Por que o Milvus?

Somos a maior plataforma omnichannel do Brasil.

Plataforma omnichannel

Ofereça mais possibilidades a seus clientes, abertura de tickets a partir de diversos dispositivos.

Chamada
via e-mail

Atendimento
via chat

Chamada
via web

Chamada
via app

Chamada
via telefone

Dispositivo
monitorado

Chamada
via WhatsApp

Configuração de SLA

Tenha mais flexibilidade para configurar o SLA dos seus clientes de maneira única, simples e direta.

  • Tenha acesso a relatórios de chamados baseados nos SLAs
  • Defina quem terá permissão para pausar e retomar SLA
  • Configure horário de expediente por cliente
  • Pause o SLA automaticamente ao pausar um ticket
  • Receba notificações por email quando um SLA estiver prestes a estourar
  • Dashboard SLA: visualize os chamados por SLA
Dashboard SLA - Milvus

Gestão de tickets

Tenha alertas dos principais recursos da máquina em seu painel

Mesa de
trabalho

Apontamento
de horas

Atualização de tickets em massa

Base de conhecimento

Agendamento
de tickets

Pesquisas de satisfação

Dashboard avançado

Acesso remoto

Dê suporte aos seus clientes, usuários e resolva ocorrências sem precisar ir até o seu cliente, economizando tempo e deslocamento do seu time.

Conexão em vários dispositivos

Transferência
de arquivos

Histórico das
conexões

Alerta de
solicitações

Aumente a satisfação dos seu clientes

ITIL

Somos aderentes as melhores práticas

Melhorias constantes

Operações

Projetos

Transações

Estratégias

Integração com o melhor sistema de ERP do mercado

Aplicativo Milvus

Utilize o app mobile e assegure o bom gerenciamento dos ativos de TI, através do monitoramento e controle total de todo o parque de equipamentos de seus clientes, onde e quando quiser.

  • Download para Android e iOS
  • Abertura de chamado
  • Tecnologia TalkWay
  • Assinatura digital
  • Acesso aos dados dos clientes
  • Acesso as tarefas vinculadas
  • Leitor de QR Code
  • Localização de técnico mais próximo
Baixe o app - Milvus

Relatórios simplificados

Você cria e personaliza seus próprios relatórios

Tickets abertos
e fechados

Tickets por
clientes

Tickets por
usuário

Dispositivos - Milvus
Dashboard SLA - Milvus

Chat

Atenda seus clientes de forma simples.

  • Abertura de chamados
  • Configurações de filas
  • Adicionar técnico ao chat
  • Transferência de clientes
  • Call com até 4 pessoas
  • Acesso aos dados dos clientes
  • Acesso as tarefas vinculadas
  • Leitor de QR Code
  • Envio de ordens de serviço
  • Listagem de dispositivos

Acesso API Milvus

VOIP

Zabbix

Integrações

Contratos

Faça a gestão dos seus contratos

Contrato por
hora

Contrato por
chamado

Contrato por dispositivos

Contrato por catálogo de serviços

Contrato por
preço fixo

Empréstimo de dispositivo

Conferência de ticket antes do faturamento

Limite em reais para atendimento

Cobrança de deslocamento

Contrato específico (firewall e backups)

Otimize a gestão da sua equipe

Use todos os recursos sem se preocupar, teste o sistema por 7 dias grátis.

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