acordo com sua prioridade e demanda.
Com a configuração dos SLAs, a equipe terá maior visibilidade dos prazos estabelecidos para cada ticket e poderá se organizar de maneira eficiente para cumpri-los. Além disso, os clientes também serão informados sobre o tempo de resposta esperado para cada categoria de ticket, aumentando a transparência e a confiança no atendimento.
Pesquisa de Satisfação (NPS)
Uma maneira eficaz de gestores e líderes de equipes de atendimento avaliarem a qualidade dos serviços que sua empresa oferece é solicitar avaliações de satisfação no final de cada atendimento. Essa prática auxilia na manutenção de um alto NPS (Net Promoter Score), uma métrica que mede o quanto seus clientes estão satisfeitos e propensos a indicar sua empresa para outras pessoas.
A pesquisa de satisfação é uma poderosa ferramenta que permite identificar pontos fortes e fracos de seus serviços. Ao coletar feedbacks de seus clientes, você pode entender as expectativas deles e, assim, aprimorar continuamente seus serviços para atendê-los de forma ainda melhor.
Ao manter o NPS no topo e buscar constantemente a melhoria de seus serviços, você está construindo uma reputação positiva e aumentando as chances de fidelização de clientes. Além disso, a pesquisa de satisfação ajuda a identificar problemas pontuais e a tomar medidas corretivas de forma ágil e eficiente.
Dashboards e modo TV
Acesse relatórios detalhados e painéis de controle para monitorar o desempenho e identificar áreas de melhoria.
Relatórios e visões
Você cria e personaliza seus próprios relatórios, simplificando sua visão no dia a dia! Confira os modelos pré-definidos:
Tickets
- Horas trabalhadas por dia
- Horas trabalhadas por mês
- Horas trabalhadas sintético
- Horas trabalhadas analítico
- Abertos por Hora do Dia
- Abertos por Dia da Semana
- Interações nos Tickets Sintéticos
- Interações nos Tickets Analíticos
- Abertos por dia
- Abertos por mês
- Cliente Sintético
- Cliente Analítico
- Categoria
- Usuário
- Equipe
- Mesa
- Origem
- SLA Primeira Resposta
- SLA Solução
- SLA Sintético
- SLA Analítico
- Avaliação do Cliente
Inventário e Produtividade
- Tickets por Dispositivo
- Dispositivo por Cliente Sintético
- Dispositivo por Cliente Analítico
- Softwares Instalados
- Acesso remoto
- Relatório de Produtividade
Segmentação de Acessos
e Visões por Times
Controle quais times têm acesso e visibilidade sobre determinados tickets, garantindo a confidencialidade e eficiência na colaboração.
Seguir Clientes e Tickets
Atribua usuários para “seguir” tickets e receba notificações em tempo real sobre seu status e atualizações.
Template de Respostas
Configure modelos de respostas para agilizar a comunicação com clientes ou utilize nosso recurso de IA para obter respostas eficazes e rápidas.
Experimente agora!
Otimize sua gestão e
relacionamento com
seus clientes
Use todos os recursos sem se preocupar, teste o sistema por 7 dias grátis.