Recursos

Alerta de novo chamado (Audio Dashboard)

Alerta de novo chamado (Audio Dashboard)

O Milvus traz mais uma novidade, agora ao habilitar a opção de atualizar a cada 5 minutos, é possível deixar habilitada a função de alerta de novos chamados, assim sempre que o Milvus detectar um novo chamado ele emitirá um som, dando mais agilidade para seu suporte na hora de resolver novos tickets de seus clientes. Confira: Clique em novo chamado, adicione os dados e selecione o dispositivo, clique em salvar, na listagem é possível ver o status do dispositivo. Se o mesmo encontra-se online Continue lendo

Relatório de produtividade

Relatório de produtividade

Novidade Milvus: Agora você pode ver um relatório completo de todos os seus operadores técnicos, podendo ter um controle melhor dos atendimentos de sua equipe.

Desinstalação automatizada

Desinstalação automatizada

Novidade no Milvus: Agora o Milvus Client pode ser desinstalado de forma automatizada do seu dispositivo Windows quando este for excluído do inventário de seu cliente, sem a necessidade presencial ou remota para a desinstalação.

Adicionar horas ao chamado

Adicionar horas ao chamado

No Milvus agora é possível adicionar horas trabalhadas em um chamado. Para isso, você pode adicionar um novo acompanhamento com horas escolhendo se é interna/externa. Você pode editar essas horas quando for finalizar o chamado, observe que as horas tanto do play quanto as horas adicionadas manualmente foram contabilizadas. Também é possível adicionar horas pela listagem de chamados novamente em novo acompanhamento, todas as alterações de horas poderão ser visualizadas em relatório de horas.

Excluir chamados

Excluir chamados

Novidade Milvus: Agora é possível excluir um chamado, clicando sobre o “Código do chamado” ou em “Editar” nos chamados em qualquer status.

OneClick: Abertura de Chamados a 1 click

OneClick: Abertura de Chamados a 1 click

Através da exclusiva tecnologia OneClick do Milvus Client, o usuário poderá abrir um chamado em poucos instantes, diretamente de sua área de trabalho, com muito mais rapidez e conforto. Saiba porque este é sem dúvidas um dos maiores diferenciais do Milvus quando comparado a outros sistemas de help desk disponíveis no mercado.

Assinatura Digital das ordens de serviço

Assinatura Digital das ordens de serviço

A Assinatura Digital é mais um outro incrível recurso do aplicativo Milvus Mobile: Com ele você e seu cliente poderão assinar as ordens de serviço diretamente no smartphone ou tablet.

Milvus Client

Milvus Client

Com o Milvus Client instalado, é possível que o usuário visualize o dashboard com as informações dos chamados que foram abertos por ele, chamados em atendimento, chamados agendados, finalizados, entre outros.