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Como otimizar o seu help desk para o próximo ano?

Como otimizar o seu help desk para o próximo ano?

Para a maioria das empresas, ter um serviço de help desk com alto desempenho é fundamental para garantir a satisfação dos clientes. Esse tipo de recurso é considerado uma importante ferramenta para criar reputação e manter um ritmo de crescimento sustentável para o negócio, tornando a empresa mais competitiva no mercado. Contudo, apenas isso não é garantia de sucesso. Para conquistar bons retornos, é preciso também otimizar o help desk. Para lhe ajudar com isso, trouxemos neste post algumas das melhores práticas de help desk Continue lendo

Como aplicar a metodologia ITIL no Help Desk?

Como aplicar a metodologia ITIL no Help Desk?

Prestar um bom atendimento para os clientes que buscam por ajuda pode ser um grande desafio e, caso não seja feito de maneira a deixar seu consumidor satisfeito, as chances de perdê-los são grandes. A aplicação da metodologia ITIL no Help Desk pode auxiliar na melhoria dos seus processos de atendimento, ajudando a construir um relacionamento de confiança com seu consumidor. Você nunca ouviu falar nessa metodologia? Não se preocupe. Neste post, vamos mostrar o que é ITIL e como é seu funcionamento em uma Continue lendo

Conheça 9 habilidades necessárias para ser um bom gerente de Help Desk

Conheça 9 habilidades necessárias para ser um bom gerente de Help Desk

Para quem trabalha na área da Tecnologia da Informação, uma das carreiras fundamentais é o setor de suporte e atendimento ao cliente. No entanto, algumas habilidades são essenciais para quem atua na gestão desse segmento, pois é necessário apresentar determinadas características para um bom gerenciamento de Help Desk. O dever de garantir a satisfação dos clientes não fica restrito apenas para quem trabalha em sua empresa, mas também do administrador do Help Desk. Por isso é necessário ter um conjunto de habilidades que vai proporcionar Continue lendo

10 dicas para ser proativo em sua gestão de TI

10 dicas para ser proativo em sua gestão de TI

Todo dia você faz tudo igual? Sai correndo para a empresa de TI com o objetivo de acelerar algumas etapas, não se alimenta bem, não consegue dividir seu tempo com família e amigos por conta do excesso de trabalho. No fim, a frustração toma conta de você, pois não alcança sua meta profissional e pessoal. Para ser proativo (a) é preciso parar, respirar, pensar e identificar uma resolução boa para todos os envolvidos. A seguir, conheça a história do proativo Milton, que tem um volume Continue lendo

O que você ainda não vê em um sistema de chamados eficiente para a sua gestão de TI?

O que você ainda não vê em um sistema de chamados eficiente para a sua gestão de TI?

Como gestor, você já implementou um sistema de chamados na sua corporação de TI e está colhendo os bons frutos que o Help Desk proporciona para a empresa, como o aumento da produtividade. E então, parece que está indo tudo muito bem. Mas será mesmo? Você está por dentro dos recursos inovadores e dos benefícios de um sistema de chamados cada vez mais integrado com as necessidades do dia a dia da sua equipe e dos seus clientes? Então, continue lendo e confira! Por que devo investir hoje mesmo em um Continue lendo

Helpdesk ou Help Desk, eis a questão

Helpdesk ou Help Desk, eis a questão

Com a praticidade que a internet traz e com os diversos recursos disruptivos, o famoso balcão de ajuda também se digitalizou por meio de um Help Desk mais dinâmico e panorâmico. Ao ler esse termo, que é em inglês, os clientes da sua empresa de TI podem achar que está escrito errado, pois também encontram Helpdesk quando buscam uma solução para abrir os chamados de que necessitam. Às vezes, o próprio corretor do seu computador ou dispositivo móvel sublinha o termo sugerindo que um ou outro está errado. Mas, então, como identificar a Continue lendo