TI

Como aplicar a metodologia ITIL no Help Desk?

Como aplicar a metodologia ITIL no Help Desk?

Prestar um bom atendimento para os clientes que buscam por ajuda pode ser um grande desafio e, caso não seja feito de maneira a deixar seu consumidor satisfeito, as chances de perdê-los são grandes. A aplicação da metodologia ITIL no Help Desk pode auxiliar na melhoria dos seus processos de atendimento, ajudando a construir um relacionamento de confiança com seu consumidor. Você nunca ouviu falar nessa metodologia? Não se preocupe. Neste post, vamos mostrar o que é ITIL e como é seu funcionamento em uma Continue lendo

10 dicas para ser proativo em sua gestão de TI

10 dicas para ser proativo em sua gestão de TI

Todo dia você faz tudo igual? Sai correndo para a empresa de TI com o objetivo de acelerar algumas etapas, não se alimenta bem, não consegue dividir seu tempo com família e amigos por conta do excesso de trabalho. No fim, a frustração toma conta de você, pois não alcança sua meta profissional e pessoal. Para ser proativo (a) é preciso parar, respirar, pensar e identificar uma resolução boa para todos os envolvidos. A seguir, conheça a história do proativo Milton, que tem um volume Continue lendo

Helpdesk ou Help Desk, eis a questão

Helpdesk ou Help Desk, eis a questão

Com a praticidade que a internet traz, com diversos recursos disruptivos, o famoso balcão de ajuda também se digitalizou por meio de um Help Desk mais dinâmico e panorâmico. Ao ler esse termo, que é inglês, os clientes da sua empresa de TI podem achar que está escrito errado, pois também encontram  Helpdesk quando buscam uma solução para abrir os chamados que necessitam. Às vezes, o próprio corretor do seu computador ou dispositivo móvel sublinha o termo, sugerindo que um ou outro está errado. Mas Continue lendo

Você sabe determinar a precificação dos seus serviços de TI?

Você sabe determinar a precificação dos seus serviços de TI?

Quando decidiu empreender e abrir a própria empresa de TI, era só você à frente do suporte para poucos clientes. Ao passar do tempo, pelos feedbacks positivos sobre a qualidade do serviço prestado, viu um caminho para expandir atuação e contar com mais colaboradores. Com a equipe formada, conseguiu organizar os processos de trabalho conforme as funções de cada funcionário e sim, tornou-se um (a) empresário (a). Mas hoje ainda encontra entraves na hora de fazer a precificação do suporte de TI? Ao longo deste Continue lendo