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Entenda definitivamente o papel da TI na gestão de perdas nas empresas

Entenda definitivamente o papel da TI na gestão de perdas nas empresas

Gerenciar uma empresa não é tarefa fácil. Com a concorrência acirrada, as margens reduzidas e clientes cada vez mais exigentes, é preciso tomar cuidado para evitar desperdício de recursos. Você sabe qual é o papel da TI na gestão de perdas das organizações? Isso mesmo! A tecnologia é uma aliada na hora de reduzir desperdícios e evitar que seu lucro vá embora pelo ralo. Por isso, as empresas mais modernas estão atentas a esse assunto e investem em soluções modernas para aprimorar a gestão. Neste Continue lendo

4 razões para contratar um software de monitoramento de serviços de TI

4 razões para contratar um software de monitoramento de serviços de TI

A transformação digital vem fazendo da tecnologia uma grande protagonista do mercado atual. Hoje, investir em ferramentas e soluções inovadoras é algo que resulta na geração de valor para os negócios. Consequentemente, o setor de TI desempenha papel cada vez mais estratégico dentro da empresa. Entretanto, é comum que o desempenho em certos processos não receba a devida atenção. Por isso, o monitoramento de serviços de TI deve fazer parte obrigatória da rotina de gestão. E não há melhor forma de garantir sua eficiência que Continue lendo

5 diferenciais de uma empresa com software de ordem de serviço com painel SLA

5 diferenciais de uma empresa com software de ordem de serviço com painel SLA

Um software de ordem de serviço é capaz de gerar diferenciais para o processo de atendimento de uma empresa. Isso porque, graças à ferramenta, esse processo passa a ser integrado com as demandas dos clientes, contribuindo para a eficiência do negócio. Se o sistema tiver um painel SLA (Service Level Agreement), ou “Acordo de Nível de Serviço”, os benefícios aumentam. Afinal, será possível, entre outras coisas, definir a criticidade dos chamados conforme o contrato firmado entre sua organização e cada cliente de maneira exclusiva. Quer Continue lendo

8 ferramentas de TI que você precisa conhecer

8 ferramentas de TI que você precisa conhecer

As ferramentas de TI são softwares que podem se aplicar em ocasiões específicas com o intuito de melhorar o gerenciamento de recursos, pessoas e também para o desenvolvimento de um negócio, auxiliando no trabalho de governança, para que os gestores de TI tenham mais tranquilidade devido às ferramentas, deixando que a equipe de TI concentre esforços no resultado. Além disso, hoje em dia, é difícil encontrar uma empresa que não seja interligada por uma rede de computadores, independentemente do tamanho dela. Dessa forma, é necessário que essas Continue lendo

Entenda a importância da planilha controle de chamados técnicos

Entenda a importância da planilha controle de chamados técnicos

Você já ouviu falar em planilha controle de chamados técnicos? Se a resposta for “nunca”, não deixe de ler este artigo. Essas planilhas são fundamentais para qualquer empresa que sonha em atender bem seus clientes e até mesmo seus próprios funcionários. Elas são o coração de um sistema de help desk e trazem vantagens enormes. Em linhas gerais, podemos dizer que é um documento no qual se registram todas as informações necessárias para um bom atendimento, desde o nome do cliente/funcionário até o status atualizado Continue lendo

Ferramentas open source para TI: otimização para o trabalho

Ferramentas open source para TI: otimização para o trabalho

O termo open source é de origem inglesa e significa código aberto. Grosso modo, trata-se da linguagem de programação de um software, criada sem ser relacionada diretamente a uma licença fechada. Isso significa que o código-fonte pode ser adaptado para diversos fins, de acordo com a necessidade de quem o utiliza. Criado para finalidades técnicas específicas, ele acabou se tornando muito popular. Hoje, as ferramentas open source para TI representam uma verdadeira estratégia de negócios, pois permite inovação e retorno financeiro com baixo custo. Pensando nisso, Continue lendo

Veja como um modelo de ordem de TI pode organizar sua empresa

Veja como um modelo de ordem de TI pode organizar sua empresa

Qualquer negócio tecnológico ou departamento de TI que deseje alto nível de inovação e otimizar suas operações para ter bom resultado operacional precisa contar com uma comunicação eficiente. A emissão de ordens de serviços colabora nisso, já que informam corretamente colaboradores sobre o que deve ser feito na empresa ou com clientes. Além disso, são feitos com base em um modelo de ordem de TI estruturado e completo. Quer saber mais sobre esse tema e como ele pode ser importante para o direcionamento dos serviços dentro Continue lendo

7 benefícios do sistema para suporte técnico para empresas

7 benefícios do sistema para suporte técnico para empresas

Alguma vez você enfrentou problemas na internet e precisou contatar o sistema para suporte técnico da prestadora do serviço? É bacana quando a operadora nos atende bem e resolve a reclamação em pouco tempo, não é mesmo? Agora, faça um exercício de imaginação e tente visualizar as dificuldades que o seu cliente tem quando precisa de suporte. Será que ele consegue ser atendido corretamente? Se a resposta for “não”, siga na leitura deste artigo. Vamos mostrar para você quais os benefícios em oferecer suporte técnico Continue lendo

Por que devo investir em gestão de infraestrutura de TI?

Por que devo investir em gestão de infraestrutura de TI?

A infraestrutura de TI abarca todos os equipamentos (hardwares) e soluções (softwares) utilizados por uma empresa para a execução de suas atividades. Isso significa não apenas os computadores, mas também dispositivos móveis e de telecom envolvidos nos processos empresariais. O papel da gestão de TI, por sua vez, não é o de simplesmente inventariar esses itens. A transformação digital fez com que a forma como são adotados os recursos tecnológicos cause impactos diretos no bolso da empresa. É possível gerar valor, aumentar os lucros ou Continue lendo

5 dúvidas respondidas sobre inventário de computadores

5 dúvidas respondidas sobre inventário de computadores

Existe uma frase muito comum entre os administradores que diz: o que não é medido não pode ser gerenciado. A partir dessa constatação, já se pode perceber a importância de fazer um inventário de computadores na empresa. Nesse inventário, basicamente, se concentram todas as informações de software e hardware dos computadores da organização. Ao criar esse banco de dados, fica muito mais fácil direcionar os próximos investimentos, além de possibilitar que se estime o valor do patrimônio, por exemplo. Com esses exemplos, já começamos a perceber Continue lendo