Novo SLA

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o Milvus agora traz uma maior flexibilidade para que você configure o sla de seus clientes de maneira simples e direta.

Para começar clique em configurações > sla > aqui você pode defir as configurações de sla de forma global assim todos os chamados e clientes terão o mesmo tempo de resposta e solução para os tikets, para isso clique em começar a usar sla,
podemos habilitar o sla para todos os clientes ou marcar “não usar para todos”, defina o tempo de resposta que um chamado dever ser atendido e um tempo de solução, assim qualquer chamado terá este tempo como base para o sla, em porcentagem você define qual o percentual de tempo para que o sla apresente alertas de prestes a estourar.
Caso você tenha contratos com SLA personalizado para cada cliente, é possivel que você configure o sla de forma individual para cada um deles, para isso temos duas opções, podemos clicar em, personalizar por cliente, aqui você define o cliente> categoria primária e secundária, atenção!, caso não seja selecionado uma categoria secundária o SLA será aplicado a todas secundárias > o tempo de atendimento e solução e clique em salvar, podemos visualizar abaixo todas as configurações realizadas assim também como edita-las caso nescessário.
podemos também realizar estas configurações clicando em cadastro > clientes > SLA.
aqui podemos habilitar o sla por cliente > defina qual o tipo de sla que este cliente contratou, se é 24 por 7 ou se é apenas o horario comercial,
em sla padrão você define o tempo de atendimento para este cliente de forma geral, assim todos as categorias deste cliente terão o mesmo tempo de resposta e solução.
abaixo podemos realizar a configuração de forma personalizada para este cliente, evitando que uma categoria de servidor fique com o mesmo tempo de solução de uma limpeza de disco ou instalação de algum software por exemplo.

Quer conhecer outras funcionalidade da plataforma Milvus?
Basta acessar a seção de recursos do nosso site para descobrir como eles otimizam a sua gestão de TI.

experimente por 7 dias grátis e já vai sentindo a diferença.

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