Relacionamento descentralizado com clientes e corretores
Compradores, proprietários, síndicos e corretores entram em contato por diferentes canais. Sem centralização, o atendimento fica mais lento, repetitivo e difícil de acompanhar.
Assistência técnica espalhada
Depois da entrega do imóvel, começam os chamados sobre infiltração, esquadria, elétrica, pintura, trinca, vistoria, garantia, agendamento de visita técnica e retorno. Quando isso chega por canais soltos, a operação perde prazo, histórico e previsibilidade.
Dificuldade para acompanhar serviços em campo
Sem uma rotina estruturada, ordens de serviço, tempo de entrada e saída, relato da visita, evidências e assinaturas ficam dispersos. Isso gera retrabalho, falhas de comunicação e pouca rastreabilidade sobre o que foi feito.
Falta de visibilidade por empreendimento
Sem dashboards claros, fica mais difícil saber qual empreendimento está gerando mais chamados, o que está pendente de solução e onde a operação precisa agir com prioridade.
Solicitações podem ser abertas por e-mail, chat, WhatsApp e portal do cliente, reunindo tudo em um só lugar. A lógica de tickets com status, urgência, categorias, SLA e relatórios se encaixa perfeitamente em operações de assistência técnica, relacionamento e suporte no setor da construção civil.
A Milvus permite criar um portal para o cliente abrir e acompanhar solicitações com mais autonomia. Já no WhatsApp ou chat, sua operação pode centralizar o relacionamento com compradores, proprietários, síndicos e até corretores em uma única plataforma.
Com IA, a Milvus faz a triagem inicial das demandas, coleta informações importantes e direciona o atendimento para o fluxo certo. Isso vale tanto para assistência técnica quanto para relacionamento comercial, como qualificação inicial de interessados em imóveis antes do direcionamento ao corretor.
Com o app mobile, a equipe controla ordens de serviço por empreendimento, atualiza atendimentos em tempo real, registra relato da visita, horários, evidências em foto e assinatura eletrônica na tela do celular. Isso traz mais rastreabilidade e organização para visitas técnicas e manutenção em campo.
Fotos podem ser anexadas ao ticket para mostrar como o problema estava antes e como foi resolvido depois. Isso ajuda a documentar ocorrências como rachaduras, infiltrações, vazamentos e outras demandas de pós-obra com muito mais clareza.
Acompanhe o volume de tickets por empreendimento, visualize pendências e identifique onde estão os principais gargalos da operação. Assim, sua gestão ganha mais previsibilidade e capacidade de resposta.
