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Veja como o Milvus pode potencializar sua gestão de TI

Veja como o Milvus pode potencializar sua gestão de TI

Uma gestão de TI eficiente depende de um sistema seguro e robusto, capaz de automatizar processos operacionais e de gerenciamento. Sem isso, dificilmente o gestor conseguirá aprimorar as atividades desse departamento, tampouco terá como organizar um atendimento de alta performance para clientes externos e internos (colaboradores). Se você deseja otimizar a atuação do seu time de TI, o sistema Milvus pode ser um bom investimento para o seu negócio. Para comprovar que ele é capaz de melhorar os resultados da sua empresa, separamos, a seguir, Continue lendo

Gerenciamento de serviços em TI: aliando qualidade e demanda

Gerenciamento de serviços em TI: aliando qualidade e demanda

O gerenciamento de serviços em TI alia qualidade às necessidades do negócio, pois procura otimizar a forma de administrar os recursos tecnológicos da empresa. Além disso, é capaz de reduzir custos a longo prazo, uma vez que confere maior eficiência a processos e colabora para que hardwares e softwares funcionem adequadamente por mais tempo. O gerenciamento de serviços de TI é mais focado na prevenção das necessidades da empresa do que em atender chamados e fornecer suporte técnico. Aliás, ele deve ser executado justamente no Continue lendo

8 erros na gestão de TI que um gerente não pode cometer

8 erros na gestão de TI que um gerente não pode cometer

Erros na gestão de TI podem custar muito caro para a empresa e, até mesmo, o cargo do responsável pelo setor, afinal, as consequências quase sempre têm efeito cascata devastador. Áreas estratégicas como o TI devem ter planos de gerenciamento do risco nos moldes da aviação, em que qualquer falha ou desatenção pode ser fatal. Aliás, essa é uma filosofia chamada Complete Resource Management, que se tornou obrigatória para todos os funcionários de empresas aéreas. Ela coordena a gestão de todos os elementos da empresa, ou seja, recursos humanos e de infraestrutura — mecânicos, Continue lendo

Monitore e automatize seus serviços de TI

Monitore e automatize seus serviços de TI

Pelo monitoramento de serviços, mais um recurso da Milvus, você acompanha todos os detalhes dos dispositivos que compõem seu suporte de TI. Agora consegue estabelecer o status dos serviços e de qual forma quer receber tais alertas. Para agilizar sua gestão, é possível ainda editar os monitoramentos e duplica-los, caso os serviços para diferentes clientes tenham semelhança. Entenda na prática:

Bloqueie mídias removíveis nos seus dispositivos

Bloqueie mídias removíveis nos seus dispositivos

Precisa proteger informações confidenciais da sua empresa de TI? Agora a plataforma Milvus possibilita bloquear pen drive, CD, DVD ou qualquer outra mídia removível de colaboradores e clientes que não podem ter acesso a determinados conteúdos. Além de oferecer um Help Desk intuito e inventário inteligente, a Milvus chegou para garantir a segurança dos seus negócios. Confira:

Bloqueie chamados de clientes para os quais você trabalha exclusivamente com o Inventário

Bloqueie chamados de clientes para os quais você trabalha exclusivamente com o Inventário

Caso você precise bloquear todos ou alguns clientes pela plataforma Milvus, ou seja, para que não possam abrir chamados pelo Milvus Client ou pelo Portal do Cliente, basta aproveitar uma nova funcionalidade. Pelo recurso Configuração de Abertura de chamados você poderá fazer isso, principalmente se o seu foco é ter controle sobre o inventário de dispositivos. Mais detalhes no vídeo:

Facilite a abertura de chamados dos seus clientes

Facilite a abertura de chamados dos seus clientes

Assim como o Portal do Gestor é multicliente, o Portal do Cliente também se tornou multiempresa. Seu cliente que gerencia mais de uma empresa conseguirá abrir chamados para ambas corporações sem precisar trocar de login. Milvus oferecendo melhor usabilidade sempre. Assista ao vídeo:

Conheça 9 habilidades necessárias para ser um bom gerente de Help Desk

Conheça 9 habilidades necessárias para ser um bom gerente de Help Desk

Para quem trabalha na área da Tecnologia da Informação, uma das carreiras fundamentais é o setor de suporte e atendimento ao cliente. No entanto, algumas habilidades são essenciais para quem atua na gestão desse segmento, pois é necessário apresentar determinadas características para um bom gerenciamento de Help Desk. O dever de garantir a satisfação dos clientes não fica restrito apenas para quem trabalha em sua empresa, mas também do administrador do Help Desk. Por isso é necessário ter um conjunto de habilidades que vai proporcionar Continue lendo