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Entenda a importância do help desk para otimizar comunicação interna

Entenda a importância do help desk para otimizar comunicação interna

O ato de comunicar tem como objetivo transmitir uma mensagem e garantir que ela seja compreendida corretamente, o que, no mundo corporativo e em setores como o Help desk, pode levar ao sucesso ou ao fracasso total de uma estratégia. Nessa dinâmica, o Help desk é um canal, que, entre outras funções, dedica-se a transmitir conhecimento, boas práticas e soluções, ou seja, faz total sentido dizer que ele é uma ferramenta essencial para a comunicação interna, não é mesmo? Mas é possível deixar seu papel mais claro ao descrever suas Continue lendo

Como um software help desk pode otimizar a experiência do cliente?

Como um software help desk pode otimizar a experiência do cliente?

O Help Desk é o setor que garante o bom andamento da produtividade de uma empresa, mantendo a infraestrutura de um cliente disponível e garantindo assim o funcionamento dos serviços. Essa solução de suporte a distância foi durante um bom tempo executada via telefone, sem o auxílio de softwares de monitoramento remoto ou gestão de tickets. Tudo era feito na base da comunicação oral, sem banco de dados unificado, o que colocava o processo de melhoria e avaliação de métricas em cheque. Com o aumento da capacidade Continue lendo

Melhores práticas para garantir gerenciamento de senhas eficaz

Melhores práticas para garantir gerenciamento de senhas eficaz

Com o aumento da importância do TI dentro das empresas, o crescimento das ferramentas hospedadas em nuvem e da atuação dos hackers, a preocupação com a segurança digital só aumenta. Uma das maiores ameaças são ataques de ransomware, em que pessoas mal-intencionadas sequestram dados das empresas e pedem uma quantia em dinheiro como resgate. Muitas vezes, isso acontece por um gerenciamento de senhas falho. Boa parte das empresas não adotou esse tipo de política e muitos dos colaboradores, principalmente aqueles que não têm tanta afinidade com a área Continue lendo

Aprenda 7 passos para uma gestão de demandas de TI impecável

Aprenda 7 passos para uma gestão de demandas de TI impecável

Uma das principais qualidades de um bom gestor é saber delegar tarefas corretamente, além de acompanhá-las e mensurá-las. No setor de tecnologia isso é muito importante, pois trabalhamos com prazos e um erro pode travar toda a produtividade de um cliente. Saber direcionar as atividades para que elas sigam uma fluidez e sejam executadas dentro de um prazo e com qualidade é o que chamamos de gestão de demandas de TI. Em resumo, podemos definir uma gestão de demanda, não somente em tecnologia da informação, Continue lendo

Afinal, como aplicar a técnica de rapport nas chamadas online?

Afinal, como aplicar a técnica de rapport nas chamadas online?

Para a empresa que está em busca de criar relacionamentos mais sólidos e prósperos com seus clientes, a técnica de rapport é uma das melhores ferramentas, já que ela garante que a comunicação seja completamente otimizada. Mas o que é rapport? A capacidade de se colocar no lugar do outro compreendendo suas dúvidas e dificuldades. Além disso, também envolve a conexão direta que faz com que os dois confiem, respeitem e sabiam que o entendimento é recíproco. Não é preciso concordar, mas respeitar e demonstrar empatia. Continue lendo

Entenda 5 vantagens do Blockchain para as empresas

Entenda 5 vantagens do Blockchain para as empresas

Quando ouvimos a palavra blockchain, a primeira coisa que nos vem à cabeça é a criptomoeda Bitcoin, não é mesmo? A tecnologia que garante a segurança e confiabilidade da famosa criptomoeda está cada vez mais em voga, e suas aplicações estão sendo testadas e estudadas para serem utilizadas nos mais diversos segmentos corporativos e governamentais. Bancos, empresas de varejo, logísticas, setor público e muitos outros segmentos estudam maneiras de utilizar o blockchain para aprimorar os seus processos, deixar suas transações mais seguras, menos burocráticas e ágeis. Continue lendo

Aprenda o conceito de sistema de tickets e sua função no help desk

Aprenda o conceito de sistema de tickets e sua função no help desk

Organização, produtividade e satisfação dos clientes. Uma empresa pode ter melhorias consideráveis nesses pontos ao adotar o conceito e ferramentas que realizam a gestão por sistema de tickets. Para o help desk, particularmente, ele é essencial. Afinal de contas, o setor é responsável por dar suporte a toda a organização e clientes. No caso de empresas de TI terceirizadas, esse volume de demanda é ainda mais expressivo. Responder à medida em que os pedidos chegam não é inteligente, assim como repetir uma resolução que já foi dada Continue lendo

Automação no call center: como pode beneficiar a sua empresa?

Automação no call center: como pode beneficiar a sua empresa?

Serviços de atendimento e suporte são peças essenciais para o relacionamento com o cliente. Nesse cenário, a automação no call center vem sendo uma alternativa para a evolução do setor. É preciso melhorar a experiência do atendimento e, ao mesmo tempo, reduzir os custos da operação para que ela se torne mais eficiente e tenha capacidade para atender mais clientes. Quer saber como tudo isso é possível e ainda quais os benefícios que a automação traz para o call center? Isolamos cada um deles para que Continue lendo

Conheça 7 vantagens da assinatura digital para ordens de serviço

Conheça 7 vantagens da assinatura digital para ordens de serviço

É fato que as documentações em papel estão com os dias contados e, cada vez menos dependemos delas para receber, pagar ou fazer acordos de serviço. Mas para que os documentos não percam a validade jurídica — que ainda padece de certa burocracia —, é necessário que haja uma forma de formalizar as documentações virtuais. Uma das  maneiras de atingir esse objetivo é com a assinatura digital. Essa solução garante mais agilidade e segurança nas transações, e tem despontado como uma das mais importantes mudanças quando o assunto é formalização de Continue lendo

Veja como a gestão de TI proativa pode melhorar o seu negócio

Veja como a gestão de TI proativa pode melhorar o seu negócio

O bom funcionamento da infraestrutura da TI é fundamental para a saúde financeira do negócio. Afinal, constantes falhas no sistema e na estrutura do setor influenciam diretamente no desempenho dos colaboradores e na produtividade de toda a organização. Dentro desse contexto, é possível identificar a importância de uma gestão de TI proativa para evitar desperdício de recursos na empresa. Pensando na importância da boa administração do setor de Tecnologia para a manutenção da qualidade dos serviços, elencamos alguns esclarecimentos sobre a gestão de TI proativa e por que Continue lendo