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Qual o impacto da transformação digital no setor de TI?

Qual o impacto da transformação digital no setor de TI?

A era digital trouxe consigo mudanças em toda a lógica empresarial, inclusive relacionada à gestão e ao atendimento ao cliente. Isso, evidentemente, repercutiu no setor de TI, que passou a absorver grandes responsabilidades para que a transformação digital fosse efetiva na organização. Para que a instituição mantivesse a sua competitividade no mercado e para que a transição tecnológica fosse sólida e segura, portanto, fez-se necessário uma reestruturação da TI quanto aos métodos de trabalho. Pensando no grande papel assumido pelo setor para a transformação digital nas empresas, elencamos alguns esclarecimentos sobre como a área de Continue lendo

6 dicas eficazes para a elaboração de uma SLA completa

6 dicas eficazes para a elaboração de uma SLA completa

Um contrato de prestação de serviços de TI não deve ser feito de qualquer maneira, de forma padronizada e sem atenção a pontos críticos. É necessário que haja uma análise bem criteriosa, para que tanto o cliente quanto o fornecedor dos serviços possam ter o embasamento para se resguardarem em casos de desacordos. Nesse cenário, o SLA — Service Level Agreement, ou Acordo de Nível de Serviço, na tradução literal — aparece como o documento mediador. Esse documento servirá para amparar de forma bilateral os Continue lendo

Gerenciamento de TI: afinal, quais as diferenças entre reativo e proativo?

Gerenciamento de TI: afinal, quais as diferenças entre reativo e proativo?

José é gerente de TI de uma empresa de suporte que atente a 5 clientes fixos. O dia a dia na empresa é bem intenso, os profissionais estão sempre na correria para resolver os problemas emergenciais dos clientes, que não param de chegar. Bernardo é gerente da empresa concorrente de José, que, ao contrário da anterior, atende 15 clientes, com o mesmo número de colaboradores e sem a correria. O suporte da empresa de Bernardo é focado no monitoramento remoto e na automação de processos, Continue lendo

Não perca 6 práticas para processo de troca em gestão de ativos de TI

Não perca 6 práticas para processo de troca em gestão de ativos de TI

Uma das práticas fundamentais para que a empresa obtenha o melhor desempenho da sua infraestrutura é a gestão de ativos de TI. Dependendo do tamanho da corporação, o não controle desses ativos pode resultar em gastos excessivos com equipamentos e sistemas subutilizados e causar problemas de segurança. Além de poder ter o controle do patrimônio da empresa, no setor de TI, a gestão de ativo direciona a governança para a tomada de decisões, substituições, adaptações ou troca de sistemas e hardwares. Neste texto, daremos 5 práticas Continue lendo

Descubra porque usar um software de help desk e inclua no planejamento estratégico da sua empresa

Descubra porque usar um software de help desk e inclua no planejamento estratégico da sua empresa

Houve um tempo em que o setor de TI era encarado com um “mal necessário” para as empresas que não tinham a tecnologia da informação como núcleo do negócio. Isso acontecia porque, na maioria das vezes, a equipe estava ali apenas para “apagar incêndios”, ou seja, só aparecia quando um problema grave acontecia. Hoje a tecnologia da informação tem influência direta no planejamento estratégico das empresas, independentemente do segmento ou porte. Nesse novo cenário, para que tudo corra bem, é necessário que a equipe de TI Continue lendo

5 passos para incentivar a cultura da inovação na sua empresa

5 passos para incentivar a cultura da inovação na sua empresa

Com a correria do dia a dia, é normal que algumas práticas fiquem um pouco de lado no trabalho. Se você atua na área de tecnologia da informação (TI) de uma empresa, sabe que a cultura de inovação deveria estar sempre a pleno vapor! Por quê? Porque a equipe de tecnologia da informação é responsável, muitas vezes, por motivar e servir de exemplo para outras áreas, já notou? E como fazer isso? Não pense que é difícil ou impossível. Na verdade, o que você precisa é de foco e de boas Continue lendo

Geração Millennials: quem são e como atendê-los de forma eficiente?

Geração Millennials: quem são e como atendê-los de forma eficiente?

Na atualidade, o setor de TI precisa lidar com praticamente todos os funcionários de uma empresa. Isso faz com que sua equipe mantenha relações com diferentes grupos sociais e perfis profissionais, como os famosos integrantes da geração Millennials. Mas, afinal de contas, o que ela tem de tão especial? Com uma familiaridade quase natural com tecnologias, era de se esperar menos esforços para atender às suas necessidades em relação aos Baby Boomers (uma geração mais velha e, em alguns casos, sem afinidade com o mundo digital), por exemplo. Neste artigo, vamos Continue lendo

6 razões para ter um sistema com acesso remoto de chamados de TI

6 razões para ter um sistema com acesso remoto de chamados de TI

É mais lucrativo, produtivo e moderno trabalhar com suporte de TI que utiliza um sistema com acesso remoto de chamados. O profissional ou empresa que opta por esse tipo de solução só tem a ganhar, pois o investimento inicial retorna rapidamente, com o aumento de produtividade e possibilidade de escalabilidade. As empresas que não estão enxergando esse tipo de solução tendem a ficar obsoletas, perdendo performance das equipes e tendo cada vez mais dificuldade na gestão de tempo. Isso acontece porque o suporte de TI Continue lendo

4 benefícios de ter um chat de atendimento ao cliente no seu site

4 benefícios de ter um chat de atendimento ao cliente no seu site

O ditado moderno “em tempos de WhatsApp, ligação é prova de amor” diz muito sobre as pessoas nos dias atuais. E isso não é diferente quando se trata da relação entre cliente e empresa. Muitos consumidores estão buscando chat de atendimento quando querem falar com elas. Essa tendência está levando as organizações a investirem mais nessa tecnologia que traz uma série de vantagens quando comparada ao call center, por exemplo. E será esse o assunto do nosso post. Vamos mostrar quais são os 4 benefícios de Continue lendo

Atendimento personalizado: como fidelizar o cliente no help desk

Atendimento personalizado: como fidelizar o cliente no help desk

Houve um tempo que satisfação do cliente era vista como apenas um bônus: o foco principal das empresas prestadoras de serviço era a execução do trabalho e a prospecção de novos clientes. Hoje em dia, se o profissional de TI não fizer um atendimento personalizado, estará fadado a perder o cliente. Isso acontece porque a nova geração de consumidores está cada vez mais exigente e participativa. O crescimento da internet e o barateamento das tecnologias fizeram com que os consumidores se tornassem agentes ativos e não apenas pessoas que precisam de um Continue lendo