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O que deve conter em um relatório de TI? Veja aqui!

O que deve conter em um relatório de TI? Veja aqui!

Ao cuidar das demandas na área de tecnologia, uma grande responsabilidade está em suas mãos: manter a disponibilidade dos equipamentos dos clientes, cuidando para que o atendimento seja ágil e eficiente. Para alcançar esse objetivo, o relatório de TI é uma ferramenta que precisa receber uma atenção especial. Você certamente quer que sua equipe conserve a produtividade em um patamar elevado, de forma a manter os clientes satisfeitos e ainda impulsionar o seu negócio. Entretanto, tudo isso depende da análise constante de relatórios, a fim Continue lendo

5 motivos para você gerenciar tarefas no setor de TI

5 motivos para você gerenciar tarefas no setor de TI

Durante muito tempo, o setor de TI atuou como apenas uma engrenagem dentro de uma empresa. O objetivo principal era garantir o bom andamento dos sistemas de informática da corporação, com atividades de suporte, limitadas a solução de problemas simples, com hardwares e softwares. Nesse cenário, não havia tanta preocupação em gerenciar tarefas. Com a transformação digital, o crescimento da computação em nuvem, o big data e o aumento da capacidade da internet, o setor de TI emergiu como um dos protagonistas nas estratégias de Continue lendo

Como o setor de TI deve trabalhar a experiência do cliente?

Como o setor de TI deve trabalhar a experiência do cliente?

É inegável que toda empresa deseja crescer, e para isso necessita prospectar novos clientes, mas nem todas sabem a importância de fidelizar os atuais, pois são eles quem garante a receita recorrente para o negócio. Nesse cenário, as estratégias para melhorar a experiência do cliente aparecem como um diferencial, que faz parte não apenas do setor de atendimento, mas da empresa como um todo. Isso, porque, o trabalho de aprimoramento da experiência do cliente começa internamente, com a boa experiência dos funcionários. Em nosso setor de Continue lendo

Help Desk: como otimizar o tempo de atendimento?

Help Desk: como otimizar o tempo de atendimento?

Um dos principais objetivos das empresas é a fidelização e prospecção de clientes novos, e um dos fatores que contribuem com isso é o help desk. É nessa interação de atendimento de suporte que o cliente define o nível de satisfação que ele terá com a corporação. Um dos fatores que contribuem para o aumento de satisfação é a gestão de tempo desse atendimento: ele precisa ser dinâmico e resolver o problema. Antigamente, help desk era sinônimo de atendimento de suporte via ligação telefônica. Hoje em dia, além de Continue lendo

Automação de processos de TI contribui para o crescimento da empresa?

Automação de processos de TI contribui para o crescimento da empresa?

A automação de processos de TI colabora para que as empresas aumentem a sua produtividade, reduza custos, elimine desperdícios, consiga minerar os dados que auxiliem a tomada de decisões e tenha margem para escalabilidade. Com o advento da transformação digital, não cabe mais trabalhar sem utilizar essa ferramenta. A soma desses fatores resultantes do uso da automação culmina em uma produção mais planejada, crescimento escalar e aumento de receita. É evidente que a automação é apenas uma ferramenta; para que os resultados sejam alcançados, a empresa precisará Continue lendo

Conheça as principais tendências em gestão de TI para 2019

Conheça as principais tendências em gestão de TI para 2019

A velocidade com que novas ferramentas entram no mercado é impressionante. As soluções em gestão de TI estão aí para comprovar que é preciso se esforçar muito para acompanhá-las. A gestão de tickets não pode ser mais como era antigamente, por planilhas compartilhadas. Os softwares foram otimizados com soluções de integração e o uso da inteligência artificial para tornar tais processos eficientes e automatizados. O inventário de TI e outras funcionalidades do setor também não ficarão para trás. Quer saber quais soluções estarão mais fortalecidas em Continue lendo

O que você precisa saber sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)?

O que você precisa saber sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)?

O crescimento exponencial da produção de dados no mundo e a exposição cada vez maior das pessoas nas redes sociais abrem margem para as empresas usarem as informações em diversos tipos de análises. Esse excesso de liberdade provocou a necessidade de criar uma legislação específica para lidar com o novo cenário. A discussão ganhou contornos mais sérios a partir de eventos como o escândalo da Cambridge Analytica, em que dados de usuários do Facebook foram utilizados durante a campanha presidencial dos EUA. Na Europa, isso se deu com a Continue lendo

Por que contratar um sistema de controle de chamados?

Por que contratar um sistema de controle de chamados?

Para algumas empresas, o Help Desk é uma estrutura que só gera custos. É visto como um mal necessário exigido pelos clientes, em que seus problemas são tratados com equipamentos e sistemas de TI. Para outras, porém, é uma oportunidade única para melhorar a satisfação do cliente, agregando valor aos produtos e serviços. Esse upgrade estratégico do canal de atendimento de TI só pode ser alcançado com a utilização do sistema de controle de chamados. Suas funcionalidades de gestão e otimização de processos garantem a prestação de um serviço de atendimento ágil e de excelência, requisitos básicos para Continue lendo

Chatbot: vale a pena investir nesta tecnologia?

Chatbot: vale a pena investir nesta tecnologia?

Você está buscando formas de tornar sua empresa de TI mais produtiva? Gostaria de melhorar o atendimento ao cliente? É claro que todas as empresas têm esse objetivo, com o intuito de manter a lucratividade e competitividade, porém, com a crescente demanda, não é fácil manter o alto nível do serviço prestado. Por esse motivo, sua empresa deve aproveitar todo o poder de um chatbot. Essa tecnologia se tornou tendência nas organizações e está presente em muitas delas. Sua agilidade e eficiência são exatamente o que os negócios precisam. Assim, principalmente as Continue lendo

Gestão de prioridades: (x) práticas para gerenciar e priorizar os chamados de TI

Gestão de prioridades: (x) práticas para gerenciar e priorizar os chamados de TI

Fazer uma gestão de prioridades dos chamados de TI é fundamental para a operação de uma central de Help Desk. É fácil entender o porquê. Vamos imaginar que, em um dia típico, dois chamados de TI entrem no sistema quase que simultaneamente. O primeiro é do gerente comercial de uma empresa de vendas online que está com o seu servidor fora do ar e, consequentemente, deixando de vender. O segundo chamado é da analista de Recursos Humanos de outra empresa, que não consegue fechar a Continue lendo