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Como aplicar a metodologia ITIL no Help Desk?

Como aplicar a metodologia ITIL no Help Desk?

Prestar um bom atendimento para os clientes que buscam por ajuda pode ser um grande desafio e, caso não seja feito de maneira a deixar seu consumidor satisfeito, as chances de perdê-los são grandes. A aplicação da metodologia ITIL no Help Desk pode auxiliar na melhoria dos seus processos de atendimento, ajudando a construir um relacionamento de confiança com seu consumidor. Você nunca ouviu falar nessa metodologia? Não se preocupe. Neste post, vamos mostrar o que é ITIL e como é seu funcionamento em uma Continue

10 dicas para ser proativo em sua gestão de TI

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Todo dia você faz tudo igual? Sai correndo para a empresa de TI com o objetivo de acelerar algumas etapas, não se alimenta bem, não consegue dividir seu tempo com família e amigos por conta do excesso de trabalho. No fim, a frustração toma conta de você, pois não alcança sua meta profissional e pessoal. Para ser proativo (a) é preciso parar, respirar, pensar e identificar uma resolução boa para todos os envolvidos. A seguir, conheça a história do proativo Milton, que tem um volume Continue