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12 de setembro de 2019
Fique por dentro das métricas de atendimento ao cliente mais usadas
As métricas de atendimento ao cliente regem a operação de call centers, permitem determinar o Service Level Agreement (SLA) de serviços de help desk terceirizado e muito mais. Isso porque elas possibilitam a quantificação da eficiência e da qualidade dos serviços prestados — e acompanhar o desempenho desse setor faz parte das diretrizes e estratégias de negócios. Essa é a ...
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12 de setembro de 2019
Transformação digital: como ela pode revolucionar o atendimento ao cliente
A transformação digital já deixou de ser uma tendência e faz parte da realidade das empresas que pretendem se manter competitivas. Esse modelo engloba a reestruturação dos processos de um negócio e tem a cultura digital como impulsionadora do aumento da produtividade, da qualidade e da modernização. Muitos empresários acham que o simples fato de contar com uma boa ...
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12 de setembro de 2019
Monitoramento de equipe: 5 erros que atrapalham o crescimento
O mundo do TI é construído por processos contínuos e fluidos, que passam por constantes evoluções. Nesse cenário, o monitoramento de equipe é primordial para a aprimoramento das atividades, acompanhamento dos resultados e implementação da melhoria no setor. Para que esse objetivo seja alcançado, é importante que os gestores estipulem um parâmetro para avaliação, como ...
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12 de setembro de 2019
Metodologia ágil: o que é seus impactos no atendimento ao cliente
Quem trabalha no ramo da tecnologia da informação, certamente já ouviu o termo “metodologia ágil”. Geralmente esse termo está relacionado à gestão de projetos e ao desenvolvimento de softwares, mas o que pouca gente sabe é que a ferramenta também gera reflexos no suporte. Isso, porque essa abordagem é pautada nos anseios dos clientes, com feedbacks diretos que ...
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12 de setembro de 2019
Passo a passo: aprenda a fazer o controle de incidentes de TI do negócio
A transformação digital mudou o patamar do setor de TI dentro das empresas, colocando essa área como parte da estratégia de negócios. Essa mudança aumenta a responsabilidade do setor em relação à manutenção da disponibilidade da infraestrutura de tecnologia. É necessário garantir a qualidade do serviço e a produtividade da empresa como um todo e, ...
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